Vendas – Página: 30 – Blog Pmweb – Marketing, Vendas, CRM, Hotelaria e turismo.

[:pt]Inspire-se com estratégias vencedoras de e-mail marketing do verão do hemisfério norte[:]

18/09/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]O verão está a cada minuto mais próximo e, com ele, as férias, o natal, o ano novo e muitos produtos e serviços orientadas à estação mais quente do ano. Muitas das tendências do verão brasileiro são importadas do europeu e do americano em diversas áreas: moda, música, comportamento, entre outras. Então, ficar atento a algumas campanhas de e-mail marketing daquelas partes do mundo, em termos de estratégia e design, é muito relevante.

Exemplos de e-mail marketing para o verão

Para os americanos, o dia da independência é motivo para soltar muitos e muitos fogos de artifício, como os brasileiros no réveillon. As marcas Kohl’s, Anthropologie e Home Decorator’s Collection apostaram nos GIFs animados para comunicar os fogos.
A Lancôme usou os fogos de artíficio de forma estática mas bastante criativa.
Modcloth, através de um snipet, estimula os seus leitores, apenas do Gmail, a clicarem em “Favoritos” na caixa de entrada para garantir uma melhor entregabilidade.
A CB2 voltou no tempo da fita cassete e enviou as seus destinatários sugestões de músicas de verão perfeitas:
Os e-mails da MadCloth e da Container Store agradecem o destinatário por estar fazendo aniversário de acompanhá-los por e-mail.
Backcountry usa formas visuais atrativas para mostrar as diferenças segmentações/departamento de produtos
A The Limited mostra como fazer para alcançar mais fãs no Facebook: dando algo em troca que seja relevante.
Banana Republic usa o e-mail para instigar o destinatário a fornecer mais informações para que, no futuro, possa segmentar melhor suas campanhas. Neste e-email ela pergunta “Are you Petite? Find your perfect fit” ( Você é pequena? Encontre o modelo certo).
Da mesma forma, a Philosophy estimula o leitor a fornecer a data de aniversário.
A Ralph Lauren mostra um e-mail em que o nome do leitor estaria na camiseta do anúncio. Como, neste caso, a Ralph Lauren não tinha o nome, ela apresenta um teaser de como seria o seu nome na camiseta:
Você conhece mais exemplos de boa aplicabilidade de campanhas de e-mail marketing de verão? Compartilhe conosco![:]

[:pt]Pinterest e E-mail Marketing[:]

12/09/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]O Pinterest é a mídia social de maior crescimento na internet atualmente. Esse é um tema que interessa, e muito, a quem trabalha com e-mail marketing. O Pinterest é baseado em compartilhar conceitos e ideias em murais através de pins que te interessam – daí o nome: Pin+Interest. O seu mural é uma coleção da suas ideias, coisas que te inspiram e que você gosta, seja de produção própria ou que esteja na internet.
Além do lado lúdico para o usuário, a plataforma está evoluindo para ser uma ferramenta de marketing para muitas marcas. Empresas estão usando pins de seus produtos, estimulando o usuário a compartilhá-los no seu próprio mural e linkando o pin ao site para que ele ser comprado. Sendo assim, por que não potencializar essa veia comercial do Pinterest com o e-mail marketing?
A lista de e-mails é um dos ativos mais importantes do marketing digital e muito já se escreveu sobre como aumentá-la em ambientes on e off-line.

Como o Pinterest pode ajudar a aumentar o mailing

É possível também usar o Pinterest para aumentar a lista de contatos. Veja as dicas:
– Use concursos para espelhar pelos murais dos diversos usuários o seu formulário de opt-in
– Provoque concursos ou promoções de repins, onde os usuários apenas receberão mais informações após fazer o opt-in
– Incorpore vários e diferentes formulários de opt-in, com designs diversos, aos pins que são feitos no mural (como, por exemplo, QR Codes)
– Crie temas, papéis de parede e outros conteúdos interessantes o suficiente para que os usuários queiram baixá-los. E que, para fazer o download, tenha que ser feito o opt-in

