Tag: hospitality

[:pt]Airbnb: experiência que está revolucionando a indústria de viagens[:en]Airbnb: experience that is revolutionizing the travel industry[:es]Airbnb: la experiencia que está revolucionando la industria del turismo[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]O Airbnb começou em 2008 e recebeu esse nome quando seus três fundadores alugaram colchões de ar no chão de seu apartamento em São Francisco durante uma conferência. Desde então, a empresa percorreu um longo caminho.
A empresa tem sido disruptiva para o turismo por entender e mover-se de acordo com as mudanças no comportamento do consumidor. Veja como o Airbnb está moldando o futuro da indústria de viagens:

É aspiracional

O famoso dito “there is no place like home” (não há lugar melhor que a nossa casa) aplica-se bem no conceito da empresa.
O aumento da popularidade dos hotéis butique provou que havia um segmento crescente de viajantes que queriam uma escolha mais variada de acomodação. Preferiam uma experiência com toques personalizados e a oportunidade de estar imerso na cultura local. Essa é a essência do Airbnb, que já nasceu como uma espécie de hotel butique.
Com o título “Viva lá”, a plataforma oferece a chance de se hospedar em lugares únicos e ter a experiência de um morador local.
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A proposta da marca é que se hospedar em um Airbnb é mais do que apenas uma estadia, é um espaço onde se experimentam novos lugares, assim como os moradores locais, apelando para as pessoas que não gostam de ver-se como turistas “normais”.
Ao oferecer habitações únicas, em alguns dos locais mais espetaculares do mundo, é possível esperar que o primeiro contato com o site já mexa diretamente com as emoções do usuário. Seja excitação, admiração ou pertencimento, o Airbnb captura essas emoções com imagens cuidadosamente escolhidas e vídeos de fundo.
airbnb-imagens
Sim, há a facilidade de pesquisa em camadas no topo, mas, em primeiro lugar, o projeto se concentrou em se conectar com os visitantes em um nível mais agradável do que qualquer site de agência de viagens que se conhece.

É construído sobre pura confiança

A única parte da experiência de todo o cliente que o Airbnb tem controle total é sobre o site. Isso significa que a marca tem que colocar total confiança e fé nas pessoas de todo o mundo que optam por alugar suas propriedades na plataforma. Por isso o trabalho de estímulo a reviews de hospedagem é tão importante.
Isso também exige que as pessoas que alugam suas residências depositem confiança em seus hóspedes (completos desconhecidos). Da mesma forma o oposto: o viajante tem de confiar em seu anfitrião, esperando que o que veem on-line seja o recebem. Ou seja, o nível de transparência e confiança precisam ser muito altos para o negócio acontecer.

É sensível a preço

O Airbnb conecta pessoas a experiências de viagens únicas, a qualquer preço. Para milhões de pessoas com crianças que saem em férias escolares, pode ser uma grande economia. Em comparação com canais tradicionais, a hospedagem é mais em conta. Também para viajantes de negócios, o Airbnb também oferece oportunidades únicas a preços competitivos. Aluguéis de casas / apartamentos inteiros para grupos de colegas de trabalho ou participantes de eventos corporativos podem ser ótimas opções para quem quer economizar.

É personalizável

Toda experiência de contato com o Airbnb visa ser agradável e personalizada. Muitas vezes, logo na chegada, os anfitriões vão deixar uma pequena nota de boas-vindas ou um presente para receber o novo hóspede.
new-chalk-blog-flyer
O maior sucesso que o Airbnb oferece é que em 99% do tempo em que você interage com a marca, não há uma intervenção humana (mas é como se fosse). É preciso que a experiência de usuário seja especial.

É inovador

A empresa não está parada e tem fomentado junto à comunidade de anfitriões que eles sempre ofereçam experiências originais e memoráveis para que os viajantes permaneçam em suas propriedades. Isso realmente ajuda os clientes da Airbnb a “viverem como locais”.

É memorável

Seja um apartamento para uma noite, um castelo por uma semana ou uma casa de campo por um mês, o Airbnb conecta as pessoas a viagens únicas e inspiradoras.
Com filtros de pesquisa por tipo de propriedade, incluindo cabanas, earth houses e casas na árvore, você percebe que a experiência é, no mínimo, original.
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É sensível

Como marca, o Airbnb pode fornecer lições de capacidade de feedback a muitas empresas maiores e mais experientes, pois reconhece as oportunidades de transformar um potencial detrator de marca em um defensor, simplesmente respondendo e sendo respeitoso.
Quantas marcas são verdadeiramente preocupadas com a imagem perante o consumidor e respeitadoras dos clientes quando eles têm uma experiência negativa?

É bonito

Desde o logotipo, passando pelo aplicativo e o site, o projeto Airbnb e a experiência do usuário são simplesmente bonitos. A experiência digital Airbnb tem desempenhado um papel significativo em um redesign sobre os parâmetros atuais de user experience.

É relevante

Pequenas coisas durante a estadia mostram como o Airbnb é tudo sobre como garantir que os clientes realmente desfrutem de uma experiência memorável. Por exemplo, ao chegar no seu destino, o Airbnb oferece orientações úteis para o seu alojamento.

É humano

Em resumo, o Airbnb é humano. Navegue e veja pessoas como você e eu que fazem parte dessa comunidade única e crescente. São pessoas que estão tomando um caminho diferente para experimentar de viagens únicas e agradáveis, diferentes do usual.

Conclusão

Atualmente, o Airbnb é uma das marcas mais inspiradoras e de vanguarda do mundo, independentemente da indústria. Isto se dá principalmente devido ao seu pensamento futuro e ao foco absoluto na experiência do cliente.
Há algum tempo mencionamos o fato de o Airbnb ter potencial de se transformar em um canal de distribuição hoteleira.
A questão é: será que a experiência Airbnb vai ser tornar o futuro da indústria de viagens? E o que os hoteleiros podem fazer para começar a oferecer aos seus atuais clientes algo do que a Airbnb tornou central na sua experiência global com o cliente?
Fonte: Econsultancy[:en]Airbnb started in 2008 and was named after its three founders rented air mattresses so that guests could stay on the floor of their San Francisco apartment during a conference. Since then, the company has come a long way.
The company has been disrupting the tourism market by understanding and moving according to changes in consumer behavior. Here’s how Airbnb is shaping the future of the travel industry:

It’s aspirational

Dorothy was right when she said there is no place like home. It also applies well in the concept of Airbnb..
The increasing popularity of boutique hotels proved that there is a growing segment of travelers who wanted a more varied choice of accommodation. They preferred an experience with a personal touch and the opportunity to be immersed in the local culture. This is the essence of Airbnb, which was born as a kind of boutique hotel.
With the title “Viva lá” (live there!), the platform offers the chance to stay in unique places and have the experience of a local resident.
The proposal of the brand is that staying in an Airbnb location is more than just a stay. It’s a space where one experiences new places and meets the locals, appealing to people who do not like to see themselves as “normal” tourists.
By offering unique homes in some of the most spectacular places in the world, it is possible to expect that the first contact with the website already appeals to the user’s emotions. Be it excitement, admiration or belonging, Airbnb captures these emotions with carefully chosen images and background videos.
Yes, there is the layered search at the top, but, first and foremost, the project focused on connecting with visitors on a nicer level than any travel agency website that we know of.

It’s built on pure trust

The only part of every customer’s experience that Airbnb has full control over is the website. This means that the brand has no choice but to trust in people from all over the world who choose to offer their properties on the platform. That’s the reason why it’s so important to incentivize guest reviews.
This also requires that people who offer their residences to place trust in the complete strangers their guests are and vice-versa: the traveler has to trust his host, hoping that what they will get what they saw online. That is, the level of transparency and trust need to be very high for business to happen.

It’s price sensitive

Airbnb connects people to unique travel experiences at any price. For millions of people who go on school holidays with children, it can be really economical compared to traditional hosting options. In addition, Airbnb also offers unique opportunities at competitive prices for corporate travelers. Rentals of entire homes/apartments for coworker groups or corporate event participants can be great options for those who want to pay less for their stay.

It’s customizable

Every experience with Airbnb is designed to be pleasant and personalized. Many times, upon arrival, the hosts will leave a small welcome note or a gift to receive the new guest.
The biggest success offered by Airbnb offers is that in 99% of the time you interact with the brand, there is no human intervention (but still feels like it). The user experience must be special.

It’s innovative

Airbnb thinks outside the box and has encouraged the host community to always offer unique and memorable experiences for travelers who stay on their properties. This really helps Airbnb customers to “live like locals”.

It’s memorable

Whether it’s an apartment for a night, a castle for a week or a cottage for a month, Airbnb connects people to unique and inspiring travels.
With search filters by property type, including cottages, earth houses and treehouses, you realize that the experience is at least original.

It’s sensitive

As a brand, Airbnb can provide feedback lessons to many larger and more experienced companies as it recognizes the opportunities to turn a potential detractor into a brand supporter by simply responding and being respectful.
How many brands are truly concerned about their image and are respectful of customers when they have a negative experience?

It’s beautiful

From the logo to the application and the website, the Airbnb project and the user experience are simply beautiful. The Airbnb digital experience has played a significant role in redesigning the current user experience parameters.

It’s relevant

Small things during the stay show how the Airbnb is all about ensuring guests truly enjoy a memorable experience. For example, when you arrive at your destination, Airbnb offers useful guidelines for your accommodation.

It’s human

In short, Airbnb is human. Browse and see people like you and me who are part of this unique and growing community. They are people who are taking a different path to experience unique and enjoyable journeys, different from the usual.

