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[:pt]O que você precisa saber sobre marketing digital para hotelaria em 2016[:en]What you need to know about digital marketing for the hotel industry in 2016[:]

08/09/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Como todo mercado, a hotelaria possui suas peculiaridades e, portanto, suas estratégias de marketing próprias. A Pmweb trabalha há 20 anos com soluções e estratégias em marketing digital e tecnologia para a hotelaria e essa experiência trouxe algumas lições que merecem ser compartilhadas.
Na era do data driven marketing, agrupamos as quatro principais estratégias de marketing para hotéis – que se fundem com distribuição – e suas táticas, que visam trazer não só receita, como também lucro para a hotelaria.
TENHA UM SITE COM MOTOR DE RESERVAS
O website do hotel é o começo da experiência. Ele pode ter sido encontrado via motores de busca, acessado diretamente por meio da indicação de um amigo ou por qualquer outro meio, não importa. O site é a referência principal em se tratando de presença online e vai dar o tom da comunicação, causando a primeira impressão em quem acessa.
Portanto, ele precisa ser desenvolvido e pensado com princípios sólidos de user experience (experiência do usuário), sem esquecer que ter uma versão mobile não é mais uma opção, mas obrigatório.
Versão mobile: pode ser responsiva ou só mobile, o importante é ter uma boa navegação, isso vale também para o motor de reservas, também conhecido como booking engine.

rio-quente-mockups — Website do Rio Quente Resorts, em suas versões desktop e mobile, ambas desenvolvidas pela Pmweb.

Motor de reservas: ter uma ferramenta de reservas rápida, simples, segura e orientada à conversão é fundamental e pode ser a diferença entre uma compra e um abandono. Ela também precisa ter a personalidade do hotel e dar sequência à comunicação iniciada no site.

Além disso, a tecnologia deve permitir ao viajante ter controle total sobre a reserva, podendo alterar ou cancelar conforme as políticas da marca. Também é necessário pensar preço sob o viés do hóspede, oferecendo-lhe uma tarifa moldada ao seu perfil enquanto consumidor. Estamos falando de precificação individual, o que é possível se feita por meio da integração com motor de reservas com uma plataforma de CRM.
Se o booking engine oferecer clareza de preços, possibilidade de precificar individualmente, disponibilidade e segurança ao usuário para que ele conclua a reserva, é possível, inclusive, que ele volte a comprar. Preparamos cinco dicas simples para reduzir o abandono do processo de reserva que também podem lhe ajudar.
Fotos e vídeos: disponibilizar imagens, não só fotos e vídeos proprietários do hotel, mas com espaço para conteúdo produzido por usuários dá mais credibilidade e realidade às instalações. É importante ter muitas, em mais quantidade ou semelhantemente às OTAs.
Conteúdo: deve claro e explicativo sobre acomodações e promoções. Muitos usuários entendem que os sites dos hotéis perdem nesse quesito para os sites das agências online. Assim, informação nunca é demais.
INVISTA EM RESERVAS DIRETAS
Investir em reservas diretas é a maneira mais lucrativa de vender hospedagens. As OTAs são importantes fontes de receita, mas cobram altas comissões para isso. Assim, entender o canal direto como protagonista na distribuição hoteleira e investir em ações voltadas a isso é investir também em marca e em tecnologia para uso de dados. Mas como levar as pessoas ao site e ao motor de reservas? Existem meios de ativação que precisam ser considerados.
Search engine marketing: investir em marketing para mecanismos de busca é uma boa maneira de adquirir clientes.
Os links patrocinados são anúncios do Google, apresentados nos resultados de busca e seu modo de pagamento é o pay-per-clique. Nesse caso, quanto mais relevante for o anúncio, mais bem posicionado ele ficará. Por isso é importante ter um time especializado organizando, otimizando e mensurando as estratégias de links patrocinados.
Outra técnica de search engine marketing é o SEO – search engine optimization – que consiste em otimizar o ambiente online para que ele seja encontrado pelos buscadores. O projeto envolve um time multidisciplinar de especialistas em SEO, desenvolvedores e marketing.
CRO: Conversion Rate Optimization se trata de um conjunto de técnicas de otimização que tornam o site um ambiente mutável e adaptável conforme o público da marca. Se as pessoas são diferentes, por que ter um site igual para todo mundo? http://blog.pmweb.com.br/5-sinais-de-que-seu-site-precisa-urgentemente-de-cro/
APOSTE EM RELACIONAMENTO
Mais importante do que trazer clientes ao hotel é mantê-los. Com o uso de dados, é possível extrair informações sobre o consumidor, pautadas em comportamento de navegação, histórico e outras preferências. Se o hóspede está no centro da estratégia de marketing, o relacionamento será fluido, relevante e a chance que ele volte a se hospedar no seu hotel é maior.
E-mail marketing: essa ferramenta de marketing é barata e efetiva quando bem trabalhada e se respeita o ciclo de vida do consumidor. E-mails relacionados à reserva são muito efetivos quando a plataforma de envio conecta-se ao booking engine. Por exemplo: e-mails de ré-check-in, pós-check-out, dicas do destino, abandono de reserva ou pagamento recusado.