Quando alguém faz opt-in para receber uma newsletter, a expectativa da pessoa é, obviamente, manter um relacionamento com a empresa/marca e manter-se informada das novidades dela. Sendo assim, logicamente, quem segue o mural de empresa/marca no Pinterest tem o mesmo interesse. Então, publicar as newsletters enviadas por e-mail também no mural é uma forma de reaproveitar o esforço de criação da newsletter e manter o público do Pinterest tão informado quando os que fizeram opt-in (e, aproveitando, por que não, estimulá-lo a fazer opt-in também). Uma dica legal é seguir o perfil da Responsys (http://pinterest.com/responsys/) com diversas peças criadas pelo nosso Creative Team e enviadas através do Responsys Interact Suite.

Mural da Responsys no Pinterest com modelos de e-mails

Dependendo da indústria em que atua a empresa, uma conta do Pinterest é bastante interessante, ainda mais se diversos conteúdos relevantes já tiverem no mural. Então, por que não promover todo esse trabalho aos seus contatos através do e-mail?

Como promover seu perfil no Pinterest

– Inclua na newsletter da empresa um ou mais tópicos incluindo itens do mural do Pinterest com link diretamente a ele (afinal a rede social é uma extensão do seu site)
– Use seu Pinterest para provocar seu destinatários. Comunique que alguns dos novos produtos, por exemplo, só estão com as fotos publicadas no Pinterest.
– Permita usuários a fazer pin dos produtos apresentados no e-mail diretamente a partir dele
O Pinterest, portanto, está se tornando uma das grandes neste mercado tão concorrido das mídias sociais e está se tornando cada vez mais parte da estratégia de marketing e de presença digital das empresas. Somado a isso, ele foi concebido de forma totalmente integrada com o Facebook e o Twitter e está ganhando cada vez mais canais seguindo um conceito de comunicação que está em alta no momento: visual e interativo.
E aí, vai adotar a ideia na sua empresa?[:]

[:pt]Heat Map pode ajudar no seu e-mail marketing[:]

06/09/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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O sucesso da sua campanha de email marketing depende muito de colocar a informação certa no local certo. Existem diversas teorias acerca desse tema e todas possuem seus argumentos válidos, porém a análise de heat maps (mapas de calor) tem um valor especial.

A análise de heat maps se vale de um software de eye-tracking (acompanhamento do olhar) para determinar quais áreas da página estão sendo mais vistas. Tais estudos possibilitam determinar quais elementos são os mais relevantes para criar peças de e-mail marketing mais relevantes e engajadoras. Por exemplo, se o seu call-to-action está em um local com baixa visibilidade, você consegue não só entender um dos motivos por ele não ser tão clicado, mas também qual é o melhor local para colocá-lo.

Ao testar designs de e-mail marketing, você poderá entender se os links estão posicionados corretamente, se os gráficos ou os textos atraem os leitores e se a sua informação mais importante está tendo a atenção desejada. Ainda, você poderá notar algumas tendências que poderão ajudar no futuro, tais como:

– Invista no topo à direita da tela: a maioria dos heat maps mostram que os elementos das páginas que se concentram no topo à direita ganham mais atenção. Sendo assim, use esse espaço para informações que o destinatário não pode deixar de ver.

– Não apenas suponha ao criar uma peça: todos que já criaram e/ou aprovaram peças de e-mail marketing já o fizeram apenas na suposição que era o melhor caminho. Em e-mails vitais, o teste de heat map pode ser fundamental para evitar erros, como utilizar muito texto, o que, em muitos casos, diminui muito mais o engajamento e os cliques do que elementos gráficos. Também use recursos gráficos para chamar a atenção de algum texto importante.

– A ordem das informações (palavras e frases) importa muito: primeiras palavras e frases são as que têm a maior taxa de leitura. Sendo assim, escolha com cuidado e sabiamente quais informações você deseja que o destinatário não só leia primeiro, mas queira ler mais.

Testes de heat map são muito úteis, mas não são práticos de serem executados. Entenda o quanto uma determinada peça é importante/relevante para você e avalie se você quer simplesmente supor ou ter certeza da sua eficácia.