Conclusion

Currently, Airbnb is one of the most inspiring and cutting-edge brands in the world, regardless of industry. This is mainly due to their innovative thinking and absolute focus on the customer experience.
For some time we have mentioned the fact that Airbnb has the potential to become a hotel distribution channel.
The question is: is the Airbnb experience the future of the travel industry? And what can hoteliers do to start offering their current customers something that Airbnb has become central to their overall customer experience?
Source: Econsultancy[:es]Airbnb comenzó en 2008 después que sus tres fundadores alquilaron colchones de aire para que los huéspedes puedan dormir en el piso de su apartamento de San Francisco durante una conferencia. Desde entonces, la empresa ha recorrido un largo camino.
La compañía viene innovando el mercado del turismo, entendiendo y moviéndose según los cambios en el comportamiento del consumidor. Así es como Airbnb está moldeando el futuro de la industria de viajes:

Es aspiracional

Dorothy tenía razón cuando dijo que “there is no place like home”. Eso también se aplica bien en el concepto de Airbnb .
La creciente popularidad de los hoteles boutique demostró que hay un creciente segmento de viajeros que querían una opción más variada de alojamiento. Ellos preferían una experiencia con un toque personal y la oportunidad de estar inmersos en la cultura local. Esta es la esencia de Airbnb, que nació como una especie de hotel boutique.
Con el título “Viva lá”, la plataforma ofrece la oportunidad de permanecer en lugares únicos y tener la experiencia de un residente local.
La propuesta de la marca es que permanecer en un Airbnb es más que una estancia. Es un espacio donde uno experimenta nuevos lugares y conoce a los lugareños, atrayendo a personas que no les gusta ver a sí mismos como turistas “normales”.
Al ofrecer hogares únicos en algunos de los lugares más espectaculares del mundo, es posible esperar que el primer contacto con el sitio web ya apela a las emociones del usuario. Ya sea admiración o pertenencia, Airbnb captura estas emociones con imágenes cuidadosamente seleccionadas y videos de fondo.
Sí, hay la búsqueda en capas en la parte superior, pero, en primer lugar, el proyecto se centró en la conexión con los visitantes en un nivel más agradable que cualquier sitio web de agencia de viajes que conocemos.

Se basa en la confianza pura

La única parte de la experiencia de cada cliente que Airbnb tiene control total es el sitio web. Esto significa que la marca no tiene otra opción que confiar en personas de todo el mundo que opten por ofrecer sus propiedades en la plataforma. Esa es la razón por la que es tan importante incentivar las críticas de los huéspedes.
Esto también requiere que las personas que ofrecen sus residencias confíen en personas completamente desconocidas y viceversa: los viajeros tienen que confiar en su anfitrión, con la esperanza de que obtendrá lo que vieron online. Es decir, el nivel de transparencia y confianza debe ser muy alto para que todo ocurra bien.

Es sensible a los precios

Airbnb conecta a las personas a experiencias únicas de viaje a cualquier precio. Para millones de personas que van de vacaciones escolares con los niños, puede ser realmente económico en comparación con las opciones de alojamiento tradicionales. Además, Airbnb también ofrece oportunidades únicas a precios competitivos para viajeros corporativos. Alquiler de casas enteras / apartamentos para grupos de compañeros de trabajo o participantes de eventos corporativos pueden ser grandes opciones para aquellos que quieren pagar menos por su estancia.

Es personalizable

Cada experiencia con Airbnb está diseñada para ser agradable y personalizada. Muchas veces, a su llegada, los anfitriones dejarán una pequeña nota de bienvenida o un regalo para recibir el nuevo huésped.
El mayor éxito ofrecido por Airbnb es que en el 99% de las veces que interactúas con la marca, no hay intervención humana (pero todavía se siente como si fuera). La experiencia del usuario debe ser especial.

Es innovador

Airbnb piensa fuera de la caja y ha animado a la comunidad de anfitriones a ofrecer siempre experiencias únicas y memorables para los viajeros que visitan sus propiedades. Esto realmente ayuda a los clientes de Airbnb a “vivir como locales”.

Es memorable

Sea un apartamento para una noche, un castillo por una semana o una casa de campo por un mes, Airbnb conecta a la gente a viajes únicos e inspiradores.
Con filtros de búsqueda por tipo de propiedad, incluyendo casas de campo, earth houses y cabañas, te das cuenta de que la experiencia es, al menos, original.

Es sensible

Como marca, Airbnb puede proporcionar lecciones de feedback a muchas empresas más grandes y con más experiencia, ya que reconoce las oportunidades para convertir a un detractor potencial en un defensor de la marca simplemente respondiendo y siendo respetuoso.
¿Cuántas marcas están realmente preocupadas con su imagen y son respetuosas de los clientes cuando tienen una experiencia negativa?

Es hermoso

Desde el logotipo, a través de la aplicación y el sitio web de diseño de Airbnb y experiencia de usuario son simplemente hermosos. La experiencia digital de Airbnb ha jugado un papel importante en el rediseño de los parámetros actuales de la experiencia del usuario.

Es relevante

Las pequeñas cosas durante la estancia muestran cómo Airbnb quiere asegurar que los clientes disfruten de una experiencia realmente memorable. Por ejemplo, cuando llegue a su destino, Airbnb ofrece una guía útil para los huéspedes.

Es humano

En resumen, Airbnb es humano. Explorar y ver la gente como usted y como yo, que forman parte de esta comunidad única y creciente. Estas son personas que están tomando una forma diferente a la experiencia de viaje única y agradable.

Conclusión

Actualmente, Airbnb es una de las marcas más inspiradoras y de vanguardia del mundo, independientemente de la industria. Esto se debe principalmente a su pensamiento de vanguardia y el enfoque absoluto en la experiencia del cliente.
Hace algún tiempo hemos mencionado que Airbnb tiene potencial para convertirse en un canal de distribución hotelera.
La pregunta es: ¿la experiencia Airbnb es el futuro de la industria de viajes? Y lo que los hoteleros pueden hacer para comenzar a ofrecer a sus clientes algo que Airbnb ha convertido en el centro de su experiencia global con el cliente?
Fuente: Econsultancy[:]

[:pt]5 dicas para a estratégia precificação do seu hotel[:en]5 tips for pricing strategy of your hotel[:es]5 consejos para la estrategia de precios de su hotel[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Revenue managers dedicam uma grande parte do seu dia gerindo tarifas e buscando traduzir receita em lucro. A maior recompensa para esse tipo de profissional é encontrar o preço público ideal que atrai clientes e aumenta o lucro de sua organização.
Para realizar essa tarefa tão complexa é preciso perceber que cada hotel é único e cada hóspede também. Portanto, a sua estratégia de preço deve seguir essa premissa. Afinal, o tamanho da margem de lucro de um hotel depende em grande parte da receita e de uma forte estratégia de preços. É essencial que os hoteleiros avaliem cuidadosamente as opções para determinar o que é melhor para os seus negócios e clientes.
Para começar, os hotéis devem fazer-se estas cinco perguntas para determinar a sua abordagem ideal de preços:

1. O que meus hóspedes querem?

Considerando que os hóspedes são, muitas vezes, aqueles que pagam as contas, é importante considerar quais tipos de tarifas que eles estão mais dispostos a pagar. Além das preferências, algumas regiões ou audiências podem estar acostumadas a um determinado processo e mudá-lo pode resultar em insatisfação ou em clientes perdidos.
O mercado brasileiro é sensível a preço e a parcelamento. Assim, é preciso conhecer o público e promover flexibilidade. Por exemplo, alguns clientes preferem saber o seu custo diário de estadia. Nesse caso, o preço por dia ou estratégias de preços contínuos seria o ideal. Outros clientes, no entanto, podem preferir a simplicidade do preço total, como em um pacote de hospedagem que ofereça descontos, por exemplo.

2. Qual estratégia melhor complementa o meu mix de negócios?

Para otimizar adequadamente a receita, é importante selecionar uma estratégia que se encaixe no portfólio de negócios do hotel. As duas maiores considerações são o modelo de negócios e tempo médio de permanência dos hóspedes.
Por exemplo, um hotel focado nos hóspedes transitórios de aeroporto, que possuem uma média de estadia de uma noite, a melhor estratégia será de preço por diária única. Por outro lado, hotéis de destinos de luxo e que atendem a públicos em férias, contará com mais tempo de permanência. Como resultado, uma estratégia flexível de pacotes poderia ser a melhor opção.

3. Como isso afeta meus canais e sistemas de distribuição?

Ao considerar diversas abordagens, hoteleiros devem avaliar os impactos potenciais sobre o seguinte:
//Property management systems (PMSs)
//Sistemas da central de reservas
//Sistemas de vendas
//Sistemas de distribuição
//Sistemas de gestão de canais
//Booking engine próprio
O canal direto sempre deve estar na dianteira da estratégia. Reservas intermediadas significam receita. Reservas diretas significam lucro. O custo de um apartamento é o mesmo, independentemente da origem do hóspede. Reservar diretamente é o início da experiência de contato com a marca. Assim, tenha uma estratégia especial para o booking engine do site do hotel, ele deve conduzir os demais sistemas.

4. Precificação individual é possível?

Hóspedes diferentes pedem abordagens diferentes. A precificação individual é uma realidade a ser considerada na estratégia de distribuição direta. Isso passa pelo reconhecimento do cliente enquanto indivíduo.
Por exemplo: hóspedes recorrentes merecem preços que vão de acordo ao ideal de fidelidade. Hóspedes de aniversário, hóspedes eventuais. Para cada perfil, uma tarifa. E isso é possível por meio da tecnologia.

5. Como a tecnologia pode ajudar a determinar o preço certo?

Por meio do uso de dados: coletá-los de diversas fontes, dar sentido a eles e utilizá-los na comunicação e na estratégia de preços é a melhor e mais assertiva maneira de acertar na precificação. A experiência começa por aí.
Encontre um parceiro estratégico que torne isso possível. Por exemplo, a tecnologia do Let’s Book, motor de reservas da Pmweb, oferece a possibilidade de realizar revenue management em tempo real e, por meio da integração com diversos sistemas de PMS e com o Pmweb CRM, permite que os dados sejam utilizados em comunicações personalizadas por e-mail, como ofertas individuais, pré-check-in, dicas de destino e outras. Além disso, a plataforma reconhece o hóspede quando ele retorna, tornando a reserva mais fácil e amigável.
Para saber mais sobre estratégias de preço e sobre o Let’s Book, entre em contato com nosso time de especialistas.
 

