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[:pt]Estratégias de e-mail marketing com foco no cliente vão muito além dos spams que ainda insistem em encher nossas caixas de e-mails. A automação de e-mails e o marketing orientado a dados são aliados poderosos, permitindo que as marcas entreguem a mensagem certa para a pessoa certa, na hora certa.

A base de tudo

Para início de conversa, o primeiro passo é ter em mãos sua própria base de contatos – afinal, boas listas não estão à venda. A formação da sua base de contatos vai depender de cadastros em loja física, compras na loja online, captação de leads em redes sociais, lightbox para captação na web, entre outros.
Com a base em mãos, vem a etapa de higienização e esta vai muito além do ajustes de domínios – gmial para gmail, rotmail para hotmail e tantos outros! Quando você envia uma campanha para e-mails inválidos, eles são rejeitados e isso prejudica sua reputação frente aos ISPs (Gmail, Hotmail, Yahoo etc). Dependendo, você pode ser penalizado e até mesmo bloqueado pelos ISPs (temporária ou permanentemente).
Quantidade não é qualidade: você quer contatos que abram seus e-mails e engajem com suas campanhas, então preze pela qualidade e não apenas quantidade dos inscritos. Um grupo menor que realmente tenha interesse nos seus produtos tem maior probabilidade de interagir e converter com seus e-mails.

Como começar?

Dar início aos disparos de e-mails requer análise e definição da estratégia do plano de envios, lembrando que a meta é alcançar os melhores contatos possíveis, ou seja, aqueles que são menos propensos a bounce ou reclamações. Esta fase é composta por duas etapas: warm-up e ramp-up.
O warm-up, como o próprio nome já sugere, é o aquecimento do IP. Neste processo são realizados disparos com volumes consistentes por aproximadamente sete dias, afinal o objetivo é criar uma boa reputação. Já a etapa de ramp-up é um plano customizado de aceleração que distribui os volumes diários de acordo com o volume de produção final necessário.
Os filtros para definir a base de contatos que será impactada nas etapas de warm-up e ramp-up devem conter os endereços de email de maior qualidade possível, como por exemplo:

• Pessoas que clicaram em mensagens recentemente – nos últimos 3, 6 ou 9 meses;
• Pessoas que abriram ou se registraram para receber news nos últimos 12 meses.

É importante lembrar também de:

• Suprimir bounces, opt-outs e pessoas que reportaram SPAM;
• E não contatar estas pessoas por outra plataforma durante o período – com exceção dos e-mails transacionais.

Nesta fase, o acompanhamento das métricas requer um cuidado especial, a fim de garantir que os e-mails estejam chegando na caixa de entrada, que a base esteja engajando com estes e-mails e que eles não estejam sendo reportados como SPAM.

O que vem depois?

IP aquecido. Métricas dentro dos parâmetros. E agora, já posso enviar para toda a base? Calma, jovem.
Trabalhar com e-mail marketing requer paciência e muita análise de resultados para a definição de estratégias. Disparar um e-mail para toda a base não é a solução para atingir metas de conversão e participação do canal, muito pelo contrário! Disparos do tipo “base full” só irão prejudicar todo o trabalho de reputação realizado.
Identifique em que estágio estão seus clientes. Segmente sua base. Crie programas automatizados. Faça ações de relacionamento. Converse simultaneamente com seus clientes, mas não esqueça de utilizar abordagens diferentes de acordo com o estágio em que cada um deles se encontra! Que tal começar com uma régua de boas-vindas por e-mail marketing?
Todas as métricas dependem do comportamento da SUA base. Benchmarking é sempre um bom começo para planejar suas ações, mas não busque uma fórmula mágica –  ela não existe! Lembre-se: você não é todo mundo.
Planeje. Teste. Acompanhe suas métricas. Teste de novo, e de novo, e de novo até encontrar a sua fórmula de sucesso. Só não esqueça de acompanhar a dinâmica do mercado e fique atento às mudanças de comportamento para lapidar sua estratégia de acordo com a sua realidade.[:en]Customer-focused email marketing strategies go far beyond spam that still insists on filling our email boxes. Email automation and data driven marketing are powerful allies, allowing brands to deliver the right message to the right person at the right time.

The basis of everything

To begin with, the first step is to have your own contact base in hand – after all, the best lists are not for sale. The creation of your contact base will depend on physical store registrations, store online purchases, social networking leads, lightbox for web capture, among others.
With the base in hands, comes the hygienization step and this goes well beyond the settings of domains – gmial for gmail, rotmail for hotmail and so many others! When you send a campaign to invalid emails, they are rejected and this harms your reputation against ISPs (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.). Depending on, you may be penalized and even blocked by ISPs (temporarily or permanently).
Quantity is not quality: you want contacts that open your emails and engage with your campaigns, so pay dearly for the quality and not just the quantity of the subscribers. A smaller group that really has an interest in your products is more likely to interact and convert with your emails.

How to begin?

Starting e-mail shots requires analysis and definition of the strategy of the submission plan, remembering that the goal is to reach the best contacts possible, that is, those who are less likely to bounce or complain. This phase consists of two stages: warm-up and ramp-up.
The warm-up, as its name already suggests, is the heating of the IP. In this process shots with consistent volumes are carried out for approximately seven days, after all the goal is to create a good reputation. The ramp-up stage is a customized acceleration plan that distributes the daily volumes according to the final production volume required.
The filters to define the base of contacts that will be impacted in the warm-up and ramp-up steps should contain the highest quality email addresses possible, such as:

• People who clicked messages recently – in the last 3, 6, or 9 months;
• People who have opened or registered to receive news in the last 12 months.