Content marketing: ter um blog, investir bem em mídias sociais são maneiras de atrair clientes e também de manter a conversa acesa em diversos canais. Estar nas mídias sociais não é mais uma opção. Content marketing é uma maneira barata de engajar o público e pode representar um diferencial de marca na hotelaria. Com a competitividade de alguns destinos, a comoditização dos preços e a diversidade dos canais de distribuição, marketing de conteúdo servirá como reforço ao canal de vendas.

CUIDE DA SUA REPUTAÇÃO ONLINE
Manter uma boa reputação online, em hotelaria, passa, em primeiro lugar, em dar a atenção necessária aos canais de review e redes sociais. Atualmente, todos têm voz. Uma experiência negativa pode reverberar longamente e manchar a imagem da marca.
Dessa forma, não se pode negligenciar, apagar ou responder de maneira absoluta ou arrogante aos comentários, sendo negativos ou positivos. Demonstrar ao cliente que a marca se importa com a opinião dele é estreitar o relacionamento e trazê-lo de volta.[:en]Like any market, the hotel industry has its peculiarities and, therefore, its own marketing strategies. Pmweb has been working with solutions and strategies in digital marketing and technology for hotels for the last 20 years and this experience has brought some lessons that deserve being shared.
In the era of driven marketing data, we grouped the four main marketing strategies for hotels – merging with distribution – and their tactics, which aim to bring not only income, but also profit for the hotel.

HAVE A BOOKING ENGINE ON YOUR WEBSITE

The hotel’s website is the gateway to the experience. It may have been found via search engines, accessed directly through referral from a friend or by any other means, it does not matter. The site is the main reference when it comes to online presence and will set the tone of the communication, causing the first impression on anyone who accesses.
Therefore, it needs to be developed and designed with sound user experience principles, keeping in mind that a mobile version is no longer an option, but mandatory.
Mobile version: it can be responsive or just mobile, the important thing is to have good navigation, this also applies to the booking engine, also known as booking engine.
Booking engine: having a fast, simple, safe and conversion oriented tool is critical and can make the difference between purchase and abandonment. It also needs to have the hotel’s personality and to continue the communication that started on the site.
In addition, the technology should allow the traveler to have full control over the booking so hey can alter or cancel it according to brand policy.
It is also necessary to think about price from the guest point of view, offering them a rate shaped to their profile as a consumer. We are talking about individual pricing, which can be done through the integration between booking engine and CRM platform.
If the booking engine offers clarity of prices, the possibility of individual price, availability and security to the users so that they complete the booking, there is a chance they will book with you again. We prepared five simple tips to reduce booking abandonment that might help you.
Photos and videos: providing images, not only hotel photos and videos, but leaving room for content produced by users gives more credibility and reality to the facilities. It is important fo the hotel to display as much material as the OTAs (or more).
Content: Must be clear and explanatory about accommodations and promotions. Many users believe that hotel websites are not keeping up with online agencies in this aspect. Also there is no such thing as too much information.