[:en]Revenue managers spend much of their day managing rates and seeking to translate revenue into profit. The greatest reward to this type of professional is to find the ideal public price that attracts customers and increases the profit of their organization.
To accomplish this complex task, you need to realize that each hotel is unique and each guest as well, so your price strategy should follow that premise. After all, the size of a hotel profit margin depends largely on revenue and a strong pricing strategy. It is essential that hoteliers carefully evaluate the options to determine what is best for their business and customers.
For starters, hotels should ask themselves these five questions to determine the ideal approach to pricing:

1. What do my guests want?

Whereas guests are often those who pay the bills, it is important to consider what types of rates they are more willing to pay. In addition to preferences, some regions or audiences may be used to a certain process and change it can result in dissatisfaction or lost customers.
The Brazilian market is sensitive to price and installment. Thus, one must know the public and promote flexibility. For example, some customers prefer to know their daily cost of stay. In this case, the price per day or continuous pricing strategies would be ideal. Other clients, however, may prefer the simplicity of the total price, as a hosting package that offers discounts, for example.

2. What is the best strategy complements my business mix?

To properly optimize revenue, it is important to select a strategy that fits in the hotel business portfolio. The two major considerations are the business model and average length of stay of hotel guests.
For example, a hotel focused on transient airport guests, who have an average stay of one night, the best strategy is price per single daily. On the other hand, luxury destinations and hotels that the public visits during vacations will probably host this guests for a longer period of time. As a result, a flexible package strategy might be the best option.

3. How does this affect my channel and distribution systems?

When considering different approaches, hoteliers should assess the potential impacts on the following:
// Property management systems (PMSs)
// Reservations Central Systems
// Sales systems
// Distribution systems
// Channel management systems
// Booking engine
The direct channel should always be at the forefront of strategy. Intermediated reservations mean revenue, while direct bookings mean profit. The cost of a room is the same regardless of the guest’s origin. Direct booking is the beginning of the guest’s experience with the brand. So, have a special strategy for the  booking engine of the hotel website, it should lead the other systems.

4. Is individual pricing possible?

Different guests call for different approaches. Individual pricing is a reality to be considered in direct distribution strategy. This includes the recognition of the customer as an individual.
For example, frequent guests deserve prices ranging according to the ideal of fidelity. A newlywed couple, an occasional guest, a corporate guest: different profiles call for different rates. And this is possible through technology.

5. How can technology help determine the right price?

Through the use of data: collecting it from various sources, make sense of them and using them in communication and pricing strategy is the best and most assertive way of getting the right pricing. The experience starts there.
Find a strategic partner that makes it possible. For example, the technology of Let’s Book, Pmweb’s booking engine, offers the possibility to perform revenue management in real time and through integration with various PMS and Pmweb’s CRM, it enables you to use data for custom communications via email, as individual offers, pre check-in, destination tips and more. Besides, the platform recognizes the guests when they return to the website, making reservations easy and friendly.
To learn more about pricing strategies and the Let’s Book, contact our team of experts.[:es]Los gestores de revenue pasan gran parte de su día trabajando con la gestión de precios y la búsqueda por traducir los ingresos en beneficio. La mayor recompensa para este tipo de profesional es encontrar el precio público ideal que atraiga a los clientes y aumenta la rentabilidad de su organización.
Para llevar a cabo esta tarea tan compleja es necesario darse cuenta de que cada hotel es único y cada cliente también. Por lo que su estrategia de precios debe seguir esa premisa.Pues el tamaño de un margen de beneficio del hotel depende en gran medida de los ingresos y de una estrategia de precios fuerte. Es esencial que los hoteleros evalúen cuidadosamente las opciones para determinar lo qué es lo mejor para su negocio y sus clientes.
Para empezar, el hotel debe hacerse estas cinco preguntas para determinar el enfoque ideal para la fijación de precios:

1. Qué quieren mis clientes?

Mientras que los clientes a menudo son los que pagan las facturas, es importante considerar qué tipos de tasas que están más dispuestos a pagar. Además de las preferencias, algunas regiones o audiencias pueden estar acostumbradas a un determinado proceso y el cambio puede traer insatisfacción o la pérdida de clientes.
El mercado brasileño es sensible a los precios y plazos. Por lo tanto, se debe conocer al público y promover flexibilidad. Por ejemplo, algunos clientes prefieren conocer el coste diario de la estancia. En este caso, el precio por noche o estrategias de fijación de precios continuos sería ideal. Otros clientes, sin embargo, pueden preferir la sencillez del precio total como un paquete de alojamiento que ofrece descuentos, por ejemplo.

2. ¿Cuál es la mejor estrategia complementa mi mezcla de negocios?

Para optimizar adecuadamente los ingresos, es importante seleccionar una estrategia que cabe en la cartera de negocios del hotel. Las dos consideraciones principales son el modelo de negocio y la duración media de la permanencia de los huéspedes en el hotel.
Por ejemplo, un hotel enfocado en huéspedes transitorios de aeropuerto, que tienen una estancia media de una noche, la mejor estrategia es precio por un solo día. Por otra parte, los destinos de lujo y hoteles que atienden en las vacaciones contarán con más tiempo de permanencia. Como resultado, una estrategia de paquetes flexibles podría ser la mejor opción.

3. ¿Cómo esto afecta a mis canales y sistemas de distribución?

Al considerar diferentes enfoques, los hoteleros deben evaluar los impactos potenciales sobre lo siguiente:
// Sistemas de gestión de la propiedad (PMSS)
// Sistema de la central de reservas
// Sistema de ventas
// Sistemas de distribución
// Sistemas de gestión de canales
// Motor de reservas propio
El canal directo debe estar siempre a la vanguardia de la estrategia. Reservas intermediadas significan ingreso. reservas directas significan ganancia. El costo de un apartamento es lo mismo, independientemente del origen del huésped. Reservar directamente es el comienzo de la experiencia de contacto con la marca. Por lo tanto, tenga una estrategia especial para motor de reservas para la página web del hotel, él debe conducir a los otros sistemas.

4. El precio individual es posible?

Clientes diferentes requieren diferentes enfoques. El precio individual es una realidad a tener en cuenta en la estrategia de distribución directa. Esto incluye el reconocimiento de que el cliente como un individuo.
Por ejemplo, los clientes recurrentes merecen precios que van de acuerdo con el ideal de fidelidad. El huésped de cumpleaños, el huésped ocasional. Para cada perfil, una tarifa. Esto es posible por medio de la tecnología.

5. ¿Cómo la tecnología puede ayudar a determinar el precio justo?

A través de la utilización de los datos: recoger de diversas fuentes, darles sentido y utilizarlos en la comunicación y la estrategia de precios es la manera mejor y más asertiva de conseguir el precio adecuado. La experiencia comienza allí.
Encuentre un socio estratégico que haga eso posible. Por ejemplo, la tecnología del Let’s Book, el motor de reservas de Pmweb ofrece la posibilidad de realizar revenue management en tiempo real y, a través de la integración con diferentes sistemas PMS y con el Pmweb CRM permite que los datos sean utilizados para las comunicaciones personalizadas por email, con ofertas individuales, pre check-in, consejos de destino y otros. Además de eso, la plataforma reconoce el visitante cuando él  regresa, tornando la reserva fácil y amigable.
Para obtener más información sobre las estrategias de precios y el Let’s Book, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos.[:]

[:pt]O que você precisa saber sobre marketing digital para hotelaria em 2016[:en]What you need to know about digital marketing for the hotel industry in 2016[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Como todo mercado, a hotelaria possui suas peculiaridades e, portanto, suas estratégias de marketing próprias. A Pmweb trabalha há 20 anos com soluções e estratégias em marketing digital e tecnologia para a hotelaria e essa experiência trouxe algumas lições que merecem ser compartilhadas.
Na era do data driven marketing, agrupamos as quatro principais estratégias de marketing para hotéis – que se fundem com distribuição – e suas táticas, que visam trazer não só receita, como também lucro para a hotelaria.
TENHA UM SITE COM MOTOR DE RESERVAS
O website do hotel é o começo da experiência. Ele pode ter sido encontrado via motores de busca, acessado diretamente por meio da indicação de um amigo ou por qualquer outro meio, não importa. O site é a referência principal em se tratando de presença online e vai dar o tom da comunicação, causando a primeira impressão em quem acessa.
Portanto, ele precisa ser desenvolvido e pensado com princípios sólidos de user experience (experiência do usuário), sem esquecer que ter uma versão mobile não é mais uma opção, mas obrigatório.
Versão mobile: pode ser responsiva ou só mobile, o importante é ter uma boa navegação, isso vale também para o motor de reservas, também conhecido como booking engine.

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Website do Rio Quente Resorts, em suas versões desktop e mobile, ambas desenvolvidas pela Pmweb.

