cross-channel – Blog Pmweb – Marketing, Vendas, CRM, Hotelaria e turismo.

[:pt]Como o marketing orientado a dados ajuda você a agir na hora certa[:en]How data-driven marketing helps you act at the right time[:]

16/04/2018 por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]Conheça seu público. Essa é a primeira regra do marketing e ainda é tão importante quanto sempre foi. Mas para ter sucesso hoje, quando os consumidores capacitados esperam experiências projetadas exatamente para suas necessidades, é preciso também acertar o timing.
Uma nova pesquisa da Bain & Company, em parceria com o Google, revela como as marcas que aparecem com a mensagem certa no momento certo são aquelas que encontram caminhos para crescimento e receita. Os líderes de negócios atualizam métricas e painéis de marketing críticos com mais frequência e priorizam plataformas de tecnologia integradas para ajudar a fazer conexões oportunas com os clientes.
Onde as conexões oportunas começam? Dentro dos dados. Os profissionais de marketing dizem que o melhor entendimento e o alcance dos clientes certos é a principal prioridade para atingir suas metas nos próximos três anos. Para obter um entendimento mais profundo dos clientes, os profissionais precisam primeiro analisar os padrões e tendências de comportamento dos clientes. alcançar as pessoas certas, na hora certa. Isso exige a plataforma certa.
Líderes de marketing são 1,6 vezes mais propensos do que os retardatários a priorizar a integração de tecnologia, e ainda 1,2 vezes a serem usuários avançados de sua tecnologia, de acordo com o estudo da Bain.
O estudo ainda mostra que os líderes (definidos como os 20% melhores em uma pontuação composta de receita e crescimento de participação de mercado) compartilham três outras coisas em comum.
Digital First:
Nos EUA, a Adidas tem se esforçado para trabalhar de forma mais colaborativa em todo o cenário digital, e as equipes se reúnem em torno de um uso comum de informações digitais. A segmentação de clientes e a tecnologia ajudam a adotar uma abordagem colocando o marketing em primeiro lugar. Chris Murphy, chefe de experiência digital, descreve a visão: “Se você quer ser verdadeiramente focado no consumidor, precisa pensar primeiro no digital. E, para fazer isso, você precisa ser orientado por dados. ”
A Adidas usa insights do público para sequenciar suas mensagens de marca e comércio eletrônico para obter o máximo efeito. As equipes usam uma plataforma unificada para trabalhar juntas em campanhas, sequenciando mensagens com cuidado e testando e ajustando os resultados.
“O que esperamos fazer é fornecer ao consumidor uma experiência mais conectada, pessoal e relevante em todo o ecossistema digital mais amplo”, disse Murphy.
Visibilidade e Controle:
Como nossos anúncios foram exibidos? Eles foram eficazes? Quais levaram aos maiores resultados? O controle sobre investimentos e canais é o principal benefício do marketing integrado e da tecnologia de anúncios para os líderes. Eles acham essencial conectar as informações de seus clientes à forma como compram mídia.
A Rituals Cosmetics, uma empresa global de cosméticos que opera em 27 países, usa painéis com dados quase em tempo real para ajudar a orientar as decisões digitais.
“Podemos conectar nossa tecnologia de publicidade no ponto certo e nos certificar de que administramos a eficiência em um nível diário, para todo o funil e todos os canais”, disse o diretor digital Martijn van der Zee.
Compartilhando Percepções
Quer que toda a sua organização abraçar uma mentalidade baseada em dados? Comece trazendo insights acessíveis, uma plataforma unificada facilita a geração de relatórios e ações para todos. Líderes de marketing têm 1,7 vezes mais chances de atualizar suas métricas e painéis de marketing mais críticos pelo menos uma vez por semana.
Um caminho para o crescimento:
Conecte seus sistemas, ganhe controle e compartilhe os insights. Essas são as três características de como os principais profissionais de marketing usam a tecnologia integrada para gerar resultados vitoriosos: entregar a mensagem no momento certo, sempre que os consumidores capacitados de hoje precisarem dela.
Quando você conhece seu público, você também pode descobrir quando alcançá-lo. E esse é o novo caminho para o crescimento.
Artigo original publicado aqui.[:en]Know your audience. It’s the first rule of marketing, and it’s still as important as ever. But to succeed in today’s age of assistance—when empowered consumers expect experiences designed exactly for their needs—you also have to get the timing right.
New research from Bain & Company in partnership with Google reveals how brands who show up with the right message in just the right moment are the ones finding pathways to growth and revenue. Business leaders refresh critical marketing metrics and dashboards more frequently, and prioritize integrated technology platforms to help make timely customer connections.

Where do timely connections start? Inside the data. Marketers say that improved understanding and reaching the right customers is a top priority for achieving their marketing goals in the next three years.To gain a deeper understanding of customers, marketers first need to look at customer behavior patterns and trends, then take action to reach the right people just in time. That calls for the right platform.
Marketing leaders are 1.6X more likely than laggards to prioritize integrating technology, and they are 1.2X more likely to be advanced users of their technology,according to the Bain study. Integrated data and a powerful platform with built-in machine learning helps uncover user insights that lets marketers know exactly when to place compelling and relevant creative that gives it the best chance to succeed.
The Bain study shows that leaders (defined as the top 20% in a composite score of revenue and market share growth) share three other things in common.

1. Leaders think digital first

In the U.S., Adidas has made efforts to work more collaboratively across the digital landscape, and teams come together around a common use of digital information. Customer segmentation and technology help them take a customer-first approach to marketing. Chris Murphy, head of digital experience, describes the vision, “If you want to be truly consumer-centric, you have to think digital first. And, in order to do that, you’ve got to be data-driven.”
Adidas uses audience insights to sequence its brand and e-commerce messages for maximum effect. Teams use a unified platform to work on campaigns together, sequencing messages carefully, and then testing and adjusting results.
“What we’re hoping to do is provide the consumer with a more connected, personal, and relevant experience across the broader digital ecosystem,” Murphy said.

