[:pt]Você abre sua caixa de entrada pela primeira vez no dia e já solta um suspiro: são e-mails do trabalho, correntes, promoções, convites para eventos, redefinição de senhas e cupons sem fim. Seu tempo é valioso e não é possível abrir todas as mensagens. Com tão pouco tempo disponível, como você decide quais abrir e quais deletar?
O comportamento do usuário neste momento é crítico para o sucesso da sua campanha. E esse comportamento não é linear no contexto omnichannel. O assunto é a primeira coisa que o remetente vê, a porta de entrada para a mensagem que queremos passar. De acordo com estudo da Convince&Convert, cerca de 35% dos usuários abrem o e-mail por conta do assunto e esta decisão é tomada em até 3 segundos. Você está preparado?
Quando tamanho importa
Para começar bem precisamos atentar às limitações do iPhone, cujo aplicativo nativo está entre os mais utilizados. Ele mostra entre 35 e 38 caracteres no modo retrato e 80 no modo paisagem. O seu principal concorrente, o Gmail, mostra ainda menos caracteres – 33 em orientação retrato e 72 em modo paisagem. Pensando nesses fatores, sugerimos definir um assunto entre 25 e 33 caracteres, ainda que o Gmail mostre até 100 caracteres no desktop – considerando a soma de subject e snippet.
Não existe uma verdade absoluta a respeito da quantidade ideal de caracteres, mas a performance alcançada nos testes comparativos pode dar uma luz para quem ainda tiver dúvidas. Tenha em mente que o snippet será mostrado ao lado ou abaixo do subject na caixa de entrada e também precisará passar pela contagem de caracteres.
Santo snippet, Batman
Braço direito do subject, o snippet é seu aliado para reforçar a mensagem principal e incentivar a abertura. Diferentemente do subject, o snippet pode (e deve) ser utilizado como um call-to-action e convidar o leitor ao clique. Não subestime seu potencial de despertar o interesse do leitor e dar aquele empurrãozinho de relevância que faltava para o destinatário abrir o e-mail.
Normalmente, a caixa de entrada exibirá o texto na primeira linha de texto do HTML ou a primeira frase de um e-mail. Para que o seu call-to-action seja selecionado como snippet, ele deve estar no canto superior esquerdo do e-mail. Desta forma, ele aparecerá na caixa de entrada e os links para abertura no navegador e descadastramento terão lugar no canto superior direito.
Personalizar e testar para engajar
A personalização deve estar presente desde o primeiro contato: é inegável que damos mais atenção quando alguém nos chama pelo nome, por exemplo. A abertura de um diálogo direto através da personalização aumenta performance e receita, transmitindo a sensação de “sei quem você é e você é importante para mim”.
Mas não se esqueça que você tem um objetivo: estabelecer um diálogo com o seu público. Diferentes segmentos comportam variados perfis de clientes que reagem diferente às interações e estímulos. Já que queremos descobrir onde estão as oportunidades de melhoria, fazer testes A/B pode ser a solução para gerar insights valiosos a respeito dos hábitos de seus destinatários. Para não ser inconveniente, precisamos nos perguntar:
\\ Qual o melhor horário de envio? Manhã, tarde ou noite?
\\ Em que dia da semana o engajamento é maior?
\\ Os emojis que usei atraíram cliques?
\\ Falar de números no subject melhorou o desempenho da campanha?
\\ Usar o nome da marca como remetente está dando resultado?
Como tudo no e-mail marketing, assunto e snippet também estão sujeitos a testes. Teste diferentes snippets para saber qual teve a melhor performance e levou o destinatário a abrir o e-mail e comprar, e use as lições aprendidas para seguir acertando. Podemos testar uma infinidade de aspectos até chegarmos à combinação que gera maior engajamento.
Pense fora da linha
Você está competindo por atenção com outros tantos e-mails na caixa de entrada e precisa que o seu seja atraente para se destacar na multidão. Chegou a hora de ser criativo. Como tudo no mundo do marketing, vale estar atento ao mercado e buscar inspiração em cases de sucesso para renovar seu ponto de vista, além de estar a par dos assuntos que estão gerando buzz nas redes sociais e memes. Uma referência a cultura pop no subject pode ser um incentivo e, se relevante para o seu público, gerar um aumento no CTO.
Renovar sua comunicação para conquistar (ou reconquistar) seus destinatários significa falar em uma linguagem que faça parte das suas vidas.