Motor de reservas: ter uma ferramenta de reservas rápida, simples, segura e orientada à conversão é fundamental e pode ser a diferença entre uma compra e um abandono. Ela também precisa ter a personalidade do hotel e dar sequência à comunicação iniciada no site.
4.segurança
Além disso, a tecnologia deve permitir ao viajante ter controle total sobre a reserva, podendo alterar ou cancelar conforme as políticas da marca. Também é necessário pensar preço sob o viés do hóspede, oferecendo-lhe uma tarifa moldada ao seu perfil enquanto consumidor. Estamos falando de precificação individual, o que é possível se feita por meio da integração com motor de reservas com uma plataforma de CRM.
Se o booking engine oferecer clareza de preços, possibilidade de precificar individualmente, disponibilidade e segurança ao usuário para que ele conclua a reserva, é possível, inclusive, que ele volte a comprar. Preparamos cinco dicas simples para reduzir o abandono do processo de reserva que também podem lhe ajudar.
Fotos e vídeos: disponibilizar imagens, não só fotos e vídeos proprietários do hotel, mas com espaço para conteúdo produzido por usuários dá mais credibilidade e realidade às instalações. É importante ter muitas, em mais quantidade ou semelhantemente às OTAs.
Conteúdo: deve claro e explicativo sobre acomodações e promoções. Muitos usuários entendem que os sites dos hotéis perdem nesse quesito para os sites das agências online. Assim, informação nunca é demais.
INVISTA EM RESERVAS DIRETAS
Investir em reservas diretas é a maneira mais lucrativa de vender hospedagens. As OTAs são importantes fontes de receita, mas cobram altas comissões para isso. Assim, entender o canal direto como protagonista na distribuição hoteleira e investir em ações voltadas a isso é investir também em marca e em tecnologia para uso de dados. Mas como levar as pessoas ao site e ao motor de reservas? Existem meios de ativação que precisam ser considerados.
Search engine marketing: investir em marketing para mecanismos de busca é uma boa maneira de adquirir clientes.
Os links patrocinados são anúncios do Google, apresentados nos resultados de busca e seu modo de pagamento é o pay-per-clique. Nesse caso, quanto mais relevante for o anúncio, mais bem posicionado ele ficará. Por isso é importante ter um time especializado organizando, otimizando e mensurando as estratégias de links patrocinados.
Outra técnica de search engine marketing é o SEO – search engine optimization – que consiste em otimizar o ambiente online para que ele seja encontrado pelos buscadores. O projeto envolve um time multidisciplinar de especialistas em SEO, desenvolvedores e marketing.
CRO: Conversion Rate Optimization se trata de um conjunto de técnicas de otimização que tornam o site um ambiente mutável e adaptável conforme o público da marca. Se as pessoas são diferentes, por que ter um site igual para todo mundo? http://blog.pmweb.com.br/5-sinais-de-que-seu-site-precisa-urgentemente-de-cro/
APOSTE EM RELACIONAMENTO
Mais importante do que trazer clientes ao hotel é mantê-los. Com o uso de dados, é possível extrair informações sobre o consumidor, pautadas em comportamento de navegação, histórico e outras preferências. Se o hóspede está no centro da estratégia de marketing, o relacionamento será fluido, relevante e a chance que ele volte a se hospedar no seu hotel é maior.
E-mail marketing: essa ferramenta de marketing é barata e efetiva quando bem trabalhada e se respeita o ciclo de vida do consumidor. E-mails relacionados à reserva são muito efetivos quando a plataforma de envio conecta-se ao booking engine. Por exemplo: e-mails de ré-check-in, pós-check-out, dicas do destino, abandono de reserva ou pagamento recusado.
transacionais
Content marketing: ter um blog, investir bem em mídias sociais são maneiras de atrair clientes e também de manter a conversa acesa em diversos canais. Estar nas mídias sociais não é mais uma opção. Content marketing é uma maneira barata de engajar o público e pode representar um diferencial de marca na hotelaria. Com a competitividade de alguns destinos, a comoditização dos preços e a diversidade dos canais de distribuição, marketing de conteúdo servirá como reforço ao canal de vendas.
club-med
CUIDE DA SUA REPUTAÇÃO ONLINE
Manter uma boa reputação online, em hotelaria, passa, em primeiro lugar, em dar a atenção necessária aos canais de review e redes sociais. Atualmente, todos têm voz. Uma experiência negativa pode reverberar longamente e manchar a imagem da marca.
Dessa forma, não se pode negligenciar, apagar ou responder de maneira absoluta ou arrogante aos comentários, sendo negativos ou positivos. Demonstrar ao cliente que a marca se importa com a opinião dele é estreitar o relacionamento e trazê-lo de volta.[:en]Like any market, the hotel industry has its peculiarities and, therefore, its own marketing strategies. Pmweb has been working with solutions and strategies in digital marketing and technology for hotels for the last 20 years and this experience has brought some lessons that deserve being shared.
In the era of driven marketing data, we grouped the four main marketing strategies for hotels – merging with distribution – and their tactics, which aim to bring not only income, but also profit for the hotel.

HAVE A BOOKING ENGINE ON YOUR WEBSITE

The hotel’s website is the gateway to the experience. It may have been found via search engines, accessed directly through referral from a friend or by any other means, it does not matter. The site is the main reference when it comes to online presence and will set the tone of the communication, causing the first impression on anyone who accesses.
Therefore, it needs to be developed and designed with sound user experience principles, keeping in mind that a mobile version is no longer an option, but mandatory.
Mobile version: it can be responsive or just mobile, the important thing is to have good navigation, this also applies to the booking engine, also known as booking engine.
Booking engine: having a fast, simple, safe and conversion oriented tool is critical and can make the difference between purchase and abandonment. It also needs to have the hotel’s personality and to continue the communication that started on the site.
In addition, the technology should allow the traveler to have full control over the booking so hey can alter or cancel it according to brand policy.
It is also necessary to think about price from the guest point of view, offering them a rate shaped to their profile as a consumer. We are talking about individual pricing, which can be done through the integration between booking engine and CRM platform.
If the booking engine offers clarity of prices, the possibility of individual price, availability and security to the users so that they complete the booking, there is a chance they will book with you again. We prepared five simple tips to reduce booking abandonment that might help you.
Photos and videos: providing images, not only hotel photos and videos, but leaving room for content produced by users gives more credibility and reality to the facilities. It is important fo the hotel to display as much material as the OTAs (or more).
Content: Must be clear and explanatory about accommodations and promotions. Many users believe that hotel websites are not keeping up with online agencies in this aspect. Also there is no such thing as too much information.

INVEST IN DIRECT BOOKING

Investing in direct bookings is the most profitable way to sell accommodations. Online agencies are important sources of revenue, but they charge high fees to do it.
Seeing the direct channel as the protagonist in hotel distribution and investing on it is also investing in brand and data based technology. But how can I get people to the site and booking engine? There are activation means that need to be considered.
Search engine marketing: investing in search engine marketing is an efficient way to acquire customers.
Sponsored links are Google ads displayed on the search results and their payment mode is pay-per-click. In this case, the more relevant the ad, the better it will be positioned. So it’s important to have a specialized team organizing, optimizing and measuring the sponsored links strategies.
Another search engine marketing technique is SEO – search engine optimization – which consists in optimizing the online environment so the website can be found by search engines. The project involves a multidisciplinary team of SEO experts, developers and marketing.
 
CRO: Conversion Rate Optimization it is a set of optimization techniques that make the site a changing environment and adaptable to its public. If people are different, why show the same site to everyone? 

RAISE YOUR BET ON RELATIONSHIP

More important than bringing customers to the hotel is keeping them. With the use of data, you can extract information about the consumer, guided by navigation behavior, history and other preferences. If the guest is at the center of the marketing strategy, the relationship will flow smoothly and be relevant, improving the chances of them coming back to your hotel.
Email marketing: This marketing tool is cheap and effective when well-crafted and respects the consumer’s life cycle. E-mails related to the reserve are very effective when the shipping platform connects to the booking engine. For example: e-mail re-check-in, after check-out, destination tips, booking abandoned or refused payment.
Content marketing: having a blog and investing in social media are ways to attract customers and also to keep the conversation going in different channels. Being on social media is no longer an option. Content marketing is an inexpensive way to engage the public and may represent a differential in the hotel industry. With the competitiveness of some destinations, commoditization of prices and diversity of distribution channels, content marketing will serve to reinforce the sales channel.
TAKE CARE OF YOUR ONLINE REPUTATION
Maintaining a good online reputation in hospitality means first of all to give the necessary attention to review and social media channels. Today, everyone can make themselves heard. A negative experience can take huge proportions and damage the brand’s image.
Summing it up, one can not ignore, delete or answer in an final or arrogant manner to comments, be them negative or positive. Showing to the customer that the brand cares about his opinion brings you closer and improves the relationship so they will come back.. [:]

[:pt]OTAs servem para buscas, sites de hotéis para reservas[:en]OTAs are for hotel research, brand sites for booking [:es]OTAs sirven para buscas, sitios web de hoteles para reservas[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Quanto mais hotéis oferecerem descontos para reservas diretas, mais cedo cairá a velha regra de que os intermediários oferecem os melhores preços. E provará que o efeito billboard é mais válido do que nunca.

O combate

As redes hoteleiras estão combatendo fortemente a intermediação ao oferecer tarifas especiais, com desconto, para os consumidores leais reservarem diretamente, são as member rates, assunto que já havíamos abordado anteriormente.
Os contratos que os hotéis assinam com os intermediários, muitas vezes os impedem de oferecer tarifas mais baixas em seus próprios sites, no entanto as  redes hoteleiras afirmam que são livres para oferecer descontos aos membros de seus programas de fidelidade.
No passado, a maioria dos programas de fidelidade ofereciam apenas vantagens como wi-fi gratuito, upgrades de quartos e recompensas de pontos. Este ano, os hotéis começaram a oferecer as tarifas com desconto.

As vitórias

Ainda neste julho de 2016, a Choice Hotels International irá introduzir um desconto de até 7% apenas pra membros de seu programa Choice Privileges que reservarem em seu site ou aplicativo. Todos os 27 milhões de participantes são elegíveis.
Desde abril deste ano, os membros do Hyatt Gold Passport estão aptos a um desconto de até 10% para reservar em qualquer um dos canais diretos da rede e se hospedarem nos EUA, no Canadá ou na Austrália.
Iniciativa semelhante está sendo realizada pela francesa Accor, com seu Le Club e as tarifas online OnlyON.
Também há pouco a Marriott International introduziu o Marriott Rewards Member Rates,  reduzem o preço das tarifas em até 2% durante a semana e, pelo menos, 5% em fins de semana para os membros que reservam diretamente no Marriott.com, no app da marca, nos call centers ou através de profissionais de viagens corporativas.
“Lançamos o Member Rates para prover um benefício exclusivo para os clientes que optam por ter uma relação mais estreita com as nossas marcas e hotéis”, diz Drew Pinto, vice-presidente de distribuição da Marriott. Além dos descontos on-line, os membros garantem ainda wi-fi grátis e check-in e check-out mobile.
Todos esses esforços visam às agências de viagens on-line (OTAs), que cobram comissões para que os hotéis apareçam em seus sites. As empresas hoteleiras ainda não elaboraram os termos de suas relações com as OTAs mas afirmaram que as member rates não significam que eles irão parar de trabalhar com empresas como a Expedia e Priceline.
“As OTAs desempenham um papel importante no mercado, e continuamos a ter relações produtivas com esses parceiros”, diz Ellen Lee, vice-presidente sênior de digital do Hyatt. “OTAs nos ajudam a introduzir as marcas Hyatt para novos clientes e aqueles que não são suscetíveis a construir um relacionamento leal com a marca.”

O que as OTAs acham disso?