2. Leaders have more visibility and control

How did our ads appear? Were they effective? Which ones led to the biggest results? Control over investments and channels is the top benefit of integrated marketing and ad tech for leaders. They feel it’s essential to connect their customer information with how they buy media. Sometimes, that means bringing their marketing and ad tech in-house to be closer to the source. According to the Bain study, leaders were 1.4X more likely than laggards to manage technology within marketing today, and more expect to do so in the next three years.
Rituals Cosmetics, a global cosmetics company operating in 27 countries, recently brought marketing technology management in-house. The team also uses dashboards with near-real time data to help guide digital decisions.

“We are able to connect our advertising technology at the right point and make sure that we manage efficiency on a daily level, for the whole funnel and all the channels,” said digital director Martijn van der Zee.
“We still rely on the expertise of our agency partners, but more on the channel level, from search to email to programmatic display ads,” van der Zee said. “And that has remarkable results.”
The biggest learning? “When we began managing our ad technology and analytics in-house, we saw a relation between what we do in countries in terms of awareness and how that impacts performance-based channels like email and paid search,” van der Zee said. “This seems very obvious—but you can only see that when you have data to prove it.”

3. Leaders share the insights

Want your whole organization to embrace a data-driven mindset? Start by making insights accessible to all, for action by all. A unified platform makes reporting and action easier for everyone. Marketing leaders are 1.7X more likely to refresh their most critical marketing metrics and dashboards at least weekly.

The new path to growth

Connect your systems, gain control, and share the insights. Those are the three traits of how leading marketers use integrated technology to drive winning results: delivering the message at just the right time, whenever today’s empowered consumers need it.
When you know your audience, you can also discover when to reach them. And that’s the new path to growth.
To learn more about how leading marketers get the timing right, download the full Bain & Company report.[:]

[:pt]Como recuperar receita compreendendo os sinais do usuário[:en]How to recover revenue by understanding visitor behavior[:es]Comprenda el comportamiento de los visitantes para recuperar los ingresos[:]

03/10/2017 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Você já deve saber que o visitante de um site não precisa necessariamente estar logado para ser identificado e ter seus dados capturados. O tagueamento pode ocorrer apenas pelos rastros que ele deixa ao navegar em um website. A grande questão está em acionar esses dados, protegê-los para garantir a privacidade dos consumidores e ao mesmo tempo, entregar conteúdos relevantes de modo que o destinatário se sinta único com tal oferta. Spotify e Passarela tem bons exemplos para nos inspirar.
Comportamento e profiling

O que você faz na internet diz muito sobre você. A maneira como você navega mostra às empresas suas preferências, o aspecto social da sua vida e diversas variáveis a respeito do seu comportamento de consumo. Um exemplo de eficiência é o Spotify, que gera conteúdo para seus usuários através de dados que indicam como as pessoas estão usando música em suas vidas. E a marca utiliza esses dados de modo inteligente para seguir ofertando valor a seus clientes. A melhor parte é que tecnologias de reconhecimento de atividade não precisam ser exclusividade de plataformas de entretenimento.
Com a tecnologia e o parceiro estratégico adequados, dá para utilizar os dados de navegação e descobrir mais sobre seu cliente. O que ele gosta, sua marca favorita, o dia do mês que ele está mais propenso a comprar e muito mais. As Pmweb Rockin’ Tags registram atividade/visitas no site, ticket médio, última compra, categorias mais frequentes e outros dados, enriquecendo o perfil do usuário e possibilitando o desenvolvimento de campanhas cross-channel que conversam com o cliente.
Cross-channel individualizado e relevante
A maior potencialidade dessa ferramenta está nos insumos que oferece às marcas, possibilitando o desenvolvimento de campanhas relevantes e individualizadas em diversos canais, como e-mail, SMS e push. Algumas campanhas e ações possíveis por meio do uso das Rockin’ Tags são:

Navegação
Abandono de carrinho
Personalização on-site (apresente a mesma comunicação nas campanhas e no site)
Baixou de preço
Mais vendidos
Mais procurados
Busca no site
Personalização da blast e outras

Ao conhecer o cliente em profundidade, é possível…
Antecipar suas necessidades
É o caso das campanhas que consideram o comportamento de navegação do consumidor. Se sua tecnologia percebe que o André está há 15 dias pesquisando geladeiras entre 300 e 400 litros, é sinal de que André precisa de um novo refrigerador. Ele ficaria satisfeito se recebesse um e-mail com os produtos pesquisados e um bônus de 10% de desconto para comprar agora a sua geladeira.

E quando uma mãe está há algum tempo acompanhando o preço das fraldas e recebe em seu e-mail ofertas com sua marca favorita, acrescida de promoções de lenços umedecidos, a chance de o negócio ser fechado é muito alta. Ou se ela tem o aplicativo do e-commerce, pode receber um push com essas ofertas exclusivas. Além disso, um alerta de SMS sobre a movimentação da entrega de sua encomenda pode deixá-la tranquila quanto ao prazo de recebimento.

Mais receita, recompra e fidelização
O uso inteligente dos dados a favor do consumidor gera mais do que relacionamento, influenciando diretamente no crescimento da receita. Clientes da Pmweb que já usam as Rockin’ Tags perceberam estes resultados em receita e retenção de clientes. É o caso, por exemplo, da Passarela.
A Passarela, um dos maiores e-commerces de moda do Brasil, tem utilizado as Rockin’ Tags para se comunicar por e-mail e recuperar receita. A marca utiliza a tecnologia para reconhecer clientes não logados e ativá-los por meio de campanhas de produtos navegados e carrinho abandonado.
Com isso, em apenas dois meses, a Passarela incrementou 76% em receita nos e-mails que oferecem os produtos navegados e 41% nas campanhas de carrinho abandonado. Estamos falando de 116% mais dinheiro na conta, um dinheiro que estaria perdido ou na carteira da concorrência.

Entendendo e utilizando essas pistas, a Passarela recuperou uma receita perdida ao vender 116% a mais por e-mail. A tecnologia que possibilitou que a Passarela identificasse os clientes não logados foi estratégica para impactá-los com os produtos navegados e abandonados.

