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[:pt]Google indica 6 macrotendências para o Turismo acompanhar[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]O mundo é, hoje, recebido e compreendido a partir de seu smartphone. E isso inclui os viajantes. De acordo com a Marketing Insights Lead da Google, Aline Prado, existem cerca de 235 milhões de celulares ativos no Brasil, e cada pessoa olha para a tela aproximadamente 183 vezes por dia. Isso fez dos smartphones mais que um aparelho de ligações, mas um assistente pessoal, inclusive na hora de pesquisar suas próximas viagens..
“No mercado de viagens não é diferente. 53,6 milhões de viajantes brasileiros têm acesso à internet, e isso fez com que um bilhão de buscas de diferentes fases da viagem fossem feitas no País no ano de 2017”, explicou Aline, motivo pelo qual as empresas turísticas precisam cada vez mais entender as mudanças nas tendências nos longos processos de escolhas de uma viagem – qual destino escolher, o que fazer no local, como fazer, se locomover, onde se hospedar…
Pensando nisso Aline Prado apresentou durante o evento Turismo Summit, que aconteceu em Brasília e é realizado por Sebrae, Ministério do Turismo e Embratur, seis macrotendências do Turismo digital atual, embasadas por pesquisas feitas no Google:
1 – MESMO PÚBLICO, MAIS EXIGÊNCIAS
Uma das percepções da especialista, a partir de estudos do Google, é o aumento da exigência dos viajantes pelo serviço das empresas turísticas. E isso porque o público tem se repetido. Desde 2015, por exemplo, a penetração do mercado aéreo acontece em apenas 13% da população – ou seja, a falta de expansão no público faz com que os turistas sejam os mesmos, e as cobranças aumentem ano a ano.
“As pesquisas por atendimento, e dentro disso incluo reclamações, SAC, 0800, qualquer necessidade de atendimento, tiveram uma alta na aviação de 42%, e na hotelaria, de 36%. Então eu vejo a exigência subindo proporcionalmente muito mais do que a expansão das compras”, resume Aline Prado.
2 – CRIAÇÃO DE CONTEÚDO

50% das pesquisas sobre destinos e o que fazer neles são feitas no fim de semana, e empresas devem produzir conteúdo para entrar no processo de influência da compra

 
O Turismo é considerado um dos mercados mais maduros do ambiente digital: aéreas, hotéis, operadoras, agências… Todas estão bem preparadas no segmento on-line. Mas apenas quando se pensa nas Vendas. “O mercado do Turismo se digitalizou bem na parte da comercialização, mas não no processo de assistência ao viajante, serviço ainda oferecido apenas fisicamente pelos agentes de viagens”, explica Aline.
O caminho encontrado pelo consumidor foi se voltar para o Google, buscando informações sobre para onde viajar, o que fazer no destino, melhores destinos para estilos diferentes de viagens… Conteúdo que eles recebem não das empresas, mal preparadas neste sentido, mas de outros consumidores nos mais diversos canais, como em vídeos no youtube, blogs de viagens, e até influenciadores das redes sociais.
“Falta criação de conteúdo nas empresas. Elas não se atualizaram neste sentido, não oferecem informações detalhadas que poderiam influenciar na escolha da viagem e agregar valor ao seu negócio, e os consumidores acabam decidindo a viagem inteira por conta própria antes de qualquer compra”. Assim, na hora de adquirir aéreo, hotel, transporte e passeios, não importa mais o que as empresas oferecem, apenas o preço mais baixo – ou seja, a influência da escolha das viagens migrou dos profissionais da área para viajantes que compartilham experiências.
“Aqueles que conseguirem criar conteúdo para influenciar viajantes terão assim um diferencial”, conclui a especialista do Google.
3 – CONFUSÃO DO QUE É UM “PACOTE DE VIAGENS”
O consumidor não sabe mais o que é um pacote de viagens, o que dificulta enxergar suas vantagens. De acordo com pesquisa do Google divulgada pela Aline Prado durante o Turismo Summit 2018, 49% dos consumidores brasileiros acham que eles são passagem, hotel e passeio; outros 36% acham que são apenas hotel mais aéreo, enquanto 16% entendem que pacotes são excursões.
Isso acontece devido a uma migração da responsabilidade dos pacotes: 2017 foi o primeiro ano em que os comparadores de preços foram responsáveis por negociar mais pacotes do que empresas tradicionais. “Isso faz com que ele fique mais associado com os comparadores de preços do que com as operadoras ou agências, fazendo o produto ficar mais confuso na cabeça do consumidor, que não sabe mais o que pacote de viagem significa”, conta a Marketing Insights Lead da Google.
4 – ESTADAS “FORA DO PADRÃO”

