[:pt]O Fórum E-commerce Brasil 2017 foi histórico. Muitos temas foram discutidos em profundidade e nosso time participou, anotou e organizou 40 aprendizados essenciais sobre tendências, experiência, omnicanalidade, comportamento do consumidor e mais. Acompanhe e compartilhe!
A LOJA DO FUTURO
Por Scott Emmons, da Neiman Marcus:
“Nem sempre os consumidores vão usar determinado recurso na loja física. A tecnologia nem sempre resolve todos os problemas; por outro lado, existem tecnologias que são muito úteis e acabam sendo muito usadas pelos consumidores.”
“Estamos comprometidos com a personalização para entregar experiências incríveis para nossos clientes. Quando fazemos uma oferta para ele, esta oferta precisa que ser relevante. Não oferecemos o que não é importante para ele e não estamos falando da loja do futuro, mas o consumidor do futuro”.
// Tendências para os próximos anos: Conversational Commerce – chatbots, AI, oportunidades de para escalar o atendimento -, a Hyper Personalization e o Experimential Retail.
CULTURA DIGITAL E O DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE
Por Maria Clara Batalha, da Mondelez:
“Precisamos ser destemidos para fazer mudanças. Existem muitas barreiras, mas temos de ter coragem e construir valores sólidos. A organização precisa fazer essa transformação digital porque o consumidor já a fez. A Mondelez saiu de 7% de digital para 35% ao criar uma cultura de aprender fazendo, sem medo de errar.”
“Não espere nem faça projetos muito longos, porque eles já vão nascer antigos. Trabalhamos em ‘startup mode’, que significa testar e entregar um produto bom, atendendo o mínimo viável. Trabalhe de forma criativa e colaborativa. Não existe nada pronto ou certo.”
SITE MOBILE OU APLICATIVO? PWA
“As pessoas não querem baixar apps e ocupar memória do celular. A solução PWA (Progressive Web App) é inteligente e eficaz, pois traz toda a experiência de um aplicativo para dentro da web, além da combinação com a tecnologia Service Workers baseada em cache, fazendo com que funcione até quando o usuário estiver offline.” Vinicius Dias – Canal da Peça
CONSUMIDORES COMPRAM – FOCO NA EXPERIÊNCIA
Por Anthony Long, da Kimberly Clark:
“Consumidores não respeitam mais as barreiras do varejo, das marcas, das categorias, porque estão apenas comprando.”
“Não estamos falando de tecnologia, mas de comportamento. As pessoas adotaram o mobile como ferramenta de vida e o mobile criou um comportamento global. Para que o varejista seja bem-sucedido é preciso estar alinhado com o padrão de comportamento dos consumidores (seja pelo mobile, pelos apps de mensagem e outros), entregar uma proposta de valor clara e ser uma fonte confiável para seus clientes”.
“Cuidado com métricas de vaidade como impressões, likes, bounce rates e hits, estabeleça métricas claras como atribuição e atividade pós-compra, leve em consideração o Life Time Value (LTV) do seu consumidor”.
Por Juliana Sánchez Gómez, da Cueros Velez:
“Ter um programa de fidelidade e CRM é importante porque o canal só vai ter sucesso se você tiver clientes fiéis. Enxergue o cliente como um só: ele precisa ser o mesmo em todas as suas fontes de informação para que você possa antecipar suas necessidades e criar novas demandas para ele.”
“Atenda o cliente onde ele quer ser atendido. Lembre-se o termo ‘omnichannel’ existe apenas para nós varejistas. O consumidor só quer comprar”.
Por Daniel Santiago, da Netshoes:
“Clientes novos são mais caros, pois precisam ser conquistados. Se conhecemos os usuários recorrentes do site, por que não focar no que ele realmente gosta?”
“Em momento de decisões cautelosas, nosso cérebro atua de forma mais ágil se tiver que solucionar uma única tarefa de cada vez. Por exemplo, se entrar em um processo de check-out e todas as informações do processo já estiverem disponíveis, serão muitas decisões a serem tomadas. O ideal seria apresentar uma opção de cada vez, para que a mente concentre esforços naquela atividade, tendo menos chances de ter algum erro/preenchimento errado.”