INVEST IN DIRECT BOOKING

Investing in direct bookings is the most profitable way to sell accommodations. Online agencies are important sources of revenue, but they charge high fees to do it.
Seeing the direct channel as the protagonist in hotel distribution and investing on it is also investing in brand and data based technology. But how can I get people to the site and booking engine? There are activation means that need to be considered.
Search engine marketing: investing in search engine marketing is an efficient way to acquire customers.
Sponsored links are Google ads displayed on the search results and their payment mode is pay-per-click. In this case, the more relevant the ad, the better it will be positioned. So it’s important to have a specialized team organizing, optimizing and measuring the sponsored links strategies.
Another search engine marketing technique is SEO – search engine optimization – which consists in optimizing the online environment so the website can be found by search engines. The project involves a multidisciplinary team of SEO experts, developers and marketing.

CRO: Conversion Rate Optimization it is a set of optimization techniques that make the site a changing environment and adaptable to its public. If people are different, why show the same site to everyone?

RAISE YOUR BET ON RELATIONSHIP

More important than bringing customers to the hotel is keeping them. With the use of data, you can extract information about the consumer, guided by navigation behavior, history and other preferences. If the guest is at the center of the marketing strategy, the relationship will flow smoothly and be relevant, improving the chances of them coming back to your hotel.
Email marketing: This marketing tool is cheap and effective when well-crafted and respects the consumer’s life cycle. E-mails related to the reserve are very effective when the shipping platform connects to the booking engine. For example: e-mail re-check-in, after check-out, destination tips, booking abandoned or refused payment.
Content marketing: having a blog and investing in social media are ways to attract customers and also to keep the conversation going in different channels. Being on social media is no longer an option. Content marketing is an inexpensive way to engage the public and may represent a differential in the hotel industry. With the competitiveness of some destinations, commoditization of prices and diversity of distribution channels, content marketing will serve to reinforce the sales channel.
TAKE CARE OF YOUR ONLINE REPUTATION
Maintaining a good online reputation in hospitality means first of all to give the necessary attention to review and social media channels. Today, everyone can make themselves heard. A negative experience can take huge proportions and damage the brand’s image.
Summing it up, one can not ignore, delete or answer in an final or arrogant manner to comments, be them negative or positive. Showing to the customer that the brand cares about his opinion brings you closer and improves the relationship so they will come back.. [:]

[:pt]Hotéis e OTAS | A linha do tempo da relação nada simples[:en] Hotels and OTAS | The timeline of a not simple relationship[:]

31/08/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Para a hotelaria, as Online Travel Agencies – OTAs – podem ser armas ou armadilhas, dependendo da dose da relação comercial entre ambas. Já há algum tempo, os hotéis, tendo como pioneiras as grandes redes, têm se manifestado e tomado medidas para que não dependam tanto dos intermediários e se voltando contra a cobrança abusiva das taxas de comissionamento.
O portal Panrotas preparou uma linha do tempo que mostra as histórias e as polêmicas que permeiam a relação hotelaria x OTAs desde 1996, quando as primeiras surgiram. Acompanhe aqui:

[:en]For the hotel industry, the Online Travel Agencies – OTAs – can be weapons or traps, depending on dose of dependency the commercial relationship between both. For some time, the hotels – having some major networks as pioneering – have been manifested and taken steps to not depend so much on the intermediate and turning against abusive commission fees.
Panrotas – the main turism industry portal in Brazil – has prepared a timeline showing the history and the controversies that permeate the relationship x OTAs hotel since 1996, when the first came. Follow it bellow (only portuguese):
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[:pt]5 dicas simples para reduzir o abandono do processo de reserva[:en]5 simple tips to reduce booking abandonment[:]

11/08/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Às vezes o que separa uma reserva de um abandono não é preço nem disponibilidade, mas obstáculos de usabilidade na hora de fechar o negócio.
Mais importante do que investir para atrair pessoas ao site é ajudar esses usuários a se tornarem clientes. O encantamento hoteleiro começa no site, onde estão as informações da hospedagem, imagens das acomodações e outros dados que as pessoas procuram antes de reservar um hotel. Ali também encontra-se o motor de reservas, que precisa ser rápido, simples e deixar o usuário confortável em comprar.
O momento do check-out é crucial no processo de compra. É ali que o usuário vai colocar os dados do cartão de crédito e finalmente agendar aquela viagem. Entendemos que algumas premissas são básicas para que a tarefa tenha sucesso.