Mas e a privacidade?
Uma das principais preocupações das pessoas nos tempos atuais é a privacidade dos usuários. No caso das Rockin’ Tags, os dados trafegados são anonimizados e transformados em informação. Estamos falando de todos os dados de first-party, obtidos no site, CRM, ERP, lojas físicas e outros que são integrados, centralizados e transformados em informação. Também é possível integrar dados de second-party, como sites parceiros, mas sempre tendo em vista o cuidado com os dados e a privacidade das pessoas.

Aprender sobre os sinais que o usuário deixa no site torna viável também:
– Compreender o comportamento do cliente e desenvolver seu perfil de forma ptr
– Desenvolver campanhas cross-channel individualizadas e relevantes
– Antecipar as necessidades do consumidor
– Estimular recompra e fidelização

Braço direito da venda
Com acesso a tantas possibilidades para potencializar a estratégia, só perde dinheiro quem quer. Se a Passarela não tivesse reconhecido seus clientes não-logados, não teria ofertado os produtos e, por consequência, não teria vendido. Conhecer a fundo seus clientes influi diretamente no crescimento na receita e permite que as marcas antecipem as necessidades dos clientes e vendam mais de uma vez.

Utilizando a ferramenta certa e respeitando as preferências e a privacidade do consumidor, o céu é o limite para as estratégias. Fale com a Pmweb e conheça as Rockin’ Tags e veja como elas podem ajudar seu e-commerce a vender mais, recuperar receita e se relacionar eficientemente com seu público.
[:en]You probably already know that visitors don’t necessarily have to be logged in to be identified and have their data captured using only the tracks they leave behind while browsing. The big question knowing how to trigger this data and protect it to ensure your visitor’s privacy. And successful cases such as Spotify and Passarela do not fail to inspire us.
Behavior and profiling
What you do online says a lot about you. The way you navigate shows companies your preferences, the social aspect of your life and various variables regarding your consumption behavior. An example of efficiency is Spotify generating content for its users through data that indicates how people are using music in their lives. And the brand uses this data intelligently to continue offering value to its customers. The best part is that activity recognition technologies don’t have to be restricted to entertainment platforms.
With the right technology and strategic partner, you can use navigation data and find out more about your customer. What they like, their favorite brand, the day of the month that they are more likely to buy and more. Pmweb Rockin’ Tags record activity/site visits, average ticket, last purchase, most frequent categories and others, enriching the user’s profile and enabling the development of cross-channel campaigns that effectively converse with the visitors.
Individualized and relevant cross-channel
The greatest potential of this tool is the input it offers to brands, enabling the development of relevant and individualized campaigns in various channels, such as e-mail, SMS and push. Some campaigns and possible actions through the use of Rockin’ Tags are:

Navigation
Cart abandonment
On-site personalization (show the same communication in campaigns and website)
Price lowered
Best sellers
Most wanted
Site search
Personalization of blast & more

By deeply knowing the customer, it is possible to:

Anticipate their needs

This is the case of campaigns that consider consumer navigation behavior. If his technology realizes that André Silveira has been researching refrigerators between 300 and 400 liters for 15 days, André is in need of a new refrigerator. He would be pleased if he received an email with the products researched and a 10% discount bonus to buy his refrigerator now.
And when a mother has been tracking the price of diapers for some time and receives in her email offers with her favorite brand, plus wiping cloths deals, the chances of closing are much higher. Or if she has the e-commerce app, she can receive a push with these exclusive offers. In addition, an SMS alert on the handling of the delivery of her order can keep her at ease about the package arrival.

Generate more revenue, repurchase and loyalty

The intelligent use of data in favor of the consumer generates more than relationship, directly influencing on revenue growth. Pmweb customers who already use Rockin’ Tags have met these results in revenue and customer retention. This is the case of Passarela, for example.
Passarela, one of the biggest fashion e-commerces in Brazil, has used Rockin’ Tags to communicate by email and recover revenue. The brand uses the technology to recognize non-logged in customers and enable them through campaigns of sailed products and abandoned cart.
Thus, in just two months, Passarela increased 76% in revenue in the emails that offer the products navigated and 41% in the abandoned cart campaigns. We are talking about 116% more money in the account. A money that would be lost.
Understanding and using these leads, Passarela recovered lost revenue by selling 116% more by email. The technology that made it possible for Passarela to identify the unlogged customers was strategic for impacting them with navigated and abandoned products.

But what about privacy?

One of the main concerns of people in the present times is the privacy of users. In the case of Rockin ‘Tags, the traffic data is anonymised and transformed into information. We are talking about all the first-party data obtained on the site, CRM, ERP, physical stores and others that are integrated, centralized and transformed into information. It is also possible to integrate second-party data, such as partner sites, but always in order to take care of data and the privacy of people.
Learning about the signs that the user leaves on the site makes it feasible as well:
– Understand customer behavior and develop your profile ptr way
– Develop individualized and relevant cross-channel campaigns
– Anticipating consumer needs
– Stimulating repurchase and loyalty

Sale’s best friend

With access to so many possibilities to power the strategy, only loses money who wants. If the Catwalk had not recognized its unlogged customers, it would not have offered the products and consequently would not have sold them. Getting to know your customers has a direct influence on revenue growth and allows brands to anticipate customer needs and sell more than once.
Using the right tool and respecting consumer preferences and privacy, the sky is the limit for strategies. Talk to Pmweb and get to know Rockin ‘Tags and see how they can help your e-commerce sell more, earn revenue, and relate effectively to your audience.[:es]Probablemente ya sepa que los visitantes no necesariamente tienen que estar conectados para ser identificados y tener sus datos capturados usando sólo las pistas que dejan atrás mientras navegan. La gran pregunta saber cómo activar estos datos y protegerlo para garantizar la privacidad de su visitante. Y casos exitosos como Spotify y Passarela no dejan de inspirarnos.