Melissa Maher, vice-presidente sênior do Grupo de Parceiros Globais para a Expedia, diz que, ao oferecer uma grande variedade de tarifas vinculadas à fidelidade, as redes hoteleiras tornaram o processo de reserva mais complicado para os consumidores.
“É realmente colocar o consumidor em uma posição onde eles têm que gastar muito mais tempo pesquisando e comparando em sites diferentes”, diz ela.
A Expedia, afirma Maher, permite aos consumidores comprarem todos os itens de sua viagem, de diversos fornecedores, em um só lugar. A empresa, diz ela, ajuda aos hotéis com tecnologia, dados, marketing e aquisição de clientes. Em 2015, os sites da Expedia, que incluem Hotels.com, Travelocity, Orbitz Worldwide e alguns outros, atraiu mais de 450 milhões de visitas mensais em mais de 75 países.

E no final, quem ganha a batalha?

Como havíamos comentado, OTAs podem ser armas ou armadilhas, dependendo da dose. Com esse combate acontecendo, quem ganha mesmo é o viajante, que acaba conseguindo o melhor preço.

Referências:
Hotelmarketing.com
USA Today
Nasdaq

[:en]As more and more hotel groups offer discounts for booking directly, the old misconception that third parties always offer lower prices for hotel rooms simply doesn’t hold true anymore.

The fight

Hotel companies are aggressively battling for online booking by offering their most loyal customers discounted rates for reserving directly with them.
The contracts that hotels sign with third-party websites often prevent them from offering lower rates on their own sites, though hotel brands say they are free to offer the discounts to members of their loyalty programs.
In the past, most loyalty programs only offered perks like free Wi-Fi service, room upgrades and rewards points. This year, hotels started offering the discounted rates.

The wins

On July 20, Choice Hotels International will introduce a members-only discounted rate of up to 7% on ChoiceHotels.com and the company’s mobile app. All 27 million Choice Privileges members are eligible.
Since April, Hyatt Gold Passport members have been able to get up to a 10% discount for booking directly via the company’s website, mobile apps and other approved channels for stays in the USA, Canada and Australia.
That same month, Marriott International introduced Marriott Rewards Member Rates discounted at least 2% on weekdays and at least 5% on weekends for loyalty members who book directly on Marriott.com or the company’s mobile app, call centers or though select corporate travel professionals.
“We launched Member Rates to provide an exclusive benefit to those guests who choose to have a closer relationship with our brands and hotels,” says Drew Pinto, vice president of distribution for Marriott. In addition to the online discounts, members get free Wi-Fi and mobile check-in and check-out.
The efforts are aimed at online travel agencies (OTAs) that charge commissions to hotels that have listings on their sites. The hotel companies would not elaborate on the terms of their relationships with the OTAs but said the member rates do not mean they will stop working with companies like Expedia and Priceline.
“OTAs play an important role in the market, and we continue to have productive relationships with our OTA partners,” says Ellen Lee, senior vice president of digital for Hyatt. “OTAs help us introduce Hyatt brands to new customers and those who are not likely to build a loyal brand relationship.”
Melissa Maher, senior vice president of the Global Partner Group for Expedia, says having hotel chains offer a variety of loyalty rates has made the booking process more cumbersome for consumers.
“It’s really putting the consumer in a position where they have to spend a lot more time looking around and comparing different sites,” she says.
Expedia, she says, lets consumers shop for travel vendors in one place. The company, she says, helps hotels with technology, data, marketing, and customer acquisition. In 2015, Expedia sites, which include Travelocity, Orbitz Worldwide, Hotels.com, and a few others, drew more than 450 million monthly visits in more than 75 countries. It has a supply of more than 269,000 hotels.

And in the end, who wins the battle?

As we mentioned,  OTAs may be weapons and traps, depending on the dose. With this fight happening, who wins it is the traveler who ends up getting the best price.

Sources:
Hotelmarketing.com
USA Today
Nasdaq

 [:es]Cuanto más hoteles ofrezcan descuentos para reservas directas, más rápido caerá la vieja regla de que los intermediarios ofrecen los mejores precios. Y eso va a demostrar que el efecto Billboard es más válido que nunca.

El combate

Las redes hoteleras están luchando fuertemente contra la intermediación, ofreciendo tarifas especiales, con descuentos para los clientes leales que reserven directamente: son las member rates, tema que hemos discutido anteriormente.
los contratos firmados entre los hoteles y intermediarios a menudo les impiden ofrecer tarifas más bajas en sus propios sitios web, sin embargo, cadenas dicen que son libres para ofrecer descuentos a los miembros de sus programas de fidelidad.
En el pasado, la mayoría de los programas de fidelidad solo ofrecían ventajas como conexión wifi gratis, upgrades de habitación y recompensas de puntos. Este año, los hoteles comenzaron a ofrecer noches con descuento.

Las victorias

Ahora en julio de 2016, Choice Hotels International introducirá un descuento de hasta el 7% solamente para los miembros de su programa Choice Privileges que reservaren en su sitio web o aplicación. Todos los 27 millones de participantes son elegibles.
Desde abril de este año, los miembros del Hyatt Gold Passport son elegibles para un descuento de hasta 10% para reservar en cualquiera de los canales directos de la red y quedarse en los EE.UU., Canadá o Australia. Una iniciativa similar se está llevando a cabo por la francesa Accor, con su Le Club y las tarifas online OnlyON.
También hace poco Marriott Internacional presentó el programa Marriott Rewards Member Rates, reducido el precio de las tarifas hasta 2% durante la semana y al menos un 5% los fines de semana para los miembros que reserven directamente en Marriott.com, en la aplicación de la marca, en call centers o a través de profesionales de viajes corporativos.
“Hemos puesto en marcha el Member Rates para proporcionar un beneficio exclusivo para los clientes que optan por tener una relación más estrecha con nuestras marcas y hoteles,” dice a Drew Pinto, vicepresidente de distribución de Marriott. Además de los descuentos online, los miembros tienen garantizados wifi gratis y el check-out mobile.
Todos estos esfuerzos están dirigidos a las agencias de viajes en línea, que cobran comisiones para que los hoteles aparezcan en sus sitios. Las empresas hoteleras aún no han resuelto los términos de sus relaciones con las OTAs, pero afirmaron que utilizar las member rates no significa que vayan a dejar de trabajar con empresas como Expedia y Priceline.
“Las OTAs desempeñan un papel importante en el mercado, y seguimos teniendo relaciones productivas con estos socios”, dice Ellen Lee, vicepresidente sénior de tecnología digital de Hyatt. “Las OTAs nos ayudan a introducir la marca Hyatt a nuevos clientes y los que no son propensos a construir una relación leal con la marca”.

Qué piensan las OTA de eso?

Melissa Maher, vicepresidente sénior del Grupo de Socios Globales dice que, al ofrecer una amplia gama de tarifas vinculado a la lealtad, las cadenas de hoteles hicieron el proceso de reserva más complicado para los consumidores.
“Es realmente poner al consumidor en una posición en la que tienen que pasar mucho tiempo buscando y comparando diferentes sitios,” dice ella. 
Expedia, dice Maher, permite a los consumidores a comprar todo su viaje de múltiples proveedores en un solo lugar. La compañía, ella dice, ayuda a los hoteles con tecnología, datos, marketing y captación de clientes. En 2015, los sitios de Expedia a que incluyen Hotels.com, Travelocity, Orbitz Worldwide y algunos otros, han atraído a más de 450 millones de visitas mensuales en más de 75 países.

Y al final, quien gana la batalla?

Como hemos mencionado, agencias de viajes online pueden ser armas o trampas, dependiendo de la dosis. Con esta lucha ocurriendo, quien gana es el viajero que termina por conseguir el mejor precio.

Referencias:
Hotelmarketing.com
USA Today
Nasdaq

[:]

[:pt]OTAs: armas ou armadilhas?[:en]OTAs: weapons or traps?[:es]OTAs: ¿armas o trampas?[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Em 2015, o grupo Expedia (de marcas como Hotels.com e Trivago) faturou U$ 6.6 bilhões e investiu 50% desse valor em mídia. Já o Priceline Group, dono da Booking.com, gastou mais de 30% do seu faturamento de U$ 9.2 bilhões em publicidade. Com tanto investimento em aquisição de clientes, é natural que as margens de comissionamento das OTAs sigam aumentando para que elas consigam manter suas margens de lucro. A dependência excessiva de vendas por intermediários acaba favorecendo esse tipo de iniciativa, o que pode ser uma armadilha.
As online travel agencies são importantes canais de distribuição e isso não se discute. O que pode ser revisto é a postura dos hotéis em relação ao canal direto. E sobre isso, existem alguns pontos que merecem destaque.
1. Retenção >>> Aquisição
Com tanto investimento em publicidade, as OTAs são belas armas na aquisição de clientes. O poder de penetração delas é imenso, algo que os hotéis dificilmente alcançariam sozinhos.
É preciso utilizar estrategicamente os dados dos hóspedes oriundos de OTAs para mantê-los engajados. Essa é a chave o marketing de retenção ou de relacionamento. Agora que o cliente conhece a sua marca, que tal encantá-lo no pós-check-out para que ele retorne e dessa vez pelo canal direto?
2. Paridade tarifária é bom?
O custo de uma diária é o mesmo, independentemente do canal por onde ela é comercializada. Para manter a margem de lucro e garantir a paridade, o que vai acontecer com as tarifas se os hotéis precisarem pagar um altíssimo comissionamento às agências online?
Considerando esse raciocínio, para garantir a equidade de preço entre os canais, os hotéis precisarão subir muito seus preços e isso pode ter sérias consequências junto aos clientes e ao mercado. Uma armadilha.
Há algum tempo viemos falando sobre a insustentabilidade do conceito de paridade tarifária como é conhecido atualmente. A solução para a questão é a precificação individual, atribuindo a cada hóspede uma tarifa específica, que será moldada conforme fatores como fidelidade, frequência, antecedência de reserva e outros. Estamos falando de Revenue Management individualizado, com o apoio da tecnologia.
3. Quem precisa de quem?
A cultura da reserva direta ainda está muito incipiente para alguns players da hotelaria, mas é hora de mudar. O canal direto precisa ser fortalecido e tornar-se a principal fonte de reservas para os hoteleiros.
O que seriam das OTAs se não fossem os produtos turísticos? A equação deve ser invertida: não são os hotéis que devem depender dos intermediários. A relação deve ser simbiótica para que haja equilíbrio.
4. O hóspede é do hotel. Mas o cliente é de quem?
Não se pode admitir que um cliente que dorme em um hotel ache que aquela cama pertence à Booking. Os hoteleiros têm assumido o hóspede da porta para dentro, quando deveriam iniciar a conversa antes da chegada ao lobby e após o check-out. As OTAs são importantes canais de distribuição e continuarão a ser, mas não podem ser o principal.
A experiência de hospedagem é um dos denominadores que irão definir o retorno ou não do cliente a um hotel. Se somos excelentes em acolher, por que não sermos também em trazer de volta?
Em resumo:
Você sabe o que difere um remédio de um veneno? Isso serve também para a intermediação da indústria do turismo. As OTAs podem ser armas ou armadilhas, depende da dose.
 [:en]In 2015, Expedia Group (owner of brands such as Hotels.com and Trivago) earned US $ 6.6 billion and invested 50% of it in media. Meantime, Priceline Group, owner of Booking.com, spent more than 30% of its $ 9.2 billion revenue in advertising. With so much investment in customer acquisition, it is natural that the OTAs commissioning margins keep increasing so that they can maintain their profit margins. Excessive dependency on intermediaries ends up favoring this kind of initiative, which could be a trap.
Online travel agencies are important distribution channels and that’s beyond questioning. What can be reviewed is the hotel’s stand when it comes to direct sales. About that, there are some points worth mentioning.