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[:pt]Melhorando o seu E-mail Marketing Mobile[:]

30/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Já se foi o tempo em que era possível fazer uma campanha por e-mail onde todas as mensagens, de uma forma ou de outra, iriam acabar em um computador. Com o crescimento gigantesco dos smartphones, tal afirmação não é mais verdade. Para entender essa nova realidade é importante colocar-se na perspectiva do usuário de dispositivos móveis.

Vamos imaginar o Pedro, um usuário típico de smartphones. Ele tem seus 30 e poucos anos e comprou um iPhone nos últimos meses. Frequentemente usa-o para acessar seu Facebook, fazer upload de fotos das suas férias, produz tweets de temas que acha engraçado, vê a previsão do tempo, usa o browser para navegar, assiste a vídeos no Youtube, envia SMS para seus amigos e familiares e acessa seus e-mails. O detalhe interessante é que ele faz tudo isso enquanto caminha, anda de metrô, toma um café, caminha até o escritório e almoça.

É fácil perceber que sua mensagem disputa a atenção do usuário com vários aplicativos e funcionalidades do aparelho, além dos outros e-mails da caixa de entrada dele. A verdade é que são tantos estímulos que nada consegue reter a atenção do Pedro por muito tempo, aliás, para conseguir um pouquinho da atenção dele, o estímulo já tem que ser muito bom. Esse é o novo cenário. Então, como fazer com que se conquistem esses momentos preciosos de atenção? A seguir, seguem três dicas que são facilmente implementáveis e servem pra qualquer um:

#1 – O Pedro vai ler o seu Snipet

Quando o Pedro receber o e-mail no seu smartphone, ele vai ver em sequência três coisas. A primeira é o nome do remetente, a segunda é o assunto (subject line) e a terceira é o snipet. O snipet é composto pelas primeiras palavras que o corpo do e-mail possui de cima para baixo e da esquerda para a direita. Se o snipet não for bom, talvez será a única coisa que o Pedro leia do seu e-mail antes de apagá-lo.

O objetivo é fazer com que o destinatário abra o seu e-mail baseado no snipet e somado às outras duas variáveis: remetente e assunto. Usar frases curiosas, instigantes, caracteres especiais ou algo que combine o assunto com o snipet podem ser formas de alcançar tal objetivo.

#2 – O Pedro pode não conseguir ver o e-mail como ele deveria ser

Após abrir o e-mail, Pedro poderá se frustrar se o conteúdo não renderizar corretamente. Os dispositivos móveis usam conexões que nem sempre carregam todas as imagens e, muitas vezes, o design não foi pensado para ser visualizado em uma tela tão pequena. O tamanho do visor pode, muitas vezes, fazer com que o destinatário não consiga clicar em um link específico por estar muito próximo de outro.

A forma de lidar com este problema, na verdade, são duas. A primeira é usar serviços, como o da Return Path, que simula como o e-mail renderizará na maioria dos dispositivos, permitindo que o design seja adequado a esta realidade. A segunda (que não exclui a primeira) é o usar responsive design, que usa media queries de CSS, adequando o HTML da mensagem para o tamanho do dispositivo de forma automática. Diversos sites, atualmente, já utilizam a técnica para que o usuário consiga ter uma experiência adequada no computador, no tablet ou no celular e, agora, a tecnologia começou a ser aplicada em e-mails.

#3 – O Pedro provavelmente não está com tempo sobrando

Se o nosso personagem estivesse em casa em seu momento de relaxar, provavelmente não estaria vendo seus e-mails em um celular. Em outras palavras, uma mensagem objetiva e direta é mais eficaz. Nessa lógica, o importante, além da mensagem estar clara logo no início, é necessário que também a ação esperada seja óbvia. Não é nem preciso dizer que o resultado do clique, seja uma landing page ou site, também precisa ser adequado a dispositivos móveis. Tanto no e-mail quanto na página de destino é importante ter em mente que se a mensagem reverberar com o Pedro, ele tem grandes chances de compartilhá-la na mídias sociais. Ou seja, dê também essa essa opção.