1. Simplifique

Só peça as informações que você realmente precisa. Aproximadamente 10% das reservas são perdidas para cada campo desnecessário. Além disso, garanta que os viajantes possam comprar com o mínimo de cliques e páginas.
Por exemplo, apresentar as tarifas ainda no momento da busca é uma excelente maneira de, já no início, encurtar o caminho.

2. Seja transparente

Explique por que você precisa da informação que está coletando. Dialogar com o usuário durante o processo de compra é uma das maneiras de deixá-lo tranquilo em relação à reserva.

3. Seja assertivo

Tenha call-to-actions claros e consistência na página para tornar simples a tomada de decisão. As pessoas não devem adivinhar onde precisam clicar, elas devem saber. Além disso, não adicione outro botões, como de cadastro antes de o check-out ser efetuado.

3.assertividade — Observe que nesta página só há um botão. O usuário não tem outro caminho a não ser “Ir para o pagamento”

4. Dê segurança

Deixe o usuário tranquilo para reservar, mostrando a ele que o ambiente é seguro para efetuar a compra.

5. É agora ou nunca

Acrescente senso de urgência para garantir o fechamento do negócio e mostre ao cliente que ele está fazendo um ótimo negócio. A velha técnica de “restam apenas 3 apartamentos” funciona.
Se você quiser saber mais sobre um motor de reservas orientado ao viajante, fale conosco. Teremos o maior prazer em lhe ajudar a vender mais 😉
[:en]Sometimes what divides reservation from abandonment is not price or availability, but usability obstacles in time to close the deal.
More important than investing to attract people to the site is to help these users to become customers. The hotel enchantment begins on the website, where the guests can find information about the hotel, photos of the rooms and other relevant information that people look for before booking a hotel. There also is the booking engine, which needs to be fast, simple and comfortable for the user through the buying process.
The moment of check-out is crucial in the buying process. That’s where the client will add hs credit card information and finally schedule the trip. We understand that some premises are basic for the task to succeed:

Simplify

Only ask for the information you actually need. Approximately 10% of the reserves are lost due to each unnecessary field. Also, ensure that travelers can buy with minimal clicks and pages.
For instance, displaying the rates at the time of the search is a great way to shorten the path right from the beginning.

Be transparent

Explain why you need the information you are collecting. Communicating with the user during the purchasing process is one way to make them feel at ease with the reservation.

Be assertive

Place consistent call-to-actions with a clear message to simplify the decision making. People should not have to guess where to click, it should be intuitive. Also, don’t add other buttons before the checkout (like registration and so on).

Give security

Make the customer feel comfortable enough to book, showing him that the environment is safe to make the purchase.

SEGURO — The transparency of information and the lock of the “Reserva segura” (meaning secure booking) in the upper right corner of the page help the user to feel at ease.

It’s now or never

Add a sense of urgency to ensure the closing of the deal and show the customer that he is doing good business. The old technique of “only 3 apartments left” has been working forever.
If you want to know more about a traveler oriented booking engine, contact us. We will be happy to help you sell more! [:]

[:pt]A luta pela desintermediação da indústria hoteleira[:]

09/09/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Há vários movimentos na indústria do turismo pela sua desintermediação, ou pela distribuição direta de seus produtos. A ideia de ser dono do próprio negócio e não delegar todo o controle a agências e agentes de viagem está ganhando força. Vamos aos fatos:
1. A vanguarda no segmento veio da Lufthansa, com o início da cobrança de uma taxa de reserva sobre os bilhetes comprados fora de seu site oficial. Para Christian Schindler, diretor regional da companhia aérea, eles precisam investir em ideias e possibilidades inovadoras para se diferenciarem e oferecerem aos clientes as ofertas individuais e os produtos personalizados que eles desejam. Para fazer isso precisam de controle sobre sua distribuição.
2. Essa visão de controle sobre a distribuição do turismo está sendo propagada, somada ao fato de os viajantes preferirem reservar direto. O mercado não está parado ou alheio às mudanças de comportamento dos consumidores de viagem.
3. Embora a hotelaria tenha acolhido o sistema dos intermediários – ou, pelo menos, tenha aprendido a viver com ele – o negócio veio ao custo de comissões substanciais. Mas agora os hotéis estão lutando contra isso.
4. Outra prova disso tudo que falamos até aqui é que há uma forte pressão do governo dos Estados Unidos e de empresas do turismo para tentar barrar a fusão entre Expedia e Orbitz, que representaria um controle de 75% da indústria naquele país, de acordo com a PhoCusRight.

