Subject, su aliado en el compromiso

17/07/17

Usted abre su bandeja de entrada por primera vez en el día y suspira: son correos electrónicos de trabajo, spam, invitaciones de eventos y cupones de descuento sin fin. Su tiempo es valioso y no puede abrir cada mensaje. Con tan poco tiempo disponible, ¿cómo decidir qué abrir y cuáles eliminar?
El comportamiento del usuario en este momento es fundamental para el éxito de su campaña. Y este comportamiento no es lineal en el contexto omnichannel. El asunto es lo primero que ve el remitente, la puerta de entrada al mensaje que queremos entregar. Según un estudio de Convince&Convert, alrededor del 35% de los usuarios abre sus correos electrónicos según el tema y esta decisión se toma en 3 segundos. ¿Estás listo?

Cuando el tamaño importa

Considerar las limitaciones del iPhone, cuya aplicación nativa está entre las más utilizadas, es un buen comienzo. La aplicación muestra entre 35 y 38 caracteres en modo vertical y 80 en modo horizontal. Su principal competidor, Gmail, muestra aún menos: 33 en orientación vertical y 72 en modo horizontal. Al pensar en estos factores, le recomendamos que configure un subject entre 25 y 33 caracteres, aunque Gmail muestre hasta 100 caracteres en el escritorio, teniendo en cuenta la suma del subject y el snippet.

No hay una verdad absoluta acerca de la cantidad ideal de caracteres, pero el rendimiento alcanzado en las pruebas comparativas puede arrojar una luz sobre cualquier persona todavía en duda. Tenga en cuenta que el snippet se mostrará al lado o debajo del sujeto en la bandeja de entrada y también deberá incluirse en el recuento de caracteres.

Cantidad de caracteres x tasa media de apertura

¡Holy snippet, Batman!

El brazo derecho del sujeto, el snippet es su aliado para reforzar el mensaje principal y fomentar la apertura. A diferencia del asunto, el snippet puede (y debe) ser un call-to-action que invita al lector. No subestime su potencial para contrarrestar el interés del lector y dar un poco de la relevancia que falta para que el destinatario abra el email.

Normalmente, la bandeja de entrada mostrará el texto en la primera línea de texto HTML o la primera frase de un correo electrónico. Para que su llamada a la acción se seleccione como un snippet, debe estar en la esquina superior izquierda del correo electrónico. De esta forma aparecerá en la bandeja de entrada y los enlaces para la apertura y cancelación de la subscripción quedarán en la esquina superior derecha.

Personalizar y probar para generar compromiso
La personalización debe estar presente desde el primer momento: es innegable que prestamos más atención cuando alguien nos llama por nuestros nombres, por ejemplo. La apertura de un diálogo directo a través de la personalización mejora el rendimiento y los ingresos, transmitiendo una sensación de “Sé quién eres y eres importante para mí”.

Pero no olvides que tienes un objetivo: establecer un diálogo con tu audiencia. Diferentes segmentos tienen diferentes perfiles de clientes que reaccionan de manera diferente a las interacciones y estímulos. Dado que queremos averiguar dónde están las oportunidades de mejora, realizar pruebas A/B puede ser la solución para generar información valiosa sobre los hábitos de sus receptores. Para evitar ser inconveniente, debemos preguntarnos:

\\ ¿Cuál es el mejor momento para enviar? ¿Mañana, tarde o noche?

\\ ¿En qué día de la semana es el compromiso más alto?

\\ ¿Usar emojis ha atraído clics?

\\ ¿Hablar de números en el asunto mejoró el rendimiento de la campaña?

\\ ¿Usar el nomre de la marca como remitente está funcionando?

Como todo lo demás en el marketing por correo electrónico, el asunto y el snippet también tienen que ser experimentados. Pruebe diferentes snippets para ver cuál tuvo el mejor rendimiento y llevó al destinatario a abrir el email y comprar, y utilice las lecciones aprendidas para mantenerlo. Podemos probar una miríada de aspectos hasta llegar a la combinación que engendra mayor compromiso.

Pensar fuera de la línea

Estás compitiendo por la atención con muchos otros correos electrónicos en la bandeja de entrada y necesitas que el tuyo sea atractivo para destacarse entre la multitud. Ha llegado el momento de ser creativos. Mantenga un ojo en el mercado y obtenga inspiración de los casos de éxito para renovar su perspectiva y esté consciente de los temas que están generando buzz en las redes sociales y memes. Una referencia a la cultura pop en el tema puede ser un incentivo y, si es relevante para su audiencia, generar un aumento en la CTO.

Renovar su comunicación para conquistar (o recapturar) a sus destinatarios significa hablar en un idioma que sea parte de sus vidas.

Se trata del enfoque

No es con el vinagre que atraerás a las abejas: transmita un mensaje positivo en tus campañas de abandono del carro. En lugar de poner la responsabilidad sobre el visitante con el tema “Has olvidado estos productos”, felicite el buen gusto del cliente por los productos elegidos por lo que recuerda por qué quería comprar. Lo mismo ocurre con las otras etapas del ciclo de vida.

No se olvide de respetar la voz de la marca en todos los puntos de contacto: ser irreverente en las redes sociales y más formal en los correos electrónicos pasa una idea de inconsistencia que puede poner abajo sus esfuerzos de marca. De esta manera, su vocabulario y estilo puede ser el factor que crea un diálogo o lo rompe de una vez por todas.

Don’ts: escape de estas trampas
El correo electrónico no es una carta: ejerza su capacidad de síntesis y se adhiera a la esencia del mensaje. No tienes que decir todo, tienes el cuerpo del correo electrónico para eso.

Un buen carpintero mide, controla y sólo entonces hace el corte. Hazlo como el carpintero y evita errores innecesarios: mide dos veces, corta una vez. Revise el Español para evitar errores por falta de atención y cuidado. El asunto es tan importante como el resto y también necesita ser revisado.

Hablando de gramática, ten cuidado con la puntuación excesiva. En el correo, menos es más: pecar por exceso de caracteres o ideas confusas puede obstaculizar las tasas de apertura y dar una impresión de falta de planificación.

Desperdiciar una línea de su comunicación y subestimar el asunto son errores que no podemos permitirnos hacer, ya sea que su correo electrónico sea parte de una campaña de abandono de carrito, actualización de registro, estado de entrega o boletín informativo. El asunto es tu toma inicial para mostrar al destinatario que tu correo electrónico no es solo otro y merece ser abierto.

En suma

El asunto es un recurso lleno de potencial para hacer que su mensaje se destaque de los demás y la personalización es un factor determinante al crear un tema irresistible. Al activar los datos de tus presentaciones anteriores y probar mucho, estarás en tu camino para crear temas de correo electrónico que animen a tu audiencia a abrir tus emails e interactuar con tus campañas. ¡Let’s rock!