Comportamiento y profiling

Lo que haces en línea dice mucho sobre ti. La forma de navegar muestra a las empresas sus preferencias, el aspecto social de su vida y varias variables relacionadas con su comportamiento de consumo. Un ejemplo de eficiencia es Spotify generando contenido para sus usuarios a través de datos que indican cómo la gente está usando la música en sus vidas. Y la marca utiliza estos datos de forma inteligente para seguir ofreciendo valor a sus clientes. La mejor parte es que las tecnologías de reconocimiento de actividad no tienen que estar restringidas a las plataformas de entretenimiento.
Con la tecnología adecuada y el socio estratégico, puede utilizar datos de navegación y obtener más información sobre su cliente. Lo que les gusta, su marca favorita, el día del mes que son más propensos a comprar y más. Las etiquetas de Pmweb Rockin registran visitas a la actividad / sitio, ticket promedio, última compra, categorías más frecuentes y otras, enriqueciendo el perfil del usuario y permitiendo el desarrollo de campañas entre canales que efectivamente conversan con los visitantes.

Cross channel individualizado y relevante

El mayor potencial de esta herramienta es el aporte que ofrece a las marcas, lo que permite el desarrollo de campañas relevantes e individualizadas en diversos canales, como correo electrónico, SMS y push. Algunas campañas y posibles acciones a través del uso de Rockin’ Tags son:

Navegación
Abandono de carrito
Personalización en sitio (mostrar la misma comunicación en campañas y sitio web)
Precio rebajado
Los más vendidos
Más buscado
Búsqueda en el sitio
Personalización de blast y más

Conociendo profundamente al cliente, es posible:

Anticipar sus necesidades

Este es el caso de las campañas que consideran el comportamiento de navegación de los consumidores. Si su tecnología se da cuenta de que André Silveira ha estado investigando refrigeradores entre 300 y 400 litros durante 15 días, André necesita un nuevo refrigerador. Le agradaría que recibiera un correo electrónico con los productos investigados y un bono de descuento del 10% para comprar su refrigerador ahora.
Y cuando una madre ha estado rastreando el precio de los pañales durante algún tiempo y recibe en su correo electrónico ofertas con su marca favorita, además de trapos limpiando ofertas, las posibilidades de cierre son mucho mayores. O si tiene la aplicación de comercio electrónico, puede recibir un empujón con estas ofertas exclusivas. Además, una alerta SMS sobre el manejo de la entrega de su pedido puede mantenerla a gusto sobre la llegada del paquete.

Genere más ingresos, recompra y lealtad

El uso inteligente de los datos a favor del consumidor genera más que una relación, influyendo directamente en el crecimiento de los ingresos. Los clientes de Pmweb que ya utilizan Rockin ‘Tags han cumplido estos resultados en ingresos y retención de clientes. Este es el caso, por ejemplo, de Passarela.
Passarela, uno de los mayores e-commerces de moda en Brasil, ha utilizado Rockin ‘Tags para comunicarse por correo electrónico y recuperar ingresos. La marca utiliza la tecnología para reconocer a los clientes no conectados y permitirles a través de campañas de productos navegados y carro abandonado.
Así, en sólo dos meses, Passarela aumentó un 76% en ingresos en los correos electrónicos que ofrecen los productos navegados y un 41% en las campañas de carro abandonado. Estamos hablando de un 116% más de dinero en la cuenta. Un dinero que se perdería.
Comprendiendo y utilizando estas pistas, Passarela recuperó ingresos perdidos vendiendo 116% más por correo electrónico. La tecnología que permitió a Passarela identificar a los clientes no registrados fue estratégica para impactarlos con productos navegados y abandonados.

Pero ¿qué pasa con la privacidad?

Una de las principales preocupaciones de la gente en los tiempos actuales es la privacidad de los usuarios. En el caso de Rockin ‘Tags, los datos de tráfico se anonimizan y se transforman en información. Estamos hablando de todos los datos de primera persona obtenidos en el sitio, CRM, ERP, almacenes físicos y otros que están integrados, centralizados y transformados en información. También es posible integrar datos de terceros, como sitios asociados, pero siempre con el fin de cuidar los datos y la privacidad de las personas.
Aprender acerca de los signos que el usuario deja en el sitio hace que sea factible también:
– Comprender el comportamiento del cliente y desarrollar su perfil ptr way
– Desarrollar campañas personalizadas y relevantes entre canales
– Anticipar las necesidades de los consumidores
– Estimular la recompra y la lealtad

Mejor amigo de la venta

Con el acceso a tantas posibilidades para impulsar la estrategia, sólo pierde dinero que quiere. Si la pasarela no hubiera reconocido a sus clientes no registrados, no habría ofrecido los productos y por lo tanto no los habría vendido. Conocer a sus clientes tiene una influencia directa en el crecimiento de los ingresos y permite a las marcas anticipar las necesidades de los clientes y vender más de una vez.
Utilizando la herramienta adecuada y respetando las preferencias de los consumidores y la privacidad, el cielo es el límite para las estrategias. Hable con Pmweb y conozca las etiquetas de Rockin ‘y vea cómo pueden ayudar a su comercio electrónico a vender más, obtener ingresos y relacionarse eficazmente con su audiencia.[:]

Cross-channel marketing: 4 marcas que põem o cliente no centro

09/08/201619/04/2023 por Marketing Pmwebem CRM

Cada consumidor tem suas próprias preferências e toma um caminho único para a compra. Esse caminho envolve uma grande variedade de dispositivos e canais, tanto online como offline.
Para dar mais precisão ao afirmado, um relatório do Google indica que 90% das pessoas alternam entre os dispositivos antes de completar uma única tarefa, utilizando pelo menos três dispositivos por dia.
Este comportamento faz com que rastrear e atribuir a venda a algum canal seja uma tarefa extremamente complexa, o que torna desafiadora a criação de uma jornada coesa e personalizada para cada prospect ou cliente.
Muitas marcas líderes estão criando jornadas cross-channel impressionantes que dão aos clientes experiências one-to-one. Então, o que eles estão fazendo certo e o que podemos aplicar às nossas próprias estratégias?
Aqui estão três táticas cross-channel que podem nos inspirar enquanto marketers:

1. Conecte engajamento offline e personalização

É preciso criar uma experiência pessoal que reflita as necessidades do consumidor, suas preferências e seu comportamento anterior. É sobre a criação de consistência: algo que mostre ao comprador que sabemos quem ele é.
Muitas marcas estão fazendo isso via e-mail, retargeting e personalização na web. No entanto, marcas líderes estão levando o cross-channel um passo além ao criar coesão entre os canais online e offline.
Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é personalizar a experiência no call center com base na atividade on-line. Se o possível cliente demonstrou interesse em um produto específico, essa informação não tem que ser repetida por telefone. Garanta que os profissionais do call center ou os agentes de vendas tenham acesso em tempo real à jornada completa de engajamento de quem está do outro lado da linha (o que clicou e quando, as preferências indicadas, os itens comprados, etc.) para que a conversa seja assertiva e culmine em venda.
A preocupação não deve ser apenas personalizar a experiência das chamadas, mas aproveitar os dados de conversas telefônicas para personalizar o próximo passo na jornada do prospect. Por exemplo, a Vivint Smart Home, maior provedor de automação doméstica da América do Norte, costuma remarcar as pessoas que ligaram e não fizeram uma compra de uma oferta segmentada. Eles também enviam e-mails de follow-up com base no que aconteceu e que foi dito durante uma chamada. Essa tática não só pode ser usada para identificar as não-conversões como pode ser usada para fazer cross-sell e upsell com clientes atuais.

2. Forneça maneiras fáceis de conexão e engajamento

O marketing moderno é sobre colocar os clientes em primeiro lugar, independentemente dos desafios que isso pode representar quanto aos esforços de monitoramento e atribuição de vendas. Ser cross-channel significa estar onde seus clientes estão e tornar fácil o próximo passo, que pode ser encontrar informações de inventário, obter um orçamento personalizado ou ler ou apenas considerar os comentários de clientes.
Tuft and Needle, uma empresa de vendas diretas de colchões, faz isso muito bem. Eles fazem publicidade em mídias sociais, re-targeting, e seu site oferece uma variedade de maneiras para que as pessoas se conectem com a marca: você pode visitar uma loja, ligar, conversar com um representante ao vivo, se inscrever para receber e-mails, e até mesmo incentivá-lo a sair do site para ler reais e não solicitados comentários de clientes. Não há caminhos genéricos ou particulares para comprar aqui.

3. Misture a experiência online com a offline

Marcas que fazem essa integração acontecer terão uma enorme vantagem competitiva, especialmente as varejistas. Hoje, os mobile consumidores estão comprando no celular e na loja, e, com certa frequência, estão fazendo as duas coisas ao mesmo tempo. Use estratégias mobile para melhorar a experiência na loja e não tenha medo de incentivar os usuários móveis para visitar suas lojas físicas ou os visitantes da loja a fazerm compras via app – isso não deve ser uma competição entre loja, site ou aplicativo.
A Nordstrom, grande varejista que possui lojas nos EUA, no Canadá, na Austrália e um e-commerce, faz um excelente trabalho ao misturar experiências móveis e off-line. Quando alguém procura um produto, a Nordstrom vai exibir os resultados de pesquisa com uma lista de lojas que considera a localização de quem está buscando e com informações de inventário. Os clientes podem comprar on-line ou simplesmente ir à loja mais próxima.
Não só um grande exemplo de uma experiência on-line off-line, mas a Nordstrom também é um exemplo de uma marca que dá opções para que os consumidores se conectem da maneira que lhes for mais conveniente.

E no Brasil?

Aqui no Brasil podemos citar um grande exemplo de cross-channel – ou omnichannel – marketing: a Calçados Bibi. Ao entender a jornada do consumidor, a Bibi usou os dados para aprimorar o relacionamento com os clientes e dar a eles a opção de comprar online ou na loja mais próxima, uma estratégia semelhante à Nordstrom. Para conhecer mais o case da Bibi, clique neste link.

Cross-channel marketing pode soar como um modismo e parecer difícil de implementar por envolver uma operação bem coordenada, mas, na verdade, é uma realidade se a jornada do cliente atual for considerada. Se queremos ganhar os corações dos nossos clientes, o marketing cross-channel é inevitável, assim como o uso de dados e tecnologia.

Fonte: Modern Marketing Blog

[:pt]Data driven marketing: 7 tendências para mudar o relacionamento com o cliente[:en]Data driven marketing: 7 trends to change your customer relationship[:es]Data driven marketing: 7 tendencias para mejorar la relación con el cliente[:]

21/06/2016 por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]Ou sua empresa põe o cliente no centro da estratégia ou é esquecida. Se olharmos para alguns exemplos da história recente, temos a Netflix que entendeu que o controle pertence ao consumidor (literalmente) e entregou a ele a experiência do entretenimento na totalidade. A Apple, que entre outras revoluções, fez muito pela música com o iTunes – que já está sendo substituído pelo Spotify. A disrupção causada pelo Airbnb, pelo Uber e por outras marcas que provam que a desintermediação é uma grande tendência.
Data driven marketing é sobre o cliente e sobre como entregar a ele a experiência mais relevante. Permite usar os dados disponíveis para desenvolver ações de comunicação direta individualizadas que podem ser acompanhadas, mensuradas e otimizadas. Veja sete tendências em data driven marketing que visam tornar o cliente o centro de tudo.
1. Hiperpersonalização: individualizar a experiência do consumidor não é mais opcional. Todo e qualquer comportamento online deixa rastros que podem se transformar em dados para, em seguida, virar informação e entregar a comunicação mais relevante ao consumidor enquanto indivíduo.

2. People-based targeting: oferecer relevância depende de mais do que apenas do comportamento de compra online do cliente. Dados provenientes de mídias sociais, comportamento de navegação e de compras offline também devem ser considerados. O identity-based marketing ajuda a entender o impacto total das campanhas online, rastreando compras em lojas físicas de clientes expostos ao marketing online.