Em suma, o Pedro não é só mais um potencial cliente. Ele representa uma rede gigante que está toda conectada e age como um organismo vivo. Então, ao conseguir conquistar o Pedro no seu smartphone, um simples e-mail marketing pode virar algo muito maior, mas, claro, apenas se ele for feito de uma forma inteligente, interessante e usando as técnicas certas.

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[:pt]Fórum e-commerce Brasil[:]

25/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Inicia o Fórum E-commerce Brasil e equipe da Responsys presente em massa.

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[:pt]Por que o e-mail marketing é rei?[:]

23/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Se você pesquisar pelo título deste post em inglês, certamente o Google lhe levará a um lugar muito conhecido: a famosa Harvard Business School. É de lá que vem essa interessante defesa do e-mail marketing e sua efetividade direta e indireta no processo comercial.

Para aguçar sua curiosidade pelo artigo do VP do The Database Marketing Institute, Arthur Middleton Hughes, segue uma comparação com o investimento americano em outras mídias.

Investimento em mídia por canal (Harvard Business Review, 2012)

Leia o artigo (em inglês) na íntegra aqui.

A fonte do investimento americano em e-mail marketing é da Forrester. Você pode ler o último estudo da Forrester sobre email marketing neste link.

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[:pt]Edição 2012 do anuário Email Design Look Book está disponível para download[:]

22/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Lançamos hoje a 4a edição do anuário Email Design Look Book, criado pela equipe da Responsys e que destaca 20 e-mails marketing de marcas do mundo todo que são exemplo de inovação e excelência em design, redação, personalização e estratégia de programas de e-mail marketing.

O Email Design Look Book 2012 inclui tanto e-mails enviados em massa como automatizados de marcas que vão do ecommerce à indústria do turismo, como Ralph Lauren, Bing, Brooks Brothers, charity: water, 7 For All Mankind e Threadless.

A rede brasileira de hotéis Atlantica Hotels International também foi selecionada, com o case de relacionamento B2B que convida agentes de viagem para eventos como sessões de cinema, aulas de esporte, teatro e até ensaios de escolas de samba. Toda a comunicação é baseada em e-mails marketing enviados de forma programada, desde o convite até a confirmação de presença e uma pesquisa de satisfação pós-evento.

Esta é a segunda vez que o Brasil aparece entre os selecionados no anuário; há dois anos, o Beach Park apareceu entre as marcas mais inovadoras com o “maior e-mail marketing do mundo”. Com uma peça que simulava a experiência do toboágua Insano, que possui 14 metros de altura, o complexo de parque aquático e resorts localizado em Fortaleza figurou no Email Design Look Book de 2010.

Chad White, Diretor de Pesquisa da Responsys, destacou alguns pontos que a equipe identificou na seleção dos melhores e-mails marketing de 2012.

• O uso de mobile está forçando o design dos e-mails marketing a se adaptarem;
• O design deve entregar algo inesperado para se destacar entre caixas de entrada cheias de ofertas;
• Conteúdo personalizado permite uma mensagem mais individualizada; • Programas automatizados entregam mensagens para clientes quando eles estão mais interessados e,
• Design defensivo cria experiências que engajam mesmo quando as imagens estão bloqueadas.

White também é o autor do The Retail Email Blog, atualizado diariamente com exemplos e análises de e-mails marketing do segmento de e-commerce que vão desde a estratégia à redação, assunto e à efetividade da peça em diferentes dispositivos.

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[:pt]Confira o Cross-Channel Marketing Report 2012[:]

22/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Em associação com a Responsys, a Econsultancy conduziu um estudo sobre Cross-Channel Marketing entrevistando mais de 650 empresas nos EUA e Europa entre abril e maio deste ano, buscando analisar o uso de canais online e offline, integração com display e mobile marketing.