DADOS SÃO O PILAR DO MARKETING
Por André Fatala da Magazine Luiza/Luiza Labs
“Não tem como otimizar o que você não mensura.”
“É preciso armazenar o maior número possível de dados sobre o consumidor – ainda que o lojista não saiba o que fazer com eles. Com o desenvolvimento de tecnologias cada vez mais precisas, em algum momento essas informações serão melhor entendidas e aplicadas estrategicamente para mapear e entender a identidade de cada cliente”.
“Modele os dados pensando na jornada do cliente e não em seus canais. Trate dados como ativos do seu negócio“.
“No mundo físico, com ações como o check-in dos clientes nas lojas e o número do CPF, é possível identificar o comportamento desse cliente. Em seguida, o vendedor recebe recomendações precisas e indica os produtos que o cliente demonstrou interesse no mundo virtual”.
E-MAIL MARKETING E SUAS PRÁTICAS
Por John Panighel, da adidas:
“Capture. Converta. Fidelize.”
“Colocar a FAQ no e-mail de transações pode diminuir os custos com Call Center”.
“O que serve para uma empresa pode não servir para outra. Por isso, não tenha medo de testar”.
“Entenda qual canal de comunicação melhor se comunica com o grupo que você quer atingir”.
“Tenha em mente estes pontos principais: crie a melhor estratégia de marketing digital que conecte o seu negócio com os consumidores; utilize os recursos financeiros de forma efetiva e saiba qual canal de marketing melhor se comunica com os consumidores”.
CRIANDO UMA CULTURA DE SUPERMERCADO ONLINE
Por Patrícia Amaro, da Unilever
“O nosso primeiro passo foi uma pesquisa com consumidores, tanto os que compravam em supermercado online quanto quem não era cliente, e perguntamos o que eles queriam. O resultado: as pessoas querem seus problemas resolvidos rapidamente. Não querem ficar lendo muito sobre um produto que já conhecem”.
“Quando a gente olha para mercados mais desenvolvidos, como a Inglaterra, a pessoa já tem uma lista pronta e compra por recorrência. No Brasil, não é assim. O brasileiro tem uma lista no papel e faz a busca produto por produto. Por isso, a Unilever mapeou as principais formas como os produtos são buscados e envia aos varejistas os termos de busca alternativos aos nomes oficiais – incluindo erros de português, variações regionais e formas populares pelas quais um item é conhecido”.
MERCADO ONLINE NA AMÉRICA LATINA E OPORTUNIDADES PARA VAREJISTAS
Por Michelle Evans, da Euromonitor
// Eletrônicos, alimentos e passagens aéreas são os setores mais promissores para vendas online nos próximos anos.
// O consumidor latino está mais aberto a receber propagandas personalizadas (Target-Ad) e não acha tão invasivo como os demais no mundo.
// Em geral os consumidores usam os computadores, mas usam mais para comunicação do que para comércio. A segunda atividade mais popular no desktop é o envio e recebimento de e-mails, seguida por redes sociais em terceiro lugar.
// As redes sociais são muito significativas como canal para atingir os consumidores latinos: em média 80% estão conectados à essas redes, 88% navegam na internet diariamente e 35% compram via mobile.
// Algumas barreiras são: a experiência no checkout ainda é muito complicada na América Latina; o uso de carteiras digitais (ainda usa-se muito dinheiro mesmo em compras iniciadas no online); as fraudes; o ticket médio baixo por consumidor e os problemas de entrega.
MODA ONLINE
Por Glória Kalil:
“A pirâmide da moda se inverteu e virou múltipla: hoje é a rua que influencia o prêt-à-porter. Não existe mais ‘estar na moda’, o que importa é o estilo.”
“Antes nós definíamos o produto e o seu preço de acordo com o que pensávamos que deveria ser. A partir da década de 90 isso mudou. O perfil do consumidor de moda passou a ser volúvel, infiel, mimado, exigente, pulverizado e totalmente informatizado”.
“O varejo é serviço. Deixamos de ser uma sociedade industrial, somos uma sociedade de serviço e informação, quanto mais serviço, mais valor para um negócio”.