3. Integração: nenhum homem é uma ilha. Nos próximos anos não será mais possível pensar em data driven marketing sem equipes plurais e sem integração de esforços. Marketing, TI, vendas, BI, comercial e outras áreas unidas para o entendimento dos dados e em prol da melhor experiência para o cliente.
4. Convergência B2B e B2C: equipes de marketing B2C estão começando a aplicar estratégias de relacionamento há muito utilizadas pelo B2B. Enquanto isso, os marketers B2B estão aprendendo com B2C e começando a usar técnicas de retargeting e outras para chegar até os leads como parte de suas campanhas cross-channel.
5. Comportamento multiscreen: quanto seu consumidor compra pelo app ou pelo site? Ele usa mais desktop ou mobile para pesquisar produtos? Como ele chegou ao site? O comportamento multitela é um dado importante para entender o perfil do consumidor e personalizar a oferta.
6. Redefinição de ideais de fidelidade: ser mobile-friendly não é opcional e o frete grátis está perdendo o status de diferencial. Para as empresas omnichannel, opções como devolução facilitada e estratégias click-and-collect apresentam novas possibilidades para alcançar lealdade do consumidor. Mas antes de tudo, a transparência e consistência de experiência em todos os canais são o principal para o estímulo à compra e à recompra. É preciso conduzir o cliente à conversão.
7. Design e user experience: usabilidade é fundamental para as empresas que quiserem permanecer competitivas. Os novos usuários estão menos propensos a persistir em interfaces confusas. Para saber – não só “achar” – o que funciona e o que não funciona é preciso testar: testes A/B e multivariados são um excelente caminho.
Data is the new money. Não economize, invista. Ou você vai perder dinheiro.[:en]Your company can either put the customer at the center of the strategy or become ancient history. If we take a look at some fresh examples, we have Netflix understanding that the control literally belongs to the client and handing in the ultimate entertainment experience. Among other revolutionary products, Apple has done a lot for music with iTunes – which is already being replaced by Spotify. The paradigm disruption caused by Airbnb, Uber and other brands proves that disintermediation is a huge trend.
Data driven marketing is about the customer journey and how to deliver them the most relevant experience. DDM alows to use available data to trigger individualized and direct communications that can be followed, measured and optimized. We colected seven trends in data driven marketing that intends to put the client in the center of strategy.
1. Hyper personalization: personalizing the consumer experience is mandatory. Every single online behavior leaves a track that can be transformed into data to be turned into information and deliver more relevant communications to the consumer as an individual.

2. People-based targeting: offering relevance depends on more than just customer online purchase behavior. Data from social media, browsing activities and offline purchase must also be taken into consideration. The identity-based marketing helps understanding the full impact of online campaigns, tracking in-store purchase that was influenced by online marketing.
3. Integration: no man is an island. In the next few years it won’t be possible to think of data driven marketing without plural teams and combined efforts. Marketing, IT, BI and commercial departments united to understand the data in the name of a better customer experience.
4. B2B & B2C converging: B2C marketing teams are starting to apply relationship strategies long used by B2B. In the meantime, B2B marketers are learning from B2C and using retargeting and other techniques to get to the leads as part of their cross-channel campaigns.
5. Multiscreen behavior: how much does your customer buy on the app or the website? Do they use more mobile devices or just the computer to look up products? How have they got to the website? Multiscreen behavior generates important data to understand the consumer’s profile and personalize the offering.
6. Redefinition of loyalty ideals: being mobile-friendly is no longer an option and free shipping is losing its effect. For omnichannel enterprises, options like easy return or click-and-collect strategies present new possibilities to achieve consumer loyalty. But before anything else, transparency and experience consistency in all channels are the main motivators to the purchase and re-purchase. We must induce the client to conversion.
7. Design e user experience: usability is fundamental for companies that want to stay competitive. New users are less willing to persist in confusing interfaces. Testing is necessary in order to know – not guess– what works and what doesn’t: A/B and multivariate tests are an excellent choice.
Data is the new money. Don’t save, invest on it. Or you will lose money.[:es]O su empresa pone al cliente en el centro de la estrategia o es olvidada. Si nos fijamos en algunos ejemplos de la historia reciente, tenemos a Netflix que entendió que el control (literalmente) pertenece al consumidor y le entregó la experiencia de entretenimiento en su totalidad. Apple, que entre otras revoluciones, hizo mucho por la música con iTunes – que ya está siendo reemplazado por Spotify. La disrupción de paradigma causada por Airbnb, Uber y otras marcas demuestran que la desintermediación es una tendencia importante.
El data driven marketing es sobre el cliente y la forma de proporcionarle la experiencia más relevante. Permite el uso de los datos disponibles para desarrollar acciones de comunicación directa individualizadas que se pueden supervisar, medir y optimizar. Conozca 7 tendencias en data driven marketing destinados a hacer del cliente el centro de todo.
1. Híper personalización: individualizar la experiencia del cliente ya no es opcional. Todo el comportamiento online deja huellas que pueden convertirse en datos para tranformar en información y entregar la comunicación más relevante para el consumidor como individuo.

