E-commerce Brazil Forum 2017 en 40 lecciones esenciales

03/08/17

La edición de 2017 fue un histórico Foro de ECBR. Muchos temas fueron discutidos en profundidad y nuestro equipo saltó la cabeza en primer lugar, tomó notas y seleccionó 40 lecciones esenciales sobre las tendencias, la experiencia, el omnichannel, el comportamiento del consumidor y más. ¡Mantenga y compartamos!

LA TIENDA DEL FUTURO

Por Scott Emmons, de Neiman Marcus:

“Los consumidores no siempre van a utilizar una característica en particular en la tienda física, la tecnología no siempre resuelve todos los problemas; Por otro lado, hay tecnologías que son muy útiles y terminan siendo ampliamente utilizadas por los consumidores “.

“Estamos comprometidos con la personalización para ofrecer experiencias increíbles a nuestros clientes. Cuando le hacemos una oferta tiene que ser relevante, no ofrecemos lo que no es importante para él. No estamos hablando de la tienda del futuro, sino del consumidor del futuro ”

// Tendencias para los próximos años: Comercio conversacional – chatbots, AI, oportunidades de escalar servicios -, Hyper Personalization y Retail Experiencial.

LA CULTURA DIGITAL Y EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Por Maria Clara Batalha, de Mondelez:

“Tenemos que ser audaces para hacer cambios. Hay muchas barreras, pero debemos tener valor y construir valores sólidos. La organización necesita hacer esta transformación digital porque el consumidor ya lo ha hecho. Mondelez pasó del 7% digital al 35% creando una cultura de aprendizaje por hacer, sin temor a equivocarse. ”

“No crear proyectos que son demasiado tiempo, porque van a nacer viejo. Trabajamos en el ‘modo de inicio’, que es probar y entregar un buen producto, pero el menos factible. Trabajar de manera creativa y colaborativa. No hay nada listo o correcto. ”

COMPRA DE CONSUMIDORES – ENFOQUE DE EXPERIENCIA

Por Anthony Long, de Kimberly Clark:

“Los consumidores ya no respetan las barreras de los minoristas, las marcas y las categorías, porque sólo están comprando”.
“No estamos hablando de tecnología, sino de comportamiento. La gente ha adoptado el móvil como una herramienta de la vida y el móvil ha creado un comportamiento global. Para que el minorista tenga éxito, es necesario estar en línea con el estándar de comportamiento del consumidor (ya sea a través de móviles, mensajería y otras aplicaciones), ofrecer una propuesta de valor clara y ser una fuente de confianza para sus clientes. ”

“Tenga cuidado con las métricas de la vanidad, como las impresiones, los gustos, las tasas de rebote y los éxitos; Establecer métricas claras como la atribución y la actividad posterior a la compra, considere el valor de tiempo de vida de su consumidor (LTV) “.

Por Juliana Sánchez Gómez, de Cueros Velez:

“Tener un programa de fidelidad y CRM es importante porque el canal sólo tendrá éxito si tiene clientes leales. Mira al cliente como uno: tiene que ser el mismo en todas sus fuentes de información para que pueda anticipar sus necesidades y crear nuevas demandas para ellos. ”

“Conozca al cliente donde quiere que le sirvan. Recuerde que el término ‘omnichannel’ sólo existe para nosotros minoristas. El consumidor sólo quiere comprar “.
Por Daniel Santiago, de Netshoes:

“Los nuevos clientes son más caros porque tienen que ser ganados. Si conocemos a los usuarios recurrentes del sitio, ¿por qué no centrarse en lo que realmente les gusta? ”

“En un momento de decisiones cautelosas, nuestro cerebro actúa más ágil si tiene que resolver una sola tarea a la vez. Por ejemplo, si usted entra en un proceso de check-out y toda la información del proceso ya está disponible, habrá muchas decisiones que tomar. Lo ideal sería presentar una opción a la vez, de modo que la mente concentre esfuerzos en esa actividad, teniendo menos posibilidades de tener algún error / relleno incorrecto. ”

LOS DATOS SON EL PILAR DEL MARKETING

Por André Fatala de la revista Luiza / Luiza Labs

“No se puede optimizar lo que no se mide.”

“Tienes que almacenar tantos datos como sea posible en el consumidor – incluso si el tendero no sabe qué hacer con ellos. Con el desarrollo de tecnologías cada vez más precisas, en algún momento esta información será mejor entendida y aplicada estratégicamente para mapear y entender la identidad de cada cliente. ”

“Modelo de los datos pensando en el viaje del cliente y no en sus canales. Tratar los datos como activos de su negocio ”

“En el mundo físico, con acciones como el ingreso en la tienda del cliente y el número de CPF, puede identificar el comportamiento de ese cliente. A continuación, el vendedor recibe recomendaciones precisas e indica los productos que el cliente ha mostrado interés en el mundo virtual. ”

E-MAIL MARKETING Y SUS PRACTICAS

Por John Panighel, de adidas:

“Capturar. Convertir. Fidelize. ”
“Colocar las preguntas frecuentes en el correo electrónico de transacción puede reducir los costos del centro de llamadas.”

“Lo que es bueno para una empresa puede no funcionar para otra. Así que no tengas miedo de probar. ”

“Entender qué canal de comunicación se comunica mejor con el grupo al que