“Será que nas lojas os vendedores estão capacitados para serem consultores? O serviço de atendimento é rápido (na entrega e no pós-venda)? A boa notícia é que as pessoas gostam de comprar e no Brasil, e consumo é considerado lazer. O e-commerce é a forma mais moderna de falar com o consumidor. Vocês têm diante de si um caminho novo e fascinante”.
Por Julia Petit:
“Antigamente a demanda vinha de cima para baixo. As casas de moda e as revistas nos davam a informação que nós absorvíamos. Apesar disso, naquela época já existia as pessoas já queriam um outro formato de informação. O surgimento de pessoas comuns que explicam de uma forma comum assuntos do mercado especializado é um bom exemplo dessa pirâmide invertida”.
Por Taciana Abreu, da Farm:
“Não podemos perder – e algo que a Farm traz – é a relação humana, apesar de toda a tecnologia envolvida. Como colocamos o carinho em linguagem, em e-mail marketing, na venda, no produto é o desafio”.
LIDERANÇA, INSPIRAÇÃO E GESTÃO
Por Abilio Diniz, da BRF
“Copiar é mais fácil do que inventar. Primeiro você copia, depois tenta melhorar e inovar a ideia”.
“Honestidade e ética, humildade, determinação e garra, disciplina e equilíbrio emocional são fundamentais para o sucesso e devem nortear, inclusive as contratações da equipe de uma empresa. Junto com os meus valores e a estrada da minha vida, eu desenvolvi os meus pilares que são: atividade física, alimentação saudável, controle do estresse (você só deve se estressar com o que for importante na sua vida), autoconhecimento (assim você vai se relacionar melhor com as outras pessoas), espiritualidade, fé e amor. Invista para ter uma vida mais longa, mais feliz e comece já”.
“Gestão é: faça o simples, nunca tenha pressa. Não ande em alta velocidade. Coloque o olho no futuro sem perder o presente. Antecipação é fundamental em tudo”.
“Espero participar dessa reversão e acho que temos que nos preparar para a saída da crise. Temos que acreditar no Brasil e fazer a nossa parte. É preciso gerar riqueza, aumentar o número de empregos e a produtividade do país.”
“Se cometer algum erro, que seja novo. Se algo der errado, olhe para o espelho e não pela janela. Não tome decisões antes do tempo e nem à noite. A gente escolhe o que quer na vida, ser grande é uma escolha. Basta acreditar. Precisa decidir”.
Para mais informações, consulte o portal da E-commerce Brasil ;)[:en]The 2017 edition was a historical ECBR Forum. Many topics were discussed in depth and our team jumped head first in it, took notes and selected 40 essential lessons about trends, experience, the omnichannel, consumer behavior and more. Keep up and let’s share!
THE STORE OF THE FUTURE
By Scott Emmons, from Neiman Marcus:
“Consumers are not always going to use a particular feature in the physical store, technology does not always solve all problems; on the other hand, there are technologies that are very useful and end up being widely used by consumers.”
“We are committed to personalization to deliver incredible experiences to our customers. When we make an offer to him he has to be relevant, we do not offer what’s not important to him. We’re not talking about the store of the future, but the consumer of the future ”
// Trends for the coming years: Conversational Commerce – chatbots, AI, opportunities to scale service -, Hyper Personalization and Experiential Retail.
DIGITAL CULTURE AND THE DEVELOPMENT OF E-COMMERCE
By Maria Clara Batalha, from Mondelez:
“We need to be fearless to make changes. There are many barriers, but we must have courage and build solid values. The organization needs to make this digital transformation because the consumer has already done so. Mondelez went from 7% digital to 35% by creating a culture of learning by doing, without fear of making mistakes. ”
“Do not create projects that are too time consuming, because they are going to be born old. We work on ‘startup mode’, which is to test and deliver a good product, but the least feasible. Work creatively and collaboratively. There is nothing ready or right.”
CONSUMERS BUY – FOCUS ON EXPERIENCE
By Anthony Long, from Kimberly Clark:
“Consumers no longer respect the barriers of retail, brands, and categories, because they are just buying.”