Preço é briga perdida. O que fazer então?

Com esses grupos gigantes online se consolidando (Expedia, Orbitz, Priceline e outros) e, potencialmente, aumentando o controle sobre as reservas, grandes redes hoteleiras estão oferecendo uma série de benefícios para atrair os viajantes a reservarem diretamente com elas: web check-in, refeições gratuitas, Wi-Fi grátis e até mesmo a possibilidade de escolher um quarto específico.
Os interesses financeiros são importantes. Cortar o intermediário não só economiza em comissões, mas também coloca os hotéis em comunicação direta com seus hóspedes. Isso se traduz na construção de perfis de preferências e hábitos de consumo para ajudar a atrair os hóspedes em viagens futuras.
Competir com as OTAs no preço não é fácil. Um viajante pode supor que os hotéis podem oferecer tarifas mais baixas para os hóspedes que reservarem diretamente. Mas geralmente eles são impedidos de fazê-lo, tanto por seus contratos com os sites de reservas online quanto por reguladores governamentais que impõem transparência de preços para tarifas publicadas.
“Muitas vezes, há uma cláusula de paridade tarifária, que é projetada para que eles não possam minar as agências de viagens on-line e vice-versa”, disse Naved Khan, vice-presidente de pesquisa de ações para a internet da Cantor Fitzgerald. “Então, essa luta não é realmente sobre o preço, mas em relação aos benefícios que se pode oferecer.”
A rede Hilton introduziu uma série de serviços para os hóspedes que reservam diretamente, incluindo uma opção de check-in digital que elimina esperas na fila. Rapidamente adotado por seus clientes, o aplicativo agora é usado por mais de um milhão de pessoas a cada mês, de acordo com Geraldine Calpin, que supervisiona as ações digitais da Hilton mundialmente. A rede também oferece aos clientes que reservaram diretamente a capacidade de escolher seu quarto exato, uma característica semelhante à função de mapa de assentos de um avião. “O hóspede pode ver a planta de cada andar e clicar sobre o quarto que ele quer”, disse Calpin.
Programas de fidelidade também ajudam a orientar os consumidores em direção à reserva direta, com pontos de recompensas e de benefícios exclusivos como salões de concierge, refeições gratuitas e upgrades na hospedagem.
Tais esforços já estão mostrando os primeiros sinais. Neste ano, a MMGY Global entrevistou cerca de 3.000 viajantes de lazer e descobriu que, enquanto sites de terceiros permaneceram populares para a comparação de hotéis de férias e de preços, houve uma queda em relação a 2014 sobre quantas vezes os entrevistados, na verdade, reservaram através desses sites.
Ellen Lee, vice-presidente de e-commerce da Hyatt, disse que a empresa tinha visto um “enorme crescimento” em reserva digital direta, uma vez que começou a introduzir novas funcionalidades, tais como a seleção de quarto.
Algumas redes também estão tentando bater agências de viagens on-line usando seu próprio jogo. A Marriott organizou para que alguns quartos pudessem ser reservados diretamente através do TripAdvisor, que recebe uma comissão, mas apenas cerca de metade do que a Expedia iria cobrar.
“É um espaço muito dinâmico”, disse Khan da Cantor Fitzgerald. “As marcas hoteleiras não estão paradas; elas também estão inovando. ”

Quem paga a conta? Você e eu, os viajantes.