Crescimento do Airbnb é exemplo de como turistas querem lugares diferentes e fora do padrão para mostrar ao mundo digital

 
Os viajantes estão fugindo de estadas padrões para buscar cada vez mais acomodações categorizadas como “diferentonas” por Aline Prado. O objetivo é completamente visual. “Ele precisa postar sobre a viagem, mostrar uma experiência diferente. Faz parte de como ele se apresenta para mundo no ambiente digital, e quanto mais diferente e menos formal for sua hospedagem, mais fácil o trabalho dele de mostrar como ele frequenta locais interessantes”, explica a especialista.
Uma amostra disso é vista nos dados do Google. Em 2015, 45% dos brasileiros ficavam em hotéis nas suas viagens, 24% em pousadas, 8% em resorts e apenas 3% em aluguel para temporadas. Em 2018, um decréscimo foi visto nos mais tradicionais: hotéis caíram para 38%, e pousadas, para 22%. “Enquanto isso o aluguel por temporada, o que inclui o Airbnb, viu uma explosão de crescimento, de 87,7%”, exemplifica Aline.
5 – BOM, BONITO E COM DESCONTOS

Empresas disruptoras como Uber e Airbnb ensinaram consumidores que é possível ter bons serviços com preços acessíveis

 
Um dos pontos mais curiosos analisados por Aline Prado é uma desassociação de preços altos à alta qualidade, ou, no caminho inverso, de preço baixo à qualidade pior. Boa parte dessa quebra de relações acontece devido aos novos mercados disruptores de transporte – Uber, 99 Taxi, Cabify – e acomodação – Airbnb.
“Essas empresas ensinaram ao consumidor que é possível conseguir produtos bons a um preço menor. Você pode pedir um Airbnb bem mais barato que um hotel, mas com muito conforto, assim como o Uber contra o táxi”, conta a especialista do Google.
Uma das consequências disso é o público desejar ter acesso a produtos melhores, mas sem ter que pagar altos preços – daí o crescimento de 42% nas buscas por viagens com desconto no Google, explica Aline. “Antes, quem não tinha acesso a hotéis mais caros, por exemplo, pesquisava hospedagens mais baratas. Hoje não. Essa mudança fez o barato tornar-se quase que pejorativo, enquanto que a busca de promoções e descontos disparou: todo mundo quer ter acesso ao melhor produto, pagando menos”, concluiu Aline Prado.
6 – PERSONALIZAÇÃO

Turistas querem fugir de pontos turísticos e descobrir atrações desconhecidas para tornarem-se mais interessantes no mundo digital


O consumidor de hoje quer ser único. Diferente. E isso devido à influência do smartphone na vida das pessoas: você olha para a tela e tem sua própria Bíblia de conteúdos, músicas, sites preferidos… Personalizados pelo próprio consumidor. Sua rede social precisa ser igualmente apenas sua, diferente das demais.
Isso, no Turismo, significa uma imensa amplificação das possibilidades de destinos e atrações dentro deles que podem ser de interesse do público, e um decréscimo da procura por pontos turísticos. “Usemos a Torre Eiffel como exemplo. É um ponto turístico tão massificado, que é o contrário de algo que seja especificamente para ele. Ele quer algo diferente, um restaurante com estilo musical de seu gosto, uma trilha ou atrativo natural desconhecido, ruelas diferentes do restante da cidade…”, continua Aline.
“A segmentação deixou o consumidor com a impressão de que o mundo foi feito para ele. Não destrua a fantasia dele”, recomenda, por fim, Aline Prado para as empresas do trade presentes no Turismo Summit 2018.
Fonte: Panrotas[:]