It is also important to remember:

• Suppress bounces, opt-outs and people who reported SPAM;
• And do not contact these people by another platform during the period – with the exception of transactional emails.

At this stage, tracking metrics requires special care to ensure that emails are reaching the inbox, that the base is engaging with these emails and that they are not being reported as SPAM.

What next?

IP heating. Metrics within the parameters. And now, can I send it to the whole base? Calm down, young man.
Working with email marketing requires patience and a lot of analysis of results for the definition of strategies. Triggering an email to the entire base is not the solution to achieving conversion and channel participation goals, quite the contrary! “Full base” shots will only undermine all reputed work done.
Identify at what stage your customers are. Segment your base. Create automated programs. Do relationship actions. Chat simultaneously with your customers, but do not forget to use different approaches according to the stage in which each of them meets! How about starting with a welcome rule by email marketing?
All metrics depend on the behavior of your base SUA. Benchmarking is always a good start for planning your actions, but do not look for a magic formula – it does not exist! Remember: you are not everyone.
Plan. Test. Track your metrics. Test again, and again, and again until you find your formula for success. Just be sure to keep up with the dynamics of the market and stay tuned for behavior changes to steep your strategy according to your reality.[:es]Las estrategias de marketing por correo electrónico centradas en el cliente van mucho más allá del spam que sigue insistiendo en llenar nuestras casillas de correo electrónico. Automatización de correo electrónico y marketing impulsado por datos son poderosos aliados, permitiendo que las marcas entreguen el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

La base de todo

Para empezar, el primer paso es tener su propia base de contacto en la mano – después de todo, las mejores listas no están a la venta. La creación de su base de contacto dependerá de los registros físicos de la tienda, las compras en línea de la tienda, los contactos de las redes sociales, el lightbox para la captura de la web, entre otros.
Con la base en manos, viene el paso de higiene y esto va mucho más allá de la configuración de los dominios – gmial para gmail, rotmail para hotmail y tantos otros! Cuando envías una campaña a correos electrónicos no válidos, se rechazan y esto daña tu reputación en contra de los ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.). Dependiendo de, puede ser penalizado e incluso bloqueado por los ISP (temporalmente o permanentemente).
La cantidad no es calidad: desea contactos que abran sus correos electrónicos y participen con sus campañas, así que pague caro por la calidad y no solo por la cantidad de suscriptores. Un grupo más pequeño que realmente tiene un interés en sus productos es más probable que interactuar y convertir con sus correos electrónicos.

¿Cómo empezar?

Iniciar las tomas de correo electrónico requiere el análisis y la definición de la estrategia del plan de envío, recordando que el objetivo es llegar a los mejores contactos posibles, es decir, aquellos que son menos propensos a rebotar o quejarse. Esta fase consta de dos etapas: calentamiento y ramp-up.
El calentamiento, como su nombre ya sugiere, es el calentamiento de la IP. En este proceso de tiros con volúmenes consistentes se llevan a cabo durante aproximadamente siete días, después de todo el objetivo es crear una buena reputación. La etapa de aceleración es un plan de aceleración personalizado que distribuye los volúmenes diarios según el volumen de producción final requerido.
Los filtros para definir la base de contactos que se verán afectados en los pasos de calentamiento y subida deben contener direcciones de correo electrónico de la más alta calidad posible, como por ejemplo:

• Personas que hicieron clic recientemente en los mensajes – en los últimos 3, 6 o 9 meses;
• Personas que se han abierto o registrado para recibir noticias en los últimos 12 meses.

También es importante recordar:

• Suprimir rebotes, opt-outs y personas que reportaron SPAM;
• Y no contacte a estas personas por otra plataforma durante el período – con la excepción de correos electrónicos transaccionales.

En esta etapa, las métricas de seguimiento requieren un cuidado especial para garantizar que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, que la base se integre con estos correos electrónicos y que no se denuncien como SPAM.

¿Y después?

IP heating. Métricas dentro de los parámetros. Y ahora, ¿puedo enviarlo a toda la base? Tranquilízate, jovencito.
Trabajar con marketing por correo electrónico requiere paciencia y un montón de análisis de resultados para la definición de estrategias. El desencadenamiento de un correo electrónico a toda la base no es la solución para lograr la conversión y los objetivos de participación de canal, todo lo contrario! Las tomas de “base completa” sólo socavan todo el trabajo reputado realizado.
Identifique en qué etapa están sus clientes. Segmente su base. Crear programas automatizados. Hacer acciones de relación. Chat simultáneamente con sus clientes, pero no se olvide de utilizar diferentes enfoques de acuerdo a la etapa en la que cada uno de ellos se reúne! ¿Qué tal empezar con una regla de bienvenida por e-mail marketing?
Todas las métricas dependen del comportamiento de su base SUA. Benchmarking es siempre un buen comienzo para planificar sus acciones, pero no busque una fórmula mágica – ¡no existe! Recuerda: no eres todo el mundo.
Plan. Prueba. Realice el seguimiento de sus métricas. Prueba otra vez, y otra vez, y otra vez hasta que encuentres tu fórmula para el éxito. Sólo asegúrese de mantenerse al día con la dinámica del mercado y estar atentos a los cambios de comportamiento para empinarse su estrategia de acuerdo a su realidad.[:]