“We’re not talking about technology, but about behavior. People have adopted the mobile as a life tool and the mobile has created a global behavior. In order for the retailer to succeed, it is necessary to be in line with the standard of consumer behavior (whether through mobile, messaging and other apps), deliver a clear value proposition, and be a trusted source for their customers. ”
“Beware of vanity metrics such as impressions, likes, bounce rates and hits; establish clear metrics like attribution and post-purchase activity, consider your consumer’s Life Time Value (LTV).”
By Juliana Sánchez Gómez, from Cueros Velez:
“Having a loyalty program and CRM is important because the channel will only succeed if you have loyal customers. Look at the customer as one: it needs to be the same in all your sources of information so you can anticipate their needs and create new demands for them. ”
“Meet the customer where he wants to be served. Remember the term ‘omnichannel’ exists only for us retailers. The consumer just wants to buy .”
By Daniel Santiago, from Netshoes:
“New customers are more expensive because they have to be earned. If we know the recurring site users, why not focus on what they really like? ”
“At a time of cautious decisions, our brain acts more agile if it has to solve a single task at a time. For example, if you enter into a check-out process and all process information is already available, there will be many decisions to be made. The ideal would be to present one option at a time, so that the mind concentrates efforts on that activity, having less chances of having some mistake/wrong fill. ”
DATA ARE THE PILLAR OF MARKETING
By André Fatala from Magazine Luiza / Luiza Labs
“You can not optimize what you do not measure.”
“You have to store as much data as possible on the consumer – even if the shopkeeper does not know what to do with them. With the development of more and more accurate technologies, at some point this information will be better understood and applied strategically to map and understand the identity of each client. ”
“Model the data thinking about the customer’s journey and not on their channels. Treat data as assets of your business ”
“In the physical world, with actions like customer in-store check-in and CPF number, you can identify that customer’s behavior. Then the seller receives accurate recommendations and indicates the products that the customer has shown interest in the virtual world. ”
E-MAIL MARKETING AND ITS PRACTICES
By John Panighel, from adidas:
“Capture. Convert. Fidelize. ”
“Placing the FAQ in transaction email can lower Call Center costs.”
“What is good for one company may not work for another. So do not be afraid to test. ”
“Understand which communication channel best communicates with the group you want to reach.”
“Keep these key points in mind: Create the best digital marketing strategy that connects your business with consumers; Use financial resources effectively; Know which marketing channel best communicates with consumers”.
CREATING AN ONLINE SUPERMARKET CULTURE
By Patricia Amaro, from Unilever
“Our first step was a consumer survey, both online and non-customer grocery shopping, and we asked them what they wanted. The result: people want their problems solved quickly. They do not want to be reading too much about a product they already know. ”
“When you look at more developed markets such as England, they already have a list ready and buy by recurrence. In Brazil, it is not so. The Brazilian has a list on paper and does the search product by product. That’s why Unilever has mapped the main ways products are sought and sends retailers the alternative search terms for official names – including Portuguese errors, regional variations, and popular forms for which an item is known. ”
ONLINE MARKET IN LATIN AMERICA AND OPPORTUNITIES FOR RETAILERS
By Michelle Evans, from Euromonitor
// Electronics, food and airline tickets are the most promising sectors for online sales in the coming years.
// The Latino consumer is more open to receiving personalized advertisements (Target-Ad) and does not find it as invasive as the rest of the world.
// Consumers generally use computers, but they use more for communication than for commerce. The second most popular activity on the desktop is the sending and receiving of emails, followed by third-party social networks.
// Social networks are very significant as a channel to reach Latino consumers: on average 80% are connected to these networks, 88% surf the internet daily and 35% buy via mobile.
// Some barriers are: the checkout experience is still very complicated in Latin America; The use of digital wallets (still much money is used even in purchases initiated in the online); Frauds; The average low ticket per consumer and delivery problems.