2. People-based targeting: Ofrecer relevancia depende de algo más que el comportamiento de compra online del cliente. Los datos de las redes sociales, el comportamiento de navegación y compras offline también deben ser considerados. El marketing basado en la identidad ayuda a entender el impacto total de las campañas online mediante el seguimiento de las compras en las tiendas físicas de los clientes expuestos al marketing online.
3. Integración: ningún hombre es una isla. En los próximos años, ya no será posible pensar en data driven de marketing sin equipos plurales o integración de esfuerzos. Marketing, TI, ventas, BI, comercial y otras áreas unidas para la comprensión de los datos y en aras de una mejor experiencia para el cliente.
4. Convergencia B2B y B2C: equipos de marketing B2C están empezando a aplicar estrategias de relación de largo utilizados por B2B. Mientras tanto, los marketers B2B están aprendiendo de B2C y comenzando a utilizar retargeting y otras técnicas para conseguir clientes potenciales como parte de sus campañas en cross-channel.
5. Comportamiento multipantalla: cuanto su cliente compra en el app o la página web? Se utiliza la mayor parte del desktop o mobile para buscar productos? Como llegó al sitio? El comportamiento multipantalla es un dato importante para entender el perfil del consumidor y personalizar la oferta.
6. Restablecer los ideales de lealtad: ser mobile-friendly ya no es opcional y el envío grátis está perdiendo la condición de diferencial. Para empresas omnichannel, opciones como devolución facilitada y estrategias click-and-collect presentan nuevas posibilidades para lograr la lealtad del cliente. Pero, sobre todo, la transparencia y la coherencia de la experiencia en todos los canales son el principal estímulo para la compra y recompra. Es necessário conducir los clientes a la conversión.
7. Diseño y experiencia de usuario: facilidad de uso es fundamental para las empresas que quieren mantener su competitividad. Los nuevos usuarios son menos propensos a persistir en las interfaces confusas. Para saber – no sólo “pretender” – lo que funciona y lo que no funciona es necesario hacer la prueba: testes A / B y multivariante son un excelente camino.
Los datos son el nuevo dinero. No ahorre, invierta. O perderá dinero.[:]

[:pt]André em: A arte de conduzir o cliente à conversão[:]

10/05/2016 por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]André quer muito conhecer o Rio de Janeiro. Andou pesquisando o destino e fazendo umas simulações no site Let`s Travel, em que é cadastrado, só para saber o valor do investimento das próximas férias. Até que chega em seu inbox uma oferta personalizada, do jeito que ele queria e que cabe no orçamento. André clica e vai para o site.

Chegando lá, não encontra a mesma promoção que ele recebeu por e-mail e confunde-se com os botões de compra. Ele insiste, procura, afinal o preço está muito bom. Mas essa página é confusa e o usuário não sente confiança em colocar os dados do cartão, vai que é golpe! E, por fim, André acaba comprando em outro lugar.

A história serve para ilustrar o que a Pmweb pode fazer para ajudar o André a viajar para o Rio comprando em seu site. Mas, antes, vamos entender os conceitos e as principais tecnologias de automação de marketing direto que irão apoiar sua estratégia.

Marketing Automation com Oracle Responsys

Oracle Responsys é a plataforma responsável por orquestrar as campanhas online de marketing direto: e-mail marketing, sms e push notification. É o que chamamos cross-channel platform, porque consegue trabalhar múltiplos canais. Dela saiu, automaticamente, o e-mail individualizado com a oferta específica para o André, porque na ferramenta foram trabalhados seus dados estratégicos de interesse, navegação, comportamento, histórico e outros.
Por meio da Oracle Responsys, a Let’s Travel sabe que o André é homem, faz aniversário em quatro de maio, costuma viajar saindo de Olinda e adora promoções relâmpago. Se o André tivesse comprado no site, a Let`s Travel seria capaz de enviar um SMS sugerindo que já é possível fazer o check-in e, se a marca possuísse um app, poderia oferecer uma oferta personalizada de hospedagem via push notification. Como ele não comprou, ainda podemos reforçar com uma oferta de carrinho abandonado. Mas temos motivos para acreditar que não será muito efetivo, pois o problema está no ambiente de compra.
A orquestração dos canais diretos é sobre relevância e relacionamento. É sobre entregar mensagens relevantes utilizando a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa. Essa pessoa chega no ambiente com a intenção de compra, mas encontra uma descaracterização, afinal, o site é igual para todo mundo. Ele também pode encontrar um problema de usabilidade, navegação ou consistência das informações. A próxima solução pode resolver essas situações.

Conversion Rate Optimization (CRO) com Oracle Maxymiser

Nosso personagem não se sentiu seguro em adquirir as passagens, pois percebeu algo incoerente entre a comunicação via e-mail e o ambiente de compra. Primeiro ele não encontrou a mesma oferta que apareceu para ele no e-mail. Teve dificuldade de assimilar as principais informações, que não estavam bem resolvidas na primeira rolagem e isso resultou em uma não-conversão. Conheça, então, a tecnologia da Oracle Maxymiser.
A plataforma é a solução número um no mundo em CRO – Conversion Rate Optimization. CRO é um processo cíclico que permite a personalização do site por indivíduo ou cluster. Envolve testar e aplicar simultaneamente diversas variáveis de conteúdo, design e navegação para os visitantes do site, possibilitando à marca controlar e medir comportamentos distintos, identificando o que funciona e o que não é eficaz para gerar maiores taxas de conversão.
Ao personalizar o website, orquestrando o discurso com os outros canais diretos (e-mail marketing, SMS e push notification), ele passa também a ser um canal ativo de comunicação direta.
Com CRO, sua empresa conseguirá tomar as decisões certas com base em dados para prover a melhor experiência do usuário.

Conversion Rate Optimization é sobre experiência do usuário e conversão. CRO é sobre transformar um site igual para todo mundo em vários sites diferentes, com conteúdos relevantes para pessoas com interesses diferentes que, ainda, podem ser testados de forma contínua para a busca da melhor conversão. Sincronizar a comunicação individualizada com o website é o que vai deixar o André seguro e confortável para comprar.
Dizemos que o processo é cíclico porque a tecnologia possui um algoritmo preditivo de auto-aprendizagem reage e responde ao comportamento do usuário em tempo real para fornecer um funil de vendas mais simplificado para aquele determinado indivíduo. E quando sua empresa for capaz de entender como, quando e onde suas recomendações de produtos e de conteúdo devem ser exibidas, você estará gerando mais oportunidades de upsell e cross-sell. O André não vai comprar só as passagens, mas a hospedagem, os passeios, o transfer…