1. Retention > Acquisition

With so much investment in advertising, OTAs are excellent weapons for customer acquisition. Their power of penetration is huge, something that hotels are unlikely to achieve alone.
You must strategically use the data of guests that came from OTAs to keep them engaged. That’s the key to retention marketing and relationship. Now that the client knows our brand, how about dazzling them after the check-out so they come back via direct channel?

2. Would be rate parity good?

The cost of a room is the same regardless of the channel through which it is marketed. To maintain profit margins and ensure parity, what will happen to prices if hotels need to pay such a high commission to online agencies?
This way, to ensure the price of equity between channels, hotels need to up their prices and this could have serious consequences to customers and the market. It’s a trap.
Some time ago we talked about the unsustainability of the concept of rate parity as it is known today. The solution to the issue is individual pricing: giving each guest a specific rate, which will be shaped by factors such as loyalty, frequency, booking in advance and others. We’re talking about individualized Revenue Management supported by technology.

3. Who needs who?

The direct booking culture is still very recent for some players in the hotel industry, but it’s time to change. The direct channel needs to be strengthened and become the main source of bookings of the hotel.
What would the OTAs be if not for tourism products? The equation must be reversed: it is not the hotels that should depend on intermediaries. The relationship should be symbiotic, balanced.
4. The guest is the hotel’s. But what about the client?
Its inconceivable that a client who sleeps in a hotel bed thinks that bed belongs to Booking. Hoteliers have been taking the guest as their own as they enter the door when they should start the conversation before the arrival and keep it after check-out. The OTAs are important distribution channels and will continue to be, but they can not be the main channel.
The lodging experience is one of the denominators that will define the return (or not) of the client to the hotel. If we can be excellent at hosting, why not be excellent at bringing them back?
In short:
You know what separates medicine from poison? The answer also applies to the intermediation on the tourism industry. OTAs can be weapons or traps, depending on the dosage.
 [:es]En 2015, el grupo Expedia (de marcas como Hotels.com y Trivago) ganó US $ 6,6 mil millones y invirtió el 50% de este valor en los medios de comunicación. Sin embargo, el Grupo Priceline, propietario de Booking.com, pasó más de un 30% de sus ingresos de $ 9.2 mil millones en publicidad. Con tanta inversión en la adquisición de clientes, es natural que las márgenes de comisión de las OTAs siguen aumentando de manera que puedan mantener sus márgenes de lucro. La excesiva dependencia de los intermediarios de ventas termina favoreciendo este tipo de iniciativa, que puede ser una trampa.
Las online travel agencies son importantes canales de distribución y eso no se discute. Lo que puede ser revisado es la postura de los hoteles en relación con el canal directo. Y en esto, hay algunos puntos que vale la pena mencionar.

1. Retención > Adquisición

Con tanta inversión en publicidad, las OTAs son buenas armas para la captación de clientes. Su poder de penetración es inmenso, algo que los hoteles tienen poca probabilidad de lograr po su cuenta.
Débase utilizar estratégicamente los datos de los clientes que vienen de OTAs para mantenerlos comprometidos. Eso es la clave del marketing de retención o de relación. Ahora que el cliente conoce su marca, ¿por qué no conquistarlo en el postsalida de modo que vuelva y esta vez por el canal directo?

2.  ¿Paridad tarifaria es algo bueno?

El costo de una diaria es el mismo independientemente del canal a través del cual se la comercializa. Para mantener los márgenes de lucro y asegurar la paridad, ¿qué va a pasar con los precios si los hoteles tienen que pagar una alta comisión a las agencias online?
Teniendo en cuenta este razonamiento, para garantizar la equidad de precios entre los canales, los hoteles necesitarían subir mucho sus precios, y esto puede tener consecuencias graves para los clientes y el mercado. Una trampa.
Hace algún tiempo venimos hablando de la insostenibilidad del concepto de paridad de tarifas como se le conoce hoy en día. La solución al problema es la fijación de precios individuales, dando a cada huésped una tarifa específica determinada por factores tales como la lealtad, la frecuencia, la reserva por adelantado y otros. Estamos hablando de Revenue Management individualizada, con el apoyo de la tecnología.

3. ¿Quién necesita a quién?

La cultura de la reserva directa todavía es muy reciente para algunos players de la hotelería, pero ahora es el momento de cambiar. El canal directo debe fortalecerse y convertirse en la principal fuente de reservas de hotel.
¿Qué serían las agencias de viajes online si no fuera por los productos turísticos? La ecuación debe ser invertida: no son los hoteles que deben depender de intermediarios. La relación debe ser simbiótica para que exista equilibrio.

4. El huésped es del hotel. ¿Pero el cliente es de quien?

No se puede aceptar que un cliente que duerma en una cama de hotel piense que la cama pertenece a Booking.com. Los hoteleros han dialogado con el huésped desde la puerta del hotel, pero deberían iniciar la conversación antes de la llegada y después de la salida. Las OTAs son importantes canales de distribución y seguirán lo siendo, pero no pueden ser el canal principal.
La experiencia de alojamiento es uno de los denominadores que definirán el retorno o no el cliente a un hotel. Si somos excelentes en la acogida, ¿ por qué no lo ser para traer los clientes de vuelta?

En resumen:

¿Ya sabes lo que diferencia un veneno de un medicamento? Esto también sirve para la intermediación de la industria del turismo. Las OTAs pueden ser armas o trampas, todo depende de la dosis.[:]

[:pt]Content marketing: dicas para hotelaria[:en]Content marketing: tips for the hotel industry[:es]Content marketing: dicas para hotelaria[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Conteúdo é um dos pilares do inbound marketing, a técnica de atrair leads em vez de ir buscá-los por meio dos meios tradicionais, como a mídia paga. Content marketing é uma maneira barata de engajar o público e pode representar um diferencial de marca na hotelaria. Com a competitividade de alguns destinos, a comoditização dos preços
e a diversidade dos canais de distribuição, marketing de conteúdo servirá como reforço ao canal direto por trabalhar diretamente a experiência da marca, seus valores e o storytelling de um hotel. Além disso, conteúdo é um dos fatores mais importantes para um projeto de SEO – otimização para mecanismos de busca.
Prova de que branded content deve ser levado a sério e de que é um dos caminhos para fortificar a relação entre pessoas e marcas, a Marriott Internacional decidiu investir em conteúdo ao contratar, em 2014, David Beebe – renomado roteirista que já trabalhou para diversos estúdios, incluindo Disney-ABC, e ganhador de dois Emmies – para organizar, executar e capitanear seu Global Creative and Content Marketing, um estúdio mundial de produção de conteúdo.
Aqui no Brasil, misturar conteúdo de marca com conteúdo promocional foi uma quebra de paradigmas e vem gerado resultados surpreendentes para a rede BHG por meio do projeto O Bom de Viajar, que ganhou cinco Adrian Awards.
Olhando para esses exemplos e buscando outros, elencamos algumas dicas e algumas plataformas condutoras de conteúdo para ajudar você a construir um projeto de content marketing.

Mídias sociais

Estar nas mídias sociais não é uma opção. De uma maneira ou de outra, as empresas estão na mira dos usuários e a diferença é como as marcas se apresentam nesses meios. Participar do diálogo, oferecer conteúdo relevante, constante e bem planejado é básico.
Antes de estar nesses canais de relacionamento – e para ter um projeto de content marketing – é preciso, basicamente:
//Compreender o público que pretende atingir
//Definir postura e linguagem adequadas ao público e à marca
//Ter objetivos bem delimitados
Um bom exemplo de conteúdos com consistência e bom engajamento é o Enotel, que usa bastante conteúdo gerado pelo usuário e conta boa parte de suas histórias com a conexão pela hashtag #experienciaenotel.


Ainda sobre conteúdo gerado pelo usuário – também conhecido como UGC (user generated content) – o Club Med tem na home de seu site um mural exclusivo com fotos tiradas por hóspedes que tiveram experiências em suas unidades.
club-med
O mesmo acontece no brasileiro O Bom de Viajar, projeto da Brazilian Hospitality Group (BHG).
O-Bom-de-Viajar-UGC

Blogs

Desenvolver conteúdo proprietário e com profundidade é uma das principais vantagens de ter um blog. Ele pode abordar tudo o que permeia a experiência de viagem, desde que os temas tenham adesão à proposta da marca. Mas precisa ser atualizado constantemente para fazer sentido.
blog-the-standard
blog-hyatt

Vídeos

Uma das apostas de Beebe na Marriott com seu estúdio de conteúdo são vídeos. Com dois filmes, a websérie Two Bell Men foi um sucesso para a marca ao unir comédia a um personagem comum na hotelaria: o mensageiro.