ONLINE FASHION
By Glory Kalil:
“The fashion pyramid has been inverted and turned multiple: today is the street that influences the prêt-à-porter. There is no longer ‘being fashionable’, what matters is style. ”
“Before we defined the product and its price according to what we thought it should be. From the 90’s onwards this has changed. The fashion consumer profile became fickle, unfaithful, spoiled, demanding, pulverized and fully computerized. ”
“Retail is service. We cease to be an industrial society, we are a society of service and information, the more service, the more value for a business. ”
“Are the vendors able to be consultants in the stores? Is the customer service fast (delivery and after-sale)? The good news is that people like to buy and in Brazil, and consumption is considered leisure. E-commerce is the most modern way of talking to the consumer. You have before you a new and fascinating way. ”
By Julia Petit:
“In the past the demand came from top to bottom. The fashion houses and the magazines gave us the information we absorbed. Despite this, at that time already existed people already wanted another format of information. The emergence of ordinary people who explain in a common way specialized market affairs is a good example of this inverted pyramid. ”
By Taciana Abreu, from Farm:
“We can not lose – and something that the Farm brings – is the human relationship, despite all the technology involved. How we put the affection in language, in email marketing, in the sale, in the product is the challenge “.
LEADERSHIP, INSPIRATION AND MANAGEMENT
By Abilio Diniz, from BRF
“Copying is easier than inventing. First you copy, then try to improve and innovate the idea. ”
“Honesty and ethics, humility, determination and determination, discipline and emotional balance are fundamental to success and should guide, including the hiring of a company’s staff. Along with my values and the road of my life, I have developed my pillars that are: physical activity, healthy eating, stress management (you only have to stress about what is important in your life), self-knowledge To relate better to other people), spirituality, faith, and love. Invest to have a longer, happier life and start already. ”
“Management is: keep it simple, never hurry. Don’t ride at high speed. Put your eye on the future without losing the present. Anticipation is fundamental in everything. ”
“I hope to participate in this reversal and I think we have to prepare for the end of the crisis. We have to believe in Brazil and do our part. It is necessary to generate wealth, increase the number of jobs and the productivity of the country. ”
“If you make a mistake, make it new. If something goes wrong, look at the mirror, not the window. Do not make decisions ahead of time or at night. We choose what we want in life, to be great is a choice. Just believe. You have to decide. ”
For more information, check the E-commerce Brasil portal ;)[:es]La edición de 2017 fue un histórico Foro de ECBR. Muchos temas fueron discutidos en profundidad y nuestro equipo saltó la cabeza en primer lugar, tomó notas y seleccionó 40 lecciones esenciales sobre las tendencias, la experiencia, el omnichannel, el comportamiento del consumidor y más. ¡Mantenga y compartamos!
LA TIENDA DEL FUTURO
Por Scott Emmons, de Neiman Marcus:
“Los consumidores no siempre van a utilizar una característica en particular en la tienda física, la tecnología no siempre resuelve todos los problemas; Por otro lado, hay tecnologías que son muy útiles y terminan siendo ampliamente utilizadas por los consumidores “.
“Estamos comprometidos con la personalización para ofrecer experiencias increíbles a nuestros clientes. Cuando le hacemos una oferta tiene que ser relevante, no ofrecemos lo que no es importante para él. No estamos hablando de la tienda del futuro, sino del consumidor del futuro ”
// Tendencias para los próximos años: Comercio conversacional – chatbots, AI, oportunidades de escalar servicios -, Hyper Personalization y Retail Experiencial.
LA CULTURA DIGITAL Y EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Por Maria Clara Batalha, de Mondelez:
“Tenemos que ser audaces para hacer cambios. Hay muchas barreras, pero debemos tener valor y construir valores sólidos. La organización necesita hacer esta transformación digital porque el consumidor ya lo ha hecho. Mondelez pasó del 7% digital al 35% creando una cultura de aprendizaje por hacer, sin temor a equivocarse. ”
“No crear proyectos que son demasiado tiempo, porque van a nacer viejo. Trabajamos en el ‘modo de inicio’, que es probar y entregar un buen producto, pero el menos factible. Trabajar de manera creativa y colaborativa. No hay nada listo o correcto. ”
COMPRA DE CONSUMIDORES – ENFOQUE DE EXPERIENCIA
Por Anthony Long, de Kimberly Clark:
“Los consumidores ya no respetan las barreras de los minoristas, las marcas y las categorías, porque sólo están comprando”.