O que Responsys e Maxymiser têm em comum?
Além de pertencerem à Oracle Marketing Cloud, ambas plataformas fazem parte do portfólio de soluções de marketing automation da Pmweb, que oferece serviços estratégicos que conectam uma à outra.
A expertise em CRO e em Maxymiser foi um dos motivos por que a Pmweb adquiriu a Intuitive, empresa pioneira e com metodologia própria no Brasil naquela solução.
A soma das duas soluções pode fazer muito pelo desempenho de uma marca no ambiente online. Além do Rio de Janeiro, as duas tecnologias somadas podem ajudar sua empresa a vender mais e o André a conhecer o mundo inteiro.
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[:pt]Individualização, data-driven marketing e o consumidor omnichannel[:]

27/10/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]As pessoas estão se conectando com marcas através de múltiplos canais, o que significa que as marcas devem fazer mais para impulsionar a fidelidade dos clientes. Portanto, as equipes de marketing precisam aproveitar insights das diversas fontes de dados disponíveis para criar diálogos interessantes e relevantes com os clientes. É o chamado data-driven marketing.
Quanto mais personalizada a experiência, mais feliz o cliente. E o cliente feliz não é apenas aquele que deseja comprar mais, ele é engajado, e – talvez o mais importante – se torna um defensor de sua marca.
É importante considerar que cada consumidor está na sua própria e única jornada. Motivações para experimentar, comprar ou permanecer fiel mudam de pessoa a pessoa. Mas as empresas podem se apropriar desse momento usando a tecnologia para coletar, interpretar dados e criar campanhas contextualizadas que são acionados por comportamento individual. É preciso ter uma visão que permita usar o big data para automatizar e entregar uma comunicação ainda mais personalizada, que aumenta o engajamento, as vendas e fortalece o relacionamento entre cliente e marca. Veja como algumas estratégias de data-driven marketing para a Black Friday.
Também é necessário contextualizar qualquer mensagem usando uma série de fatores, incluindo a localização, o clima, idade e sexo do cliente, marcas favoritas e produtos, histórico de navegação, comportamento e histórico de compra do passado e carrinhos abandonados.
Aqui estão nossas cinco principais dicas sobre como trabalhar individualização num esforço de data-driven marketing.

Estabeleça uma relação de confiança com seus clientes

O primeiro passo para um projeto de personalização é estabelecer uma relação de confiança com os clientes. Dessa forma, eles irão fornecer mais informações pessoais, o que permitirá ocorrer a individualização. Quanto mais dados uma empresa for capaz de reunir sobre seus clientes, mais refinadas e orientadas as mensagens de marketing se tornam.

Não rastreie pessoas que não querem ser rastreadas

Construir um relacionamento com os clientes não inclui monitorar aquelas pessoas que não querem ser monitoradas. As marcas precisam ter permissão explícita para recolher determinadas informações sobre os usuários.
Sua empresa é liberada para pedir o máximo de informações que quiser, mas isso tem de ser ponderado, considerando que algumas pessoas não ficarão felizes com essa coleta de dados sobre eles.

Crie segmentos de um (ou individualização!)

Aprendemos na faculdade que é preciso criar segmentos de clientes com base em características comuns que compartilham. Agora, com uma maior quantidade de dados que estão sendo coletadas sobre as pessoas, estamos vendo segmentos de um serem desenvolvidos. É exatamente sobre isso que comentamos no artigo “Mais individualização, menos segmentação”.
Mensagens individualizadas têm base em preferências e informações demográficas e, portanto, se tornam relevantes por si só. Quando alguém vê ofertas altamente personalizadas e mensagens dirigidas especificamente a si, acaba se tornando mais propenso a responder a esse tipo de marketing.

Ofereça promoções e ofertas personalizadas e em real-time

Os clientes são muito mais propensos a responder a uma oferta ou promoção, se ela é personalizada e enviada para eles enquanto eles estão realmente com intenção de compra um produto ou um serviço. Quando a comunicação de ofertas é individualizada, as pessoas são mais receptivas e tendem a comprar mais, elevando o ROI da operação.

Ofereça mensagens personalizadas por idade

Outra forma que um varejista pode realmente personalizar mensagens de marketing aos seus clientes é descobrir as diferentes faixas etárias seus clientes e oferecer-lhes o conteúdo com base nesse fator demográfico.
Está cada vez mais claro que a individualização do marketing, principalmente pelo canal e-mail merkting, é a chave para campanhas de sucesso, conduzindo receita incremental e que as interações em tempo real contextualmente relevantes são extras e não opcionais para os profissionais de marketing.
Fonte: Econsultancy[:]

[:pt]Ele não está mais sozinho[:]

10/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]

Ele sozinho é, para muitas varejistas online, a principal fonte de receita. Para muitas empresas, ele sozinho representa uma economia gigante ao resolver dúvidas de clientes. Para quase todos os nossos clientes, ele é a nossa principal fonte de comunicação.

Mas ele não está mais sozinho. E nós vamos a partir de agora contar como os profissionais de marketing estão tirando proveito dessa união. Depois de tudo que o e-mail já fez sozinho, agora ele pode fazer muito mais, porque ele está acompanhado do mobile, do social, do display e do conteúdo web.

Sim, a sua antiga campanha de email marketing agora pode tornar-se um programa de relacionamento, exatamente como você queria mas a tecnologia lhe impedia. Agora ela está lhe devolvendo o controle e lhe permite ir além do e-mail, permite orquestrar as ações, usando cada canal quando é pertinente, e com conteúdo dinamicamente alterado para que cada mensagem seja única.

A ousadia dos profissionais de marketing costuma ir à frente da tecnologia disponível. E é sobre uma tecnologia nova que permite essa ousadia e esses resultados serem alcançados que vamos conversar por aqui. Sobre tecnologia e ousadia.

Nosso time de profissionais compartilhará os melhores conteúdos sobre cross channel lifecycle marketing neste blog. Conteúdo criado por nós ou selecionado por nós, e principalmente cases e boas práticas. Todos os canais serão abordadas: e-mail, mobile, dispaly, social, web content e estratégias que promovam a interação entre marcas e seus clientes gerando valor e receita.

Junte-se a nós e venha escrever esse novo capítulo da comunicação.

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