Faltam poucas semanas para a data comercial mais importante do ano. Desde que se popularizou e ganhou força aqui no Brasil em 2012, a Black Friday se mostra como uma excelente oportunidade para as marcas lucrarem.
Com muitas possibilidades disponíveis, a busca para atrair e captar leads está cada vez mais competitiva, exigindo por parte das marcas diversas estratégias, que tenham como objetivo fidelizar os consumidores, captar potenciais compradores e compreender as novas tendências de consumo.
E, apesar do cenário de crise econômica em 2023, a Black Friday, que este ano vai acontecer em 24/11, traz boas expectativas para o comércio.
| Você sabia? 🤔Cerca de 20%* do faturamento anual de vendas online é realizado no mês de novembro (período em que ocorre a Black Friday), segundo pesquisa da Global. |
Por isso, preparamos 5 estratégias para aplicar na Black Friday 2023:
01. Realize o seu planejamento com antecedência
As buscas por ofertas começam cedo. 26%* das pessoas iniciam suas pesquisas 3 meses antes e 22%* apenas 1 mês antes da Black. Portanto, é importante começar as suas comunicações cedo, falando sobre as promoções, datas e dinâmicas, com estratégias de senso de urgência e curiosidade, para engajar desde cedo o usuário.
02. Invista na experiência do cliente
Levar uma experiência única para os clientes é fundamental para que a sua marca se torne uma das queridinhas. E isso está relacionado com toda a jornada de compra, entendendo o que o usuário precisa no momento certo, pelo canal certo e com a mensagem certa.
E é fundamental pensar na experiência mobile, afinal, 88%* dos clientes afirmam que fazem suas compras online, através do smartphone.
| Você sabia? 🤔Existe a expectativa do Cartão de Crédito (60%*) ser a forma de pagamento mais utilizada na Black Friday 2023, seguido do PIX (38%*). |
03. Crie uma estratégia focada em cupons de desconto
Para 55%* dos compradores, o fator primordial para continuar se relacionando com uma marca após a compra é o recebimento de cupons. Com isso, invista em descontos progressivos, que podem ser focados em produtos ou categorias específicas. Claro, tudo isso com muita criatividade e sensos de urgência e curiosidade em todas as comunicações, para incentivar e despertar o interesse da sua base.
04. Trabalhe com muita personalização nos e-mails
Um dos canais mais importantes no CRM, o e-mail marketing permite alcançar de forma rápida e eficaz um grande número de clientes e potenciais clientes com um alto retorno sobre o investimento (ROI), possibilitando também o envio de mensagens personalizadas. Desta forma, a comunicação se torna mais relevante e única para cada usuário. Prova disso é que 56%* dos consumidores dizem que o e-mail é o seu canal favorito para receber ofertas e conteúdos das marcas.
Para anotar: palavras-chave com boas taxas de abertura para você incluir no Subject dos seus e-mails.
- Chance de economizar: 17%
- Início das vendas: 15,5%
- Frete grátis: 14,3%
- Última chance: 14,2%
- Black Friday: 14%
- X% de desconto: 13,6%
05. Compreenda a real necessidade e os desejos dos clientes
Por último e não menos importante, é essencial fazer com que o cliente se sinta valorizado e engajado com a sua marca de forma significativa, seja com interações personalizadas ou até mesmo pesquisas de progressive profiling, já que desta forma você estará criando uma relação de confiança e escuta, além de captar insights que possam ser usados de maneira eficaz nas suas estratégias de comunicação.
Um universo de possibilidades para uma Black Friday de outro mundo
E aí, anotou todas as estratégias? Confira mais dicas e as principais tendências em CRM para a atuação da sua marca durante o período da Black Friday 2023 em nosso estudo exclusivo, desenvolvido em parceria com a Confi.Neotrust.
Para aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar novos resultados, entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 😉
*Todas as fontes dos dados estão disponíveis no estudo completo.