“No estamos hablando de tecnología, sino de comportamiento. La gente ha adoptado el móvil como una herramienta de la vida y el móvil ha creado un comportamiento global. Para que el minorista tenga éxito, es necesario estar en línea con el estándar de comportamiento del consumidor (ya sea a través de móviles, mensajería y otras aplicaciones), ofrecer una propuesta de valor clara y ser una fuente de confianza para sus clientes. ”
“Tenga cuidado con las métricas de la vanidad, como las impresiones, los gustos, las tasas de rebote y los éxitos; Establecer métricas claras como la atribución y la actividad posterior a la compra, considere el valor de tiempo de vida de su consumidor (LTV) “.
Por Juliana Sánchez Gómez, de Cueros Velez:
“Tener un programa de fidelidad y CRM es importante porque el canal sólo tendrá éxito si tiene clientes leales. Mira al cliente como uno: tiene que ser el mismo en todas sus fuentes de información para que pueda anticipar sus necesidades y crear nuevas demandas para ellos. ”
“Conozca al cliente donde quiere que le sirvan. Recuerde que el término ‘omnichannel’ sólo existe para nosotros minoristas. El consumidor sólo quiere comprar “.
Por Daniel Santiago, de Netshoes:
“Los nuevos clientes son más caros porque tienen que ser ganados. Si conocemos a los usuarios recurrentes del sitio, ¿por qué no centrarse en lo que realmente les gusta? ”
“En un momento de decisiones cautelosas, nuestro cerebro actúa más ágil si tiene que resolver una sola tarea a la vez. Por ejemplo, si usted entra en un proceso de check-out y toda la información del proceso ya está disponible, habrá muchas decisiones que tomar. Lo ideal sería presentar una opción a la vez, de modo que la mente concentre esfuerzos en esa actividad, teniendo menos posibilidades de tener algún error / relleno incorrecto. ”
LOS DATOS SON EL PILAR DEL MARKETING
Por André Fatala de la revista Luiza / Luiza Labs
“No se puede optimizar lo que no se mide.”
“Tienes que almacenar tantos datos como sea posible en el consumidor – incluso si el tendero no sabe qué hacer con ellos. Con el desarrollo de tecnologías cada vez más precisas, en algún momento esta información será mejor entendida y aplicada estratégicamente para mapear y entender la identidad de cada cliente. ”
“Modelo de los datos pensando en el viaje del cliente y no en sus canales. Tratar los datos como activos de su negocio ”
“En el mundo físico, con acciones como el ingreso en la tienda del cliente y el número de CPF, puede identificar el comportamiento de ese cliente. A continuación, el vendedor recibe recomendaciones precisas e indica los productos que el cliente ha mostrado interés en el mundo virtual. ”
E-MAIL MARKETING Y SUS PRACTICAS
Por John Panighel, de adidas:
“Capturar. Convertir. Fidelize. ”
“Colocar las preguntas frecuentes en el correo electrónico de transacción puede reducir los costos del centro de llamadas.”
“Lo que es bueno para una empresa puede no funcionar para otra. Así que no tengas miedo de probar. ”
“Entender qué canal de comunicación se comunica mejor con el grupo al que desea llegar.”
“Mantenga estos puntos clave en mente: Crear la mejor estrategia de marketing digital que conecta su negocio con los consumidores; Utilizar los recursos financieros con eficacia; Saber qué canal de comercialización se comunica mejor con los consumidores “.
CREACIÓN DE UNA CULTURA DE SUPERMERCADOS EN LÍNEA
Por Patricia Amaro, de Unilever
“Nuestro primer paso fue una encuesta de consumidores, tanto en línea como en tiendas de comestibles, y les preguntamos qué querían. El resultado: la gente quiere resolver sus problemas rápidamente. No quieren leer demasiado sobre un producto que ya conocen. ”
“Cuando se mira a mercados más desarrollados como Inglaterra, ya tienen una lista lista y comprar por recurrencia. En Brasil, no es así. El brasileño tiene una lista en papel y realiza la búsqueda producto por producto. Es por eso que Unilever ha mapeado las principales formas en que se buscan productos y envía a los minoristas los términos de búsqueda alternativos para nombres oficiales, incluidos errores portugueses, variaciones regionales y formas populares para las que se conoce un artículo. ”
MERCADO ONLINE EN AMÉRICA LATINA Y OPORTUNIDADES PARA LOS DISTRIBUIDORES
Por Michelle Evans, de Euromonitor
// La electrónica, la comida y los billetes de avión son los sectores más prometedores para las ventas en línea en los próximos años.