Spotify

Quando uma marca possui uma trilha sonora, sua lembrança é muito mais forte. A música é um vetor muito forte da experiência sensorial. Seu hotel pode desenvolver playlists relacionadas ao negócio ou à experiência do hóspede e tocá-las no lobby e em outras áreas comuns, por exemplo. Trazemos de novo aqui o exemplo das playlists do O Bom de Viajar:
spotify-content-marketing

Sites de review

Por mais que sites de reviews não sejam propriamente plataformas de conteúdo, também não deixam de ser. O foco desses ambientes é a gestão da reputação online da marca, mas os comentários ali postados são importantes influenciadores na tomada de decisão de novos hóspedes. Daí a importância de ter alguém dedicado a responder e a cuidar das avaliações ali postadas.
Concluindo: content marketing é um trabalho contínuo que, se bem realizado, vai atrair as pessoas certas para o seu hotel e, quem sabe, ajudar a transformá-las em defensoras da sua marca.[:en]Content is one of the pillars of inbound marketing: the technique of attracting leads rather than going after them through traditional channels such as paid media. Content marketing is an inexpensive way to engage the public and may represent a brand differential in the hotel industry. With the competitiveness of some destinations, the commoditization of prices and the diversity of distribution channels, content marketing will serve as reinforcement to the direct channel by working the brand experience, its values and the storytelling of a hotel. In addition, content is one of the most important factors for an SEO project – search engine optimization.
Proof that branded content should be taken seriously and that is one of the ways to strengthen the relationship between people and brands, Marriott International decided to invest in content by hiring David Beebe in 2014 – a renowned writer who has worked for various studios including Disney-ABC, and winner of two Emmies – to organize, run and cheaf their Global Creative and Content Marketing, a worldwide content production studio.
In Brazil, mixing branded content with promotional content provoked a disruption of paradigms and has been generating amazing results for the BHG hotel chain through the project O Bom de Viajar (the good thing about travelling), winner of five Adrian Awards.
Looking at these examples and some others, we have listed some tips and some conductive platforms of content to help you build a content marketing project.

Social media

Being in social media is not an option. One way or another, businesses are targeted by the users and the difference is how brands present themselves in those networks. Being part of the dialogue and providing relevant, consistent and well-planned content is basic.
Before taking part in these relationship channels – and to have a content marketing project – you basically need to:
// Understand the audience you intend to reach
// Define posture and language that are adequate to the public and the brand
// Set well-defined goals
A good example of consistent, engaged content is Enotel, which uses a lot of user-generated content and a tells many of their stories with the #experienciaenotel hashtag.


Still on user-generated content – also known as UGC – Club Med has an exclusive mural in its homepage with photos taken by guests who had experiences in their units.
club-med
The same happens in Brazil with O Bom de Viajar, a project by the Brazilian Hospitality Group project (BHG).
O-Bom-de-Viajar-UGC

Blogs

Developing proprietary content with depth is one of the main advantages of having a blog. It can address everything that permeates the travel experience, but the topics must be coherent with goals of the brand and it needs to be updated constantly to be uo-to-date for the readers.
blog-the-standard
blog-hyatt

Videos

One of Beebe bets on Marriott with its content studio are the videos. With two films, the webseries Two Bell Men was a success for the brand, joining comedy to a common character in the hotel: the bell boy.

Spotify

When a brand has a soundtrack it has a much stronger presence. Music is a strong vector of sensory experience. Your hotel can develop playlists related to the business or to the guest experience and play them in the lobby and other common areas, for example. We bring back O Bom de Viajar and its playlists:
spotify-content-marketing

Review websites

As much as review sites are not properly content platforms, they also can be. The focus of these websites is to manage online brand reputation, but the comments posted there are important influencers to the new guests’ decision making. Hence the importance of having someone dedicated to respond and take care of the reviews posted there.
In conclusion, content marketing is an ongoing work that, if done well, will attract the right people to your hotel and perhaps help turn them into advocates of your brand.[:es]Conteúdo é um dos pilares do inbound marketing, a técnica de atrair leads em vez de ir buscá-los por meio dos meios tradicionais, como a mídia paga. Content marketing é uma maneira barata de engajar o público e pode representar um diferencial de marca na hotelaria. Com a competitividade de alguns destinos, a comoditização dos preços
e a diversidade dos canais de distribuição, marketing de conteúdo servirá como reforço ao canal direto por trabalhar diretamente a experiência da marca, seus valores e o storytelling de um hotel. Além disso, conteúdo é um dos fatores mais importantes para um projeto de SEO – otimização para mecanismos de busca.
Prova de que branded content deve ser levado a sério e de que é um dos caminhos para fortificar a relação entre pessoas e marcas, a Marriott Internacional decidiu investir em conteúdo ao contratar, em 2014, David Beebe – renomado roteirista que já trabalhou para diversos estúdios, incluindo Disney-ABC, e ganhador de dois Emmies – para organizar, executar e capitanear seu Global Creative and Content Marketing, um estúdio mundial de produção de conteúdo.
Aqui no Brasil, misturar conteúdo de marca com conteúdo promocional foi uma quebra de paradigmas e vem gerado resultados surpreendentes para a rede BHG por meio do projeto O Bom de Viajar, que ganhou cinco Adrian Awards.
Olhando para esses exemplos e buscando outros, elencamos algumas dicas e algumas plataformas condutoras de conteúdo para ajudar você a construir um projeto de content marketing.

Mídias sociais

Estar nas mídias sociais não é uma opção. De uma maneira ou de outra, as empresas estão na mira dos usuários e a diferença é como as marcas se apresentam nesses meios. Participar do diálogo, oferecer conteúdo relevante, constante e bem planejado é básico.
Antes de estar nesses canais de relacionamento – e para ter um projeto de content marketing – é preciso, basicamente:
//Compreender o público que pretende atingir
//Definir postura e linguagem adequadas ao público e à marca
//Ter objetivos bem delimitados
Um bom exemplo de conteúdos com consistência e bom engajamento é o Enotel, que usa bastante conteúdo gerado pelo usuário e conta boa parte de suas histórias com a conexão pela hashtag #experienciaenotel.


Ainda sobre conteúdo gerado pelo usuário – também conhecido como UGC (user generated content) – o Club Med tem na home de seu site um mural exclusivo com fotos tiradas por hóspedes que tiveram experiências em suas unidades.
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O mesmo acontece no brasileiro O Bom de Viajar, projeto da Brazilian Hospitality Group (BHG).
O-Bom-de-Viajar-UGC

Blogs

Desenvolver conteúdo proprietário e com profundidade é uma das principais vantagens de ter um blog. Ele pode abordar tudo o que permeia a experiência de viagem, desde que os temas tenham adesão à proposta da marca. Mas precisa ser atualizado constantemente para fazer sentido.
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Vídeos

Uma das apostas de Beebe na Marriott com seu estúdio de conteúdo são vídeos. Com dois filmes, a websérie Two Bell Men foi um sucesso para a marca ao unir comédia a um personagem comum na hotelaria: o mensageiro.

Spotify

Quando uma marca possui uma trilha sonora, sua lembrança é muito mais forte. A música é um vetor muito forte da experiência sensorial. Seu hotel pode desenvolver playlists relacionadas ao negócio ou à experiência do hóspede e tocá-las no lobby e em outras áreas comuns, por exemplo. Trazemos de novo aqui o exemplo das playlists do O Bom de Viajar:
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Sites de review

Por mais que sites de reviews não sejam propriamente plataformas de conteúdo, também não deixam de ser. O foco desses ambientes é a gestão da reputação online da marca, mas os comentários ali postados são importantes influenciadores na tomada de decisão de novos hóspedes. Daí a importância de ter alguém dedicado a responder e a cuidar das avaliações ali postadas.
Concluindo: content marketing é um trabalho contínuo que, se bem realizado, vai atrair as pessoas certas para o seu hotel e, quem sabe, ajudar a transformá-las em defensoras da sua marca.[:]

[:pt]Para onde o Brasileiro gosta de viajar?[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]O que você pesquisa no Google diz muito sobre você. Com base nas buscas por passagens aéreas em cada região é possível entender quais os destinos mais procurados em cada estado. Um estudo recente do Google mostra que os paulistas gostam muito do Rio de Janeiro e de Miami, enquanto os gaúchos preferem viajar para o exterior que para o nordeste. Confira os destinos favoritos de algumas regiões brasileiras abaixo:
Para onde os Paulistas gostam de viajar?Para onde os amazonenses gostam de viajar? Para onde os gaúchos gostam de viajar?
 
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[:pt]Previsões do Comportamento dos Viajantes em 2016[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]No ano de 2020, seremos mais de 7 bilhões de pessoas conectadas. Essa é a previsão apontada por estudos recentes do Google sobre o futuro da internet no planeta. Enquanto esse futuro não chega, confira abaixo um breve estudo sobre o internauta viajante brasileiro em 2015 e as previsões para o próximo ano que se inicia.
pesquisa comportamento consumidor viagens travel brasil
Comportamento dos Consumidores Travel:
Atualmente, o Brasil contabiliza mais de 120 milhões de internautas conectados. Destes, 40 milhões são multitela, isso é, utilizam três dispositivos (ou mais) para acessar a internet. Quando perguntados sobre quais dispositivos foram utilizados durante um processo de compra para uma viagem, o smartphone se destaca: quanto mais jovem o viajante, mais ele usa seu celular para comprar viagens.
Viajantes que realizam suas pesquisas e compras por mobile têm mais chance de serem viajantes frequentes. Ao relacionar frequência anual de viagem com o dispositivo utilizado para realizar a reserva, aqueles que utilizam o mobile viajam até 3X mais que aqueles que utilizaram desktop.
Esses dados indicam uma evolução muito significativa no comportamento de compra dos viajantes brasileiros, que além de serem cada vez mais jovens, reservam cada vez mais via mobile.  Percebendo isso acontecer no Brasil, é fácil entender porque as OTAs possuem tantos aplicativos e tecnologias que facilitem as reservas mobile.
Estar preparado para as reservas móveis não é mais uma opção, é uma questão de vida ou morte. Por isso, certifique-se que seu site é mobile friendly e que seu motor de reserva não seja burocrático demais. Os hotéis que pensarem mobile se destacarão em 2016.
Fonte: Google[:]