Sites como Expedia, Orbitz e Priceline ainda são poderosas forças em reserva de hotéis – o que é a principal razão de as redes não simplesmente abandonarem suas relações com as OTAs. E em nenhuma outra indústria há a clara preocupação sobre a competição cristalizada do que em relação à fusão de U$ 1.3 bilhão entre Expedia e Orbitz.
O negócio atraiu o escrutínio Departamento de Justiça dos Estados Unidos, e Khan afirmou: “Provavelmente vai ser muito difícil convencer os reguladores sobre essa fusão.” Porque, no fim das contas, quem vai pagar o preço é o viajante.
“É um dano potencial para os preços oferecidos ao consumidor”, disse o senador Amy Klobuchar de Minnesota, o líder democrata no Senado, em um painel crucial antitruste. “A ideia de hotéis mais baratos é muito boa, mas se tudo começa a entrar em uma empresa, é facilmente prever a situação em que eles podem cobrar comissões mais elevadas que então são transferidas para os consumidores.” Klobuchar, juntamente com o presidente da subcomissão antitruste do Senado Judiciário, o senador Mike Lee, republicano de Utah, enviaram recentemente uma carta para o Departamento de Justiça levantando preocupações sobre a fusão Expedia-Orbitz.
“O aumento da consolidação das agências de viagens on-line poderia transformar um mercado que tem beneficiado os consumidores em um que sufoca a concorrência”, escreveram os senadores, acrescentando que “nós acreditamos que vocês devem examinar atentamente esta fusão”.
O grupo de defesa do consumidor Watchdog apresentou uma reclamação com o Departamento de Justiça em 10 de agosto, afirmando que a transação seria “dar à empresa combinada o controle monopolista do mercado de reservas on-line, permitindo-lhe impor taxas mais altas em hotéis, que inevitavelmente significam custos mais elevados para consumidores “.
O único grande player remanescente, Priceline, mantém cerca de 20% do mercado. A fusão entre Expedia, Orbitz e Priceline deteria o controle de mais de nove em cada 10 reservas on-line de via intermediários.
A Expedia está defendendo seu negócio vigorosamente. A empresa diz que acredita que os reguladores devem ter uma visão mais ampla sobre sites de viagens on-line, entendendo o mercado como incluindo dezenas de sites onde os consumidores podem pesquisar quartos, mas não reservá-los.
“O mercado global de viagens de U$ 1.3 trilhão está mais ferozmente competitivo do que nunca, como evidenciado pelo grande número de maneiras em que as pessoas compram e viagens”, disse Sarah Gavin, líder em comunicações da Expedia. “Concorremos com uma série de agências de viagens regionais e globais on-line e off-line, sites de meta-busca, como o TripAdvisor e Google Hotel Finder, sites de busca como Google e Bing, e os próprios fornecedores de viagens, que estão buscando agressivamente para induzir os consumidores a reservar diretamente com eles “.
Agora é esperar para ver quem vai vencer a queda de braço. Nós, da Pmweb, acreditamos na liberdade.

Fonte: NY Times

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[:pt]5 fatos sobre abandono de carrinho no turismo[:]

31/03/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Num mundo perfeito, todos os viajantes que iniciam a jornada de compra online chegam ao final dela com sucesso. Chegou ao site, escolheu a data, selecionou o produto, clicou em ‘reservar’, fez o login, colocou os dados do cartão e pronto. Temos uma conversão. Mas nós vivemos da era da espiadinha. Grande parte do público consulta os valores por curiosidade ou para ter uma base de valores no planejamento da viagem.
No começo do ano, a E-consultancy divulgou um estudo sobre os motivos por que as pessoas abandonam o carrinho no setor do turismo. Em 81% dos casos, os usuários que saem, deixam a consulta porque só estavam olhando mesmo. O que não quer dizer que eles não vão comprar um dia, apenas que aquele não era o momento.
O desafio é fazer aqueles que vêm com intenção de compra, concluírem a transação. Ou tentar resgatá-los via e-mail depois. A partir do estudo citado acima e com base em dados provenientes de pesquisas internas, constatamos cinco fatos sobre abandono de carrinho em turismo.