Abordagem é tudo
Não é com vinagre que se atrai abelhas: transmita uma mensagem positiva em suas campanhas de abandono de carrinho. Em vez de colocar a responsabilidade no visitante com o subject “Você esqueceu estes itens”, elogie o bom gosto do cliente pelos produtos escolhidos para que ele lembre o motivo pelo qual queria comprar. O mesmo vale para as demais etapas do lifecycle.
Não esqueça de respeitar a voz da marca em todos os pontos de contato: ser irreverente nas redes sociais e mais formal nos e-mails passa uma ideia de inconsistência que pode pôr abaixo seus esforços de branding. Desta forma, seu vocabulário e estilo poderão ser o fator que cria um diálogo ou que o rompe de vez.
Don’t: fuja de armadilhas
E-mail não é carta: exercite sua capacidade de síntese e atenha-se à essência da mensagem. Você não precisa dizer tudo o que tem a dizer no assunto, para isso existe o corpo do e-mail.
Um bom marceneiro mede, confere e só então faz o corte. Faça como o marceneiro e evite erros desnecessários: meça duas vezes, corte uma. Revise o português para evitar gafes por falta de atenção e cuidado. O assunto é tão importante quanto o resto e também precisa receber revisão.
Falando em gramática, atente para a pontuação excessiva. No e-mail, menos é mais: pecar por excesso de caracteres ou ideias confusas pode prejudicar sua taxa de abertura, além de passar uma impressão de falta de planejamento.
Desperdiçar uma linha da sua comunicação e subestimar o subject são erros que não podem acontecer, seja seu e-mail parte de uma campanha de abandono de carrinho, atualização de cadastro, status de entrega ou newsletter. O assunto é o seu tiro de largada para mostrar ao destinatário que seu e-mail não é só mais um e merece ser aberto.
Resumo da ópera
O subject é um recurso cheio de potencial para destacar a sua mensagem das demais e a personalização é fator determinante na hora de criar um assunto irresistível. Acionando os dados de seus envios anteriores e testando muito, você estará no caminho certo para criar assuntos de e-mail que incentivem seu público a abrir e interagir com suas campanhas. Let’s rock![:en]You open your inbox for the first time in the day and sigh: they are work emails, spam, event invitations and endless discount coupons. Your time is valuable and you can’t open every single message. With so little time available, how do you decide which ones to open and which ones to delete?
User behavior at this point is critical to the success of your campaign. And this behavior is not linear in the omnichannel context. The subject is the first thing the sender sees, the gateway to the message we want to deliver. According to a Convince&Convert study, about 35% of users open their e-mails according to the subject and this decision is taken within 3 seconds. Are you ready?
When size matters
Considering the limitations of the iPhone, whose native application is among the most used, is a good start. It shows between 35 and 38 characters in portrait mode and 80 in landscape mode. Its main competitor, Gmail, shows even fewer characters – 33 in portrait orientation and 72 in landscape mode. Thinking about these factors, we suggest setting a subject between 25 and 33 characters, even though Gmail shows up to 100 characters on the desktop – considering the sum of subject and snippet.
There is no absolute truth about the ideal amount of characters, but the performance achieved in comparative tests can shed a light on anyone still in doubt. Keep in mind that the snippet will be shown next to or under the subject in the inbox and will also need to be included in the character count.
Holy snippet, Batman!
The right arm of the subject, the snippet is your ally to reinforce the main message and encourage openness. Unlike the subject, the snippet can (and should) be used as a call-to-action and invite the reader to click. Do not underestimate its potential to arouse the interest of the reader and give that little push of relevance that was missing for the recipient to open the email.
Typically, the inbox will display the text in the first line of HTML text or the first sentence of an email. In order for your call-to-action to be selected as a snippet, it must be in the upper-left corner of the email. This way it will appear in the inbox and the links for browser opening and unsubscribing will take place in the upper right corner.
Customize and test to engage
Personalization must be present from minute one: it is undeniable that we pay more attention when someone calls us by name, for example. Opening a direct dialogue through personalization enhances performance and revenue, conveying a sense of “I know who you are and you are important to me.”
But don’t forget that you have a goal: to establish a dialogue with your audience. Different segments have different customer profiles that react differently to interactions and stimuli. Since we want to find out where the opportunities for improvement are, running A/B tests can be the solution to generate valuable insight into the habits of your recipients. To avoid being inconvenient, we need to ask ourselves:
\\ What is the best time to send? Morning, afternoon, or evening?
\\ On what day of the week is the engagement higher?
\\ Has the emoji I used attracted clicks?
\\ Talking of numbers in the subject improved campaign performance?
\\ Is using the brand name as sender working?