[:pt]O que influencia os viajantes de negócios e como adaptar o marketing do hotel[:]

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Com a crescente popularidade e disponibilidade dos sites de reviews, avaliações sobre hospedagem nunca estiveram tão evidentes. Assim, a opinião de outros viajantes influencia muito na decisão de compra de estadia em um hotel. A fim de construir estratégias de preços e posicionamento eficazes, os hoteleiros precisam considerar como os consumidores estão usando todo esse conteúdo gerado online.
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Assim, Kelly A McGuire (PhD), diretora executiva de hospitalidade da e práticas globais de viagem da SAS, e Dr. Breffni Noone, professor associado da Universidade Penn State, realizaram um estudo aprofundado sobre os hábitos de reserva e influências dos viajantes de negócios nos EUA, que serve também para entender os brasileiros. Veja alguns tópicos apontados da pesquisa:

1 – Reviews são fundamentais

Os comentários sobre a hospedagem influenciam significativamente ambos os viajantes, tanto de negócios como de lazer. No entanto, no caso dos turistas de lazer, eles usarão um comentário negativo como uma razão para tirar o hotel da lista de opções. Já um viajante de negócios usará o review para avaliar como sua experiência poderá ser. Portanto, uma avaliação negativa não vai descartar automaticamente o seu hotel para viajantes de negócios, desde que você já tenha respondido e demonstrado consideração e preocupação em melhorar.

2 – Programas de fidelidade são importantes

Os participantes do estudo viajaram a negócios, pelo menos, seis vezes ao longo do ano. Portanto, os benefícios de um programa de fidelização superam suas necessidades por padrões de serviços excepcionais. Eles vão ficar em um hotel que é “bom o suficiente” ou “OK”, desde que eles ganhem pontos de fidelidade quando o fazem.

3 – Preço importa

Embora o preço ainda seja um fator para os viajantes de negócios, apenas um valor muito mais baixo é suficiente para levá-los a hospedarem-se em outras redes que não são suas favoritas ou que não ofereçam vantagens de fidelidade. Como não é o próprio dinheiro que eles estão gastando, pequenas variações de preço entre um hotel e outro não vão fazer com que um turista de negócios troque tão rapidamente quanto um de lazer faria.

Estratégias de marketing

Conhecer e entender os fatores que influenciam a maioria dos viajantes de negócios ajudarão a equipe de marketing do hotel a adaptar a sua estratégia para acomodar esses hóspedes, principalmente se eles forem maioria. Por exemplo, adiar reformas que poderiam influenciar opiniões on-line teria um efeito muito mais negativo nas reservas em um hotel de lazer do que em um hotel de negócios.
Em última análise, ter viajantes de negócios como os hóspedes frequentes em seu hotel altera os fatores que sua equipe de marketing precisa considerar a fim de competir eficazmente no mercado atual.

A) Incentive reviews e feedback

Alguns hotéis têm colocado links para o TripAdvisor em seus apps e têm incentivado feedbacks de hospedagem e pesquisas com os hóspedes para ajudar a melhorar seu desempenho. Como os comentários são cada vez mais decisivos no momento em que os viajantes de negócios estão escolhendo hotéis, é imprescindível incentivar novos reviews.

B) Introduza um programa de fidelidade

Se o hotel recebe um fluxo constante de viajantes de negócios, então é preciso iniciar um programa de fidelidade imediatamente. Aproveite os dados dos viajantes frequentes para definir como será o programa e os inscreva automaticamente. Uma vez inscritos, você não só vai ter mais dados para trabalhar, mas pode incentivar ações lucrativas com pontos de fidelidade, como escrever comentários ou check-ins em mídias sociais.

C) Proporcione o melhor negócio para viajantes de negócios

Ainda é possível afastar os hóspedes business de suas marcas preferidas oferecendo-lhes um bom negócio. No entanto os viajantes mais experientes não vão ser influenciados por um simples “reserve agora para receber 10% de desconto”. O estudo de McGuire revela que eles só consideram o preço quando ele está muito abaixo do mercado.
Portanto, se você tem uma base de clientes leais, sinta-se livre para fornecer os preços de mercado sem medo de reduzir seus níveis de ocupação.

D) Descrição vale mais que emoção

Os viajantes de negócios buscam fatos e são menos propensos a serem influenciados por testemunhos emocionais.
Ao adicionar conteúdo ao site do hotel, apps ou mídias sociais que são especificamente voltadas para o público business, é melhor utilizar uma linguagem mais descritiva em vez de emocional. Vá direto ao ponto e não trabalhe com descrições fantasiosas de todas as facetas do hotel.

Fonte: Tnooz

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[:pt]Viagem de Experiência: 5 lições que o marketing dos hotéis podem aprender com o Airbnb por Marguerite McNeal[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]experimental_travel
As pessoas viajam de forma diferente do que há 20 anos atrás. Eles compartilham informações sobre viagens e consumem dicas digitalmente, e eles estão à procura de experiências únicas. É por isso que as cadeias de hotéis estão com medo. Eles estão preocupados que os clientes migrem em um curto prazo para o Airbnb e façam a sua reserva para o apartamento de alguém, em vez de reservar um quarto no hotel.
A preocupação está levando a indústria a fazer uma guerra contra o site. Hotéis estão incitando cidades para abrir processos contra o Airbnb com a alegação de que é um negócio ilegal que viola leis imobiliárias.
Argumentos à parte, os hotéis podem aproveitar alguns conselhos valiosos de sucesso do Airbnb para criar as experiências e conexões emocionais que os viajantes desejam.
Primeiro, algumas informações: Airbnb está avaliado em U$10 bilhões e tem mais de 500 mil acomodações residenciais disponíveis em todo o mundo para aluguel de curto prazo. No site, os potenciais visitantes podem consultar imóveis, falar com o locatário e as duas partes fecham acordo sobre a reserva.
Aqui estão cinco lições que os hotéis podem aprender com Airbnb para seguir a tendência da vez.
1. Os clientes querem viagens de experiência.
Quando os clientes reservam a sua estada através do Airbnb, muitas vezes têm acesso a bairros onde hotéis não são uma opção. Alguns anfitriões podem cozinhar para os hóspedes, deixar recomendações de pontos próximos e até mesmo mostrar aos visitantes um pouco da cidade.
Hotéis estão começando a reconhecer que os clientes valorizam essas experiências exclusivamente locais. “Nossa unidade não é mais o destino”, disse um executivo do hotel diz AdWeek. “Agora somos um portal para a comunidade que nos rodeia.”
O hotel Indigo travou uma batalha para oferecer experiências locais no início deste ano. A cadeia de 55 hotéis boutique lançou telas touchscreens que listam as atrações favoritas e restaurantes. Hotéis individuais também podem sediar eventos locais onde possam convidar seus vizinhos – e às vezes até seus animais de estimação – para passar um tempo no hotel aproveitando um coquetel, por exemplo.
2. Gerenciamento de conteúdo importa.
As pessoas poderiam simplesmente listar seu apartamento nos classificados, mas a experiência não seria necessariamente agradável para locatários ou visitantes. O Airbnb tomou medidas para envolver os usuários por meio de conteúdo relevante. Publica guias que dividem as cidades mais visitadas por bairros e fornece dicas de viagens de localização específica. Na mesma tela, os usuários podem ver as opções de hospedagem disponíveis em cada bairro.
O site também privilegia o conteúdo visual, incentivando os locatários a publicarem fotos com qualidade de suas propriedades. E mais, se os locatários não tem disponibilidade de tirar boas fotos, podem solicitar que um dos 3.000 fotógrafos freelance do Airbnb tirem fotos de sua habitação de forma gratuita.
O Hilton Hotels and Resorts teve uma abordagem diferente mas divertida para gerar conteúdo. Em parceria com a publicação cômica The Onion, a empresa desenvolveu o Urgent Vacation Care Center, um site onde os usuários podem responder a uma série de perguntas para diagnosticar sintomas que podem ser curados com um período de férias..
3. Integração com redes sociais podem adicionar confiança.
O Airbnb integra dados do Facebook, ou seja, os usuários podem visualizar um visitante ou perfil do proprietário. O recurso também permite ver se eles compartilham amigos comuns. Isso adiciona uma camada extra de segurança para ambas as partes, que provavelmente querem mais informações antes de reservar uma viagem.
Hotéis podem considerar a adição de características semelhantes que mostram os visitantes que os amigos ficaram no local, ou deixar amigos atestarem a qualidade dos quartos ou serviço ao cliente como a Yelp, por exemplo.
4. Personalização é a chave.
O Airbnb permite que os proprietários e visitantes proporcionem experiências incrivelmente personalizadas. Se um viajante pousa às 9 horas, ele pode pedir para o proprietário para ter o apartamento disponível uma hora mais tarde, por exemplo. Embora seja o próprio proprietário a responder, a capacidade mostra que não tem que ser uma abordagem única para todas as viagens. Talvez os hotéis possam flexibilizar os horários de check-out ou personalizar as recomendações de atividades locais com base no perfil das redes sociais do hóspede.
5. Dados impulsionam negócios.
O Airbnb analisa os dados de todos os lados do seu negócio, tanto de pessoas à procura de um lugar para ficar quanto daqueles que alugam seus espaços. “Nós estamos olhando onde as pessoas procuram acomodações, onde falhamos e onde anfitriões não estão tendo procura” disse Riley Newman, diretor de ciência de dados da Airbnb em uma conferência no início deste ano. Newman e seus colegas usam esses dados para tomar decisões sobre todos os tipos de problemas, desde os preços à se as fotos e mensagens de acolhimento são envolventes.
Os departamentos de marketing dos hotéis têm acesso a uma riqueza de dados sobre seus clientes, a partir da frequência, e do engajamento deles nas redes sociais.
Enquanto o destino do Airbnb nos tribunais permanece incerto, a plataforma fica cada vez mais popular e destaca formas inovadoras para os hotéis se envolverem com as viagens de seus hóspedes.
Para ler este artigo oficial, clique aqui.[:]