1 – Indisponibilidade é igual a comer bala com papel

Às vezes não há o que fazer. O hotel está lotado mesmo, quase dando overbooking. Mas, muitas vezes, a questão da indisponibilidade pode ter a ver com um inventário mal distribuído. Nos últimos seis meses, em média 12% dos hóspedes que fizeram consultas de reservas nos principais redes hoteleiras que são clientes da Pmweb encontraram indisponilidade. Mas mesmo com essa taxa alta, 88% dos usuários seguiram para o próximo passo. Isso porque, mesmo que o hotel escolhido esteja indisponível, a ferramenta apresenta outras opções de hospedagem na cidade escolhida. Portanto, a tecnologia da listagem de hotéis no mesmo destino é uma boa solução para o problema.
Outra questão é fazer a equipe responsável por distribuição estar sempre atenta às flutuações de disponibilidade nos canais e a postos para redistribuir sempre que houver necessidade. A nova ferramenta de reservas da Pmweb vai contar com a gestão de tarifas por allotment, em que o hotel terá total autonomia para redistribuir o inventário quando precisar.

2 – Quem vai viajar quer ter opções

Segundo a Organização das Nações Unidas (ONU), existem 191 países no mundo. Agora, imagine cidades. Quando as pessoas decidem para onde querem viajar, depois de determinar os destinos a serem visitados, é hora de selecionar os serviços: transporte, hospedagem, alimentação e outros. Então torne-se disponível, facilite a vida do viajante. Na hora de apresentar os resultados da busca por hospedagem, apresente não só o produto escolhido no primeiro passo da busca, como também outras opções semelhantes, como citado no item um.
Além disso, um bom programa de gestão de reputação online é fundamental para os produtos de turismo. A mesma pesquisa referida no início do texto aponta que 21% das pessoas não fecham o negócio na primeira consulta porque precisam avaliar os reviews sobre os produtos e serviços. Portanto, participe da conversa nos sites de reviews sempre que possível.

3 – Preços têm que ser como a água

Claros, transparentes e sem surpresas. 53% das pessoas desistem quando veem o preço total da reserva. Por isso é importante não enrolar o cliente e mostrar o valor total, incluindo as taxas, logo de cara, para que ele não se sinta ludibriado.
Outro fator a ser praticado é a paridade tarifária. Profissionais do turismo costumam estar familiarizados com o termo “efeito billboard“. Essa teoria é o resultado de um estudo divulgado pela Cornell University, que constatou que muitas reservas diretas são impulsionadas pela presença do hotel em outros canais de distribuição, como as OTA’s: o usuário pesquisa no site da agência, mas acaba comprando diretamente com o hotel. Por isso é tão importante que a propriedade apresente os preços iguais nos canais, ou que, melhor dos mundos, no site próprio o valor seja menor.

4 – Esta programação foi temporariamente interrompida por problemas técnicos

Perder clientes por culpa de problemas técnicos é muito triste. Nenhuma empresa está imune a isso, mas todos podem se precaver para minimizar os riscos.
Pensando nisso, o novo Pmweb Booking Engine está sendo programado para ser independente do front-office dos hotéis. Assim, não vão existir quedas de conexão da integração. Mas se for da vontade do cliente, ainda será possível integrar com outros sistemas.

5 – Volta aqui!

Se você já tem os dados do viajante que abandonou o carrinho, é hora de acioná-lo por e-mail. A maioria dos grandes e-commerces tem uma política de carrinho abandonado e em turismo não precisa ser diferente. Procure descobrir se sua ferramenta de reservas possui formas de integração com uma plataforma de CRM que suporte disparos automáticos para os viajantes fujões. Ofereça um benefício para que ele conclua a compra, ele só está precisando de um empurrãozinho.

Resumindo:

_Tenha uma boa política de distribuição de inventário
_Ofereça outras opções de hospedagem caso o hotel escolhido esteja indisponível
_Busque realizar uma boa gestão de reputação online
_Mostre o preço total da compra assim que possível, não deixe para o final
_Pratique paridade tarifária e aproveite os benefícios do efeito billboard
_Evite ao máximo os problemas técnicos
_Tenha uma política de abandono de carrinho vinculada a um sistema de CRM
Fonte: E-consultancy[:]