Like everything else in email marketing, subject and snippet also have to be experimented with. Test different snippets to see which had the best performance and led the recipient to open the email and buy, and use the lessons learned to keep it up. We can test a myriad of aspects until we reach the combination that engenders greater engagement.
Think outside the line
You’re competing for attention with many other emails in the inbox and need yours to be attractive to stand out from the crowd. The time has come to be creative. Keep an eye on the market and get inspiration from successful cases to renew your perspective and be aware of the issues that are generating buzz in social networks and memes. A reference to pop culture in the subject can be an incentive and, if relevant to your audience, generate an increase in the CTO.
Renewing your communication to conquer (or recapture) your recipients means speaking in a language that is a part of their lives.
It’s all about the approach
It is not with vinegar that you will attract bees: convey a positive message in your cart abandonment campaigns. Instead of putting the responsibility on the visitor with the subject “You forgot these items”, praise the customer’s good taste for the products chosen so he remembers why he wanted to buy. The same goes for the other stages of lifecycle.
Do not forget to respect the voice of the brand in all points of contact: being irreverent in social networks and more formal in emails passes an idea of inconsistency that can put down your branding efforts. In this way, your vocabulary and style may be the factor that creates a dialogue or breaks it once and for all.
Don’ts: escape from these traps
E-mail is no letter: exercise your capacity for synthesis and stick to the essence of the message. You don’t have to say everything you have to say on the subject, you have the body of the email for that.
A good carpenter measures, checks and only then does the cut. Do it like the carpenter and avoid unnecessary mistakes: measure twice, cut once. Check you English to avoid gaffes for lack of attention and care. The subject is as important as the rest and also needs to be reviewed.
Speaking of grammar, watch out for excessive punctuation. In the mail, less is more: to sin by excess of characters or confused ideas can hinder you opening rates and give an impression of lack of planning.
Wasting a line of your communication and underestimating the subject are mistakes that we can’t afford to make, whether your email is part of a cart abandonment campaign, update of registration, delivery status or newsletter. The subject is your starting shot to show the recipient that your email is not just another one and deserves to be opened.
Wrap up
The subject is a resource full of potential to make your message stand out from others and personalization is a determining factor when creating an irresistible subject. By triggering the data from your previous submissions and testing a lot, you’ll be on your way to creating email subjects that will encourage your audience to open and interact with your campaigns. Let’s rock![:es]Usted abre su bandeja de entrada por primera vez en el día y suspira: son correos electrónicos de trabajo, spam, invitaciones de eventos y cupones de descuento sin fin. Su tiempo es valioso y no puede abrir cada mensaje. Con tan poco tiempo disponible, ¿cómo decidir qué abrir y cuáles eliminar?
El comportamiento del usuario en este momento es fundamental para el éxito de su campaña. Y este comportamiento no es lineal en el contexto omnichannel. El asunto es lo primero que ve el remitente, la puerta de entrada al mensaje que queremos entregar. Según un estudio de Convince&Convert, alrededor del 35% de los usuarios abre sus correos electrónicos según el tema y esta decisión se toma en 3 segundos. ¿Estás listo?
Cuando el tamaño importa
Considerar las limitaciones del iPhone, cuya aplicación nativa está entre las más utilizadas, es un buen comienzo. La aplicación muestra entre 35 y 38 caracteres en modo vertical y 80 en modo horizontal. Su principal competidor, Gmail, muestra aún menos: 33 en orientación vertical y 72 en modo horizontal. Al pensar en estos factores, le recomendamos que configure un subject entre 25 y 33 caracteres, aunque Gmail muestre hasta 100 caracteres en el escritorio, teniendo en cuenta la suma del subject y el snippet.
No hay una verdad absoluta acerca de la cantidad ideal de caracteres, pero el rendimiento alcanzado en las pruebas comparativas puede arrojar una luz sobre cualquier persona todavía en duda. Tenga en cuenta que el snippet se mostrará al lado o debajo del sujeto en la bandeja de entrada y también deberá incluirse en el recuento de caracteres.
¡Holy snippet, Batman!
El brazo derecho del sujeto, el snippet es su aliado para reforzar el mensaje principal y fomentar la apertura. A diferencia del asunto, el snippet puede (y debe) ser un call-to-action que invita al lector. No subestime su potencial para contrarrestar el interés del lector y dar un poco de la relevancia que falta para que el destinatario abra el email.
Normalmente, la bandeja de entrada mostrará el texto en la primera línea de texto HTML o la primera frase de un correo electrónico. Para que su llamada a la acción se seleccione como un snippet, debe estar en la esquina superior izquierda del correo electrónico. De esta forma aparecerá en la bandeja de entrada y los enlaces para la apertura y cancelación de la subscripción quedarán en la esquina superior derecha.