// El consumidor latino está más abierto a recibir anuncios personalizados (Target-Ad) y no lo encuentra tan invasivo como el resto del mundo.
// Los consumidores usan generalmente las computadoras, pero utilizan más para la comunicación que para el comercio. La segunda actividad más popular en el escritorio es el envío y recepción de correos electrónicos, seguidos de redes sociales de terceros.
// Las redes sociales son muy significativas como un canal para llegar a los consumidores latinos: en promedio, el 80% están conectados a estas redes, el 88% navega por Internet diariamente y el 35% compra vía móvil.
// Algunas barreras son: la experiencia de salida es todavía muy complicada en América Latina; El uso de billeteras digitales (todavía se usa mucho dinero incluso en compras iniciadas en línea); Fraudes; El ticket medio bajo por consumidor y problemas de entrega.
MODA ONLINE
Por Glory Kalil:
“La pirámide de la moda se ha invertido y se ha vuelto múltiple: hoy es la calle que influye en el prêt-à-porter. Ya no hay ‘estar de moda’, lo que importa es el estilo. ”
“Antes de definir el producto y su precio de acuerdo a lo que pensábamos que debería ser. A partir de los años 90 esto ha cambiado. El perfil del consumidor de moda se volvió voluble, infiel, mimado, exigente, pulverizado y totalmente informatizado. ”
“La venta al por menor es el servicio. Dejamos de ser una sociedad industrial, somos una sociedad de servicio e información, más servicio, más valor para un negocio. ”
“¿Son los vendedores capaces de ser consultores en las tiendas? ¿El servicio de atención al cliente es rápido (entrega y después de la venta)? La buena noticia es que a la gente le gusta comprar y en Brasil, y el consumo se considera ocio. El comercio electrónico es la forma más moderna de hablar con el consumidor. Tienes ante ti un nuevo y fascinante camino. ”
Por Julia Petit:
“En el pasado la demanda venía de arriba a abajo. Las casas de moda y las revistas nos dieron la información que absorbíamos. A pesar de esto, en ese momento ya existía gente ya quería otro formato de información. El surgimiento de la gente común que explica de una manera común los asuntos especializados del mercado es un buen ejemplo de esta pirámide invertida. ”
Por Taciana Abreu, de Granja:
“No podemos perder – y algo que la Granja trae – es la relación humana, a pesar de toda la tecnología involucrada. Cómo ponemos el afecto en el lenguaje, en el email marketing, en la venta, en el producto es el reto “.
LIDERAZGO, INSPIRACIÓN Y GESTIÓN
Por Abilio Diniz, de BRF
“Copiar es más fácil que inventar. Primero copias, luego intentas mejorar e innovar la idea. ”
“La honestidad y la ética, la humildad, la determinación y la determinación, la disciplina y el equilibrio emocional son fundamentales para el éxito y deben guiar, incluyendo la contratación de personal de una empresa. Junto con mis valores y el camino de mi vida, he desarrollado mis pilares que son: actividad física, alimentación saludable, manejo del estrés (sólo tienes que hacer hincapié en lo que es importante en tu vida), autoconocimiento Relacionarse mejor con otros Personas), espiritualidad, fe y amor. Invertir para tener una vida más larga, más feliz y comenzar ya. ”
“La gestión es: mantenerlo simple, nunca prisa. No montar a alta velocidad. Ponga su ojo en el futuro sin perder el presente. La anticipación es fundamental en todo. ”
“Espero participar en esta inversión y creo que tenemos que prepararnos para el final de la crisis. Tenemos que creer en Brasil y hacer nuestra parte. Es necesario generar riqueza, aumentar el número de puestos de trabajo y la productividad del país. ”
“Si cometiste un error, hazlo nuevo. Si algo sale mal, mira el espejo, no la ventana. No tome decisiones por adelantado ni por la noche. Elegimos lo que queremos en la vida, ser grande es una elección. Sólo cree. Tu tienes que decidir. ”
Para obtener más información, consulte el portal E-commerce Brasil ;)[:]