Destacamos algumas considerações interessantes da pesquisa:

01. Empresas ainda estão nos estágios iniciais do desenvolvimento de uma mentalidade integrada no marketing

– A grande maioria de empresas faz uso constante de website, e-mail marketing, SEO e mídias sociais, tendo um número significante de empresas que usam também display, busca paga, affiliate marketing e mobile;

– Dos canais mais usados, o e-mail é considerado o melhor integrado com a estratégia de marketing como um todo. No entanto, apenas 32% dos que responderam acreditam ser “excelentes” ou “bons” em coordenar campanhas em diferentes canais;

– Existe uma forte correlação entre a extensão pelo qual os canais são integrados a facilidade de integração deles, sendo mais citados o e-mail marketing e o website.

– Os canais online com maior prioridade nos próximos 3 anos, segundo 75% os entrevistados, são website, e-mail marketing e mídias sociais. Mala direta e catálogos impressos são os canais offline considerados mais integrados aos canais online segundo 53% dos entrevistados.

02. Integrar display com outros canais online impacta positivamente as conversões

– No escopo do marketing digital, profissionais de marketing estão mais propensos a integrar o conteúdo do seu website (44%) e search engine marketing (37%) com display;

– Dos websites que integraram o conteúdo do seu website com display, 66% disseram que essa estratégia teve um impacto significativamente positivo nas suas conversões;

– 59% das empresas afirmaram que integrando display com mídias sociais teve um impacto positivo na conversão, enquanto 55% afirmaram que o mobile gerou um incremento no resultado;

– No entanto apenas 28% das empresas afirmaram que estão integrando mídias sociais com display;

– 44% das empresas que ainda não usam display integrado tem no seu planejamento do próximo ano o uso desta ferramenta.

03. Falta de estratégia, estrutura organizacional e plataformas de tecnologia fazem empresas não conseguirem implantar estratégias efetivas de cross-channel marketing

04. Muita empresas estão falhando ao tentar integrar e-mail com outros canais.

– Apenas uma minoria dos entrevistados estão integrando e-mail com mala direta (29%), search engines (24%), display (14%) e mobile (14%);

– Os canais mais integrados com o e-mail são o website (62%) e mídias sociais (51%).

05. Ainda é cedo, mas Smart TV’s impactarão o uso de displays

– 59% dos entrevistados afirmam que o futuro do uso de displays em Smart TV’s é uma tendência bastante significante;

– 23% dos entrevistados entendem que o futuro do uso display será principalmente forte nos apps mobile.

06. As empresas realizam somente a integração básica de celular em campanhas mais abrangentes (de massa)

– 49% dos entrevistados integram mobile com suas estratégias;

– O tipo de anúncio feito em ambiente mobile é de 35% para o uso de mobile search marketing e 27% através de notificações push;

– 25% dos anúncios em mobile se dão dentro de apps;

– Apenas 20% das empresas entrevistadas estão usando geolocalização para customizar seus anúncios.

Clique aqui e leia o estudo na íntegra.

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[:pt]Como proteger sua lista de Spam Traps[:]

20/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Já foi explicado neste blog, no post Spam Traps e Honey Pots e seu impacto na entregabilidade de E-mail Marketing, que endereços de e-mails antigos e/ou abandonados podem ser transformados em endereços Spam Traps e, por isso, manter a base higienizada baseada em engajamento é muito importante. Além disso, existem outras más práticas que podem resultar em spam traps na lista de endereços:

• O endereço de e-mail faz parte uma lista comprada;
• O endereço de e-mail foi obtido através de um e-mail harvesting, sem consentimento/permissões dos donos dos mesmos;
• Alguém sem intenção ou de forma maliciosa fez opt-in na lista;

Existem diversas práticas proativas para prevenir enviar e-mails para spam traps e, consequentemente, entrarem em blacklist:

• Deixar o optin mais seguro, através do uso de Captcha no formulário ou o uso double opt-in (enviar um e-mail após o opt-in pedindo que o destinatário clique no mesmo para a confirmação);
• Garantir que o sistema de bounces do seu serviço de e-mail esteja funcionando propriamente e tirando os endereços de e-mail que tiveram bounce da lista;
• Garantir que o link e a funcionalidade de opt-out estejam funcionando corretamente;
• Não tentar “esconder” o link de opt-out na sua peça. Deixe-o claro e proeminente para facilitar que os destinatários possam sair da sua lista e, por consequência, não sinalizar a mensagem como spam;
• Incluir no e-mail enviado um link com as políticas de privacidade do remetente para destinatários poderem consultá-lo e entender se estão dispostos ou não a aceitá-lo;
• Monitorar métricas, principalmente as taxas de reclamação, bounces e qualquer uma que venha a ter um comportamento fora do comum;
• Evitar enviar e-mails para endereços genéricos como, por exemplo, comercial@ e contato@. Estes endereços, normalmente, não são indivíduos mas endereços de departamentos ou funções. E ainda, endereços como postmaster@ e mailer@ são usados para uso dos ISPs para gerir bounces e outras operações, ou seja, também não são indivíduos.
• Apenas enviar e-mails para destinatários que são engajados, ou seja tirar da lista os indivíduos que não abriram ou clicaram em nenhum e-mail nos últimos 6 a 12 meses. Eles devem ser tratados como inativos ou incluí-los em uma programa de reengajamento. Também notificar sempre os indivíduos que estão sendo removidos da lista, dando a chance deles poderem afirmar que querem continuar recebendo os e-mails. Uma forma eficaz de reativá-los é oferecer algum tipo de desconto, promocode, frete grátis ou algum outro estímulo. Além disso, é importante guardar sempre o horário e data do momento que o cliente fez ou refez o seu opt-in para ter como garantia em alguma reclamação que ele possa fazer.

Respeito às boas práticas e respeito à lista através de práticas simples e de bom senso, portanto, são as formas mais indicadas para garantir que spam traps não sejam incluídos na lista. No entanto, caso isso ocorra ações rápidas e pontuais descritas neste post podem ajudar a rapidamente identificá-los e excluí-los.

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[:pt]Taxa de click-through de e-mail marketing vem crescendo desde 2010[:]

14/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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O e-mail marketing pode ser uma das ações mais antigas do marketing digital, mas é também uma das que possui a melhor performance. Dados do CMO Council de maio de 2012 mostraram que uma significativa quantidade de profissionais de marketing (67%) afirmam que o e-mail é ação mais efetiva no marketing digital. Somado a esse fato, um estudo da DMA (Direct Marketing Association – USA) de junho de 2012 apresenta evidências desse sucesso mostrando que a taxa de cliques (CTR – click-through) e taxa de aberturas dos e-mails tiveram crescimento comparado ao mesmo período de 2010.

Os dados mostram que, para listas de e-mails de clientes atuais e passados (obtidas respeitando o código de autorregulamentação do setor), houve um incremento médio de 2,6% em taxa de aberturas e 1,1% em taxa de cliques (CTR) entre 2010 e 2012. Já para a lista de prospects (pessoas que ainda não são clientes), a taxa de abertura se manteve estável, porém o CTR quase dobrou. Essa última informação mostra que a habilidade de engajamento após a abertura do e-mail teve um incremento bastante significativo.

Ainda, a evolução da automatização e da segmentação de e-mails marketing nos últimos dois anos teve um papel muito importante no incremento desses indicadores. Outro motivo associado a este aumento é atribuído ao conteúdo dinâmico dos e-mails, que está cada vez mais elaborado. A inserção, por exemplo, de cupons, promo-codes e/ou descontos no corpo dos e-mails de forma assertiva e segmentada estimulam ao clique do destinatário e, por consequência, a maior conversão.

O crescimento geral nas taxas de cliques (CTR) comprova a importância de fatores como automatização, segmentação, inclusão de e-mails transacionais e conteúdo dinâmico na estratégia de e-mail marketing como impulsionadores de desempenho. A Responsys e sua plataforma Responsys Interact Suite, eleita pela Forrester nos últimos 4 estudos a melhor ferramenta de e-mail marketing do mundo, sabem disso há muito tempo. Veja como nós podemos ajudá-lo a aumentar a taxa de click-through de seus e-mails marketing.

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