Personalizar y probar para generar compromiso
La personalización debe estar presente desde el primer momento: es innegable que prestamos más atención cuando alguien nos llama por nuestros nombres, por ejemplo. La apertura de un diálogo directo a través de la personalización mejora el rendimiento y los ingresos, transmitiendo una sensación de “Sé quién eres y eres importante para mí”.
Pero no olvides que tienes un objetivo: establecer un diálogo con tu audiencia. Diferentes segmentos tienen diferentes perfiles de clientes que reaccionan de manera diferente a las interacciones y estímulos. Dado que queremos averiguar dónde están las oportunidades de mejora, realizar pruebas A/B puede ser la solución para generar información valiosa sobre los hábitos de sus receptores. Para evitar ser inconveniente, debemos preguntarnos:
\\ ¿Cuál es el mejor momento para enviar? ¿Mañana, tarde o noche?
\\ ¿En qué día de la semana es el compromiso más alto?
\\ ¿Usar emojis ha atraído clics?
\\ ¿Hablar de números en el asunto mejoró el rendimiento de la campaña?
\\ ¿Usar el nomre de la marca como remitente está funcionando?
Como todo lo demás en el marketing por correo electrónico, el asunto y el snippet también tienen que ser experimentados. Pruebe diferentes snippets para ver cuál tuvo el mejor rendimiento y llevó al destinatario a abrir el email y comprar, y utilice las lecciones aprendidas para mantenerlo. Podemos probar una miríada de aspectos hasta llegar a la combinación que engendra mayor compromiso.
Pensar fuera de la línea
Estás compitiendo por la atención con muchos otros correos electrónicos en la bandeja de entrada y necesitas que el tuyo sea atractivo para destacarse entre la multitud. Ha llegado el momento de ser creativos. Mantenga un ojo en el mercado y obtenga inspiración de los casos de éxito para renovar su perspectiva y esté consciente de los temas que están generando buzz en las redes sociales y memes. Una referencia a la cultura pop en el tema puede ser un incentivo y, si es relevante para su audiencia, generar un aumento en la CTO.
Renovar su comunicación para conquistar (o recapturar) a sus destinatarios significa hablar en un idioma que sea parte de sus vidas.
Se trata del enfoque
No es con el vinagre que atraerás a las abejas: transmita un mensaje positivo en tus campañas de abandono del carro. En lugar de poner la responsabilidad sobre el visitante con el tema “Has olvidado estos productos”, felicite el buen gusto del cliente por los productos elegidos por lo que recuerda por qué quería comprar. Lo mismo ocurre con las otras etapas del ciclo de vida.
No se olvide de respetar la voz de la marca en todos los puntos de contacto: ser irreverente en las redes sociales y más formal en los correos electrónicos pasa una idea de inconsistencia que puede poner abajo sus esfuerzos de marca. De esta manera, su vocabulario y estilo puede ser el factor que crea un diálogo o lo rompe de una vez por todas.
Don’ts: escape de estas trampas
El correo electrónico no es una carta: ejerza su capacidad de síntesis y se adhiera a la esencia del mensaje. No tienes que decir todo, tienes el cuerpo del correo electrónico para eso.
Un buen carpintero mide, controla y sólo entonces hace el corte. Hazlo como el carpintero y evita errores innecesarios: mide dos veces, corta una vez. Revise el Español para evitar errores por falta de atención y cuidado. El asunto es tan importante como el resto y también necesita ser revisado.
Hablando de gramática, ten cuidado con la puntuación excesiva. En el correo, menos es más: pecar por exceso de caracteres o ideas confusas puede obstaculizar las tasas de apertura y dar una impresión de falta de planificación.
Desperdiciar una línea de su comunicación y subestimar el asunto son errores que no podemos permitirnos hacer, ya sea que su correo electrónico sea parte de una campaña de abandono de carrito, actualización de registro, estado de entrega o boletín informativo. El asunto es tu toma inicial para mostrar al destinatario que tu correo electrónico no es solo otro y merece ser abierto.
En suma
El asunto es un recurso lleno de potencial para hacer que su mensaje se destaque de los demás y la personalización es un factor determinante al crear un tema irresistible. Al activar los datos de tus presentaciones anteriores y probar mucho, estarás en tu camino para crear temas de correo electrónico que animen a tu audiencia a abrir tus emails e interactuar con tus campañas. ¡Let’s rock![:]
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