[:pt]A alta performance de campanhas por comportamento[:en]The high performance of behavioral campaigns[:es]El alto rendimiento de las campañas por comportamiento[:]

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

[:pt]Na busca pela relevância e pelo timing ideal, profissionais de marketing lançam mão de uma variedade de estratégias como segmentações, personalizações e até métodos mais sofisticados como modelos estatísticos de propensão para comunicar a oferta certeira ao seu cliente.
No mundo digital, em que conseguimos enxergar as pegadas dos consumidores, temos uma solução ainda mais precisa: o behavioral targeting. Com tags que identificam os usuários pelo site, é possível mapear todo o percurso do cliente e identificar exatamente o que ele está procurando e que ação ele tomou.
Assim, é possível estabelecer um diálogo preciso com campanhas automáticas, enviadas a partir das decisões tomadas em cada etapa do processo de compra, previamente mapeadas. O cliente abandonou um produto no carrinho? Lembrá-lo é provavelmente o esforço mais rentável em uma estratégia de marketing.
Em estudo desenvolvido no segundo quarter de 2018, a Pmweb identificou que as campanhas enviadas a partir do comportamento do cliente podem incrementar em até 25% a receita do canal e-mail marketing. Esse tipo de campanha é em média 13 vezes mais eficiente que uma campanha comum.

Campanhas de Rockin’ Tags são 13x mais eficientes que campanhas comuns

 
 
 
 
 
 
 
 
Entre os vários tipos de abordagem, que vão de abandono de navegação à redução de preço de um produto visitado, a campanha de abandono de carrinho é a mais bem sucedida, trazendo 45x mais receita que uma campanha comum.
Nesse caso, toda a régua de comunicação é importante para os resultados e até mesmo os repiques tem alta eficiência. Eles trazem 6 vezes mais receita que uma campanha comum e representam em média 15% da receita na estratégia de behavioral targeting.  
Por serem de extrema relevância, além da alta conversão, as campanhas de comportamento trazem alto engajamento, tornando-se importantes aliadas para a construção de uma boa reputação e de boas taxas de entregabilidade.  
A implementação dos envios automáticos são o primeiro passo e trazem rapidamente incremento de vendas. Mas incorporar esse conhecimento na estratégia de e-mail marketing como um todo é imprescindível para um melhor CRM. A partir da identificação do comportamento do cliente é possível o desenvolvimento de segmentações por interesse, potencializando campanhas promocionais. Isto é, ao se enviar uma oferta de determinada categoria, além dos critérios convencionais para seleção dos clientes elegíveis, pode-se priorizar os usuários que visitaram essa categoria recentemente.
Além disso, as campanhas diárias podem ser enriquecidas com blocos dinâmicos, que devem, por exemplo, exibir o produto abandonado pelo cliente. Isso garante a entrega de conteúdo de alta relevância, grande propensão ao clique e à conversão, aumentando o RPE (retorno por e-mail enviado) dos envios comuns.
A Pmweb desenvolveu a sua própria solução, chamada Rockin’ Tag Express, para mapear o comportamento dos clientes e desenvolver campanhas one-to-one de alta performance. Para saber mais, entre em contato com o nosso time.
 
Autora: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:en]In pursuit of relevance and timing, marketers use a variety of strategies such as segmentations, customizations and even more sophisticated methods like statistical models of propensity to communicate the right offer to their customer.

In the digital world, where we can see the footprints of consumers, we have an even more precise solution: behavioral targeting. With tags that identify users through the site, it is possible to map the entire course of the customer and identify exactly what he is looking for and what action he has taken.

Thus, it is possible to establish a precise dialogue with automatic campaigns, sent from the decisions taken in each stage of the purchase process, previously mapped. Did the customer abandoned a product in the cart? Reminding him is probably the most profitable effort in a marketing strategy.
In a study developed in the second quarter of 2018, Pmweb has identified that campaigns sent based on customer behavior can increase the revenue of the e-mail marketing channel by up to 25%. This type of campaign is on average 13 times more efficient than a common one.

Rockin ‘Campaigns Tags Are 13x More Efficient Than Ordinary Campaigns

 
Among the various types of approach, ranging from abandonment of navigation to reduction of price of a product visited, the cart abandonment campaign is the most successful, bringing 45x more revenue than a common campaign.

In this case, the entire communication ruler is important for the results and even the repeniques have high efficiency. They bring 6 times more revenue than a common campaign and represent an average of 15% of revenue in behavioral targeting strategy.

Because they are extremely relevant, besides its high conversion, behavior campaigns bring high engagement, becoming important allies for building a good reputation and good rates of delivery.

Implementing automated submissions is the first step and quickly increases sales. Incorporating this knowledge into the email marketing strategy as a whole, is imperative for better CRM. From the identification of the client’s behavior it is possible to develop interest segmentations, potentializing promotional campaigns. That is, when sending an offer of a certain category, in addition to the conventional criteria for selecting eligible customers, you can prioritize users who have visited this category recently.
In addition, daily campaigns can be enhanced with dynamic blocks, which should, for example, display the product abandoned by the client. This ensures the delivery of high relevance content, high click and conversion propensity, increasing the RPE (return per e-mail sent) of the common submissions.

Pmweb has developed its own solution, called Rockin ‘Tag Express, to map customer behavior and develop high-performance one-to-one campaigns. To know more about, contact our team.
Author: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:es]En la búsqueda de la relevancia y el calendario ideal, los profesionales de marketing se basan en una variedad de estrategias como segmentaciones, personalizaciones e incluso métodos más sofisticados como modelos estadísticos de propensión para comunicar la oferta certera a su cliente.

En el mundo digital, en que logramos ver las huellas de los consumidores, tenemos una solución aún más precisa: el behavioral targeting. Con etiquetas que identifican a los usuarios por el sitio, es posible mapear todo el recorrido del cliente e identificar exactamente lo que está buscando y qué acción ha tomado.

Así, es posible establecer un diálogo preciso con campañas automáticas, enviadas a partir de las decisiones tomadas en cada etapa del proceso de compra, previamente mapeadas. ¿El cliente abandonó un producto en el carrito? Recordar es probablemente el esfuerzo más rentable en una estrategia de marketing.

En un estudio desarrollado en el segundo trimestre de 2018, Pmweb identificó que las campañas enviadas a partir del comportamiento del cliente pueden incrementar en hasta un 25% los ingresos del canal de correo electrónico de marketing. Este tipo de campaña es en promedio 13 veces más eficiente que una campaña común.

Campañas de Rockin ‘Tags son 13x más eficientes que campañas comunes
 
Entre los diversos tipos de enfoque, que van desde el abandono de la navegación a la reducción de precio de un producto visitado, la campaña de abandono del carrito es la más exitosa, trayendo 45x más ingresos que una campaña común.

En este caso, toda la regla de comunicación es importante para los resultados e incluso los repiques tienen alta eficiencia. Ellos traen 6 veces más ingresos que una campaña común y representan en promedio el 15% de los ingresos en la estrategia del comportamiento del target.

Por ser de extrema relevancia, además de la alta conversión, las campañas de comportamiento traen alto compromiso, haciéndose importantes aliadas para la construcción de una buena reputación y de buenas tasas de entregabilidad.

La implementación de los envíos automáticos es el primer paso y traen un rápido incremento de las ventas. Pero incorporar este conocimiento en la estrategia de correo electrónico de marketing como un todo es imprescindible para un mejor CRM. A partir de la identificación del comportamiento del cliente es posible el desarrollo de segmentaciones por interés, potenciando campañas promocionales. Es decir, al enviar una oferta de determinada categoría, además de los criterios convencionales para selección de los clientes elegibles, se puede priorizar a los usuarios que visitaron esta categoría recientemente.

Además, las campañas diarias se pueden enriquecer con bloques dinámicos, que deben, por ejemplo, mostrar el producto abandonado por el cliente. Esto garantiza la entrega de contenido de alta relevancia, gran propensión al clic y la conversión, aumentando el RPE (retorno por e-mail enviado) de los envíos comunes.

Pmweb ha desarrollado su propia solución, llamada Rockin ‘Tag Express, para mapear el comportamiento de los clientes y desarrollar campañas one-to-one de alto rendimiento. Para saber más, entre en contacto con nuestro equipo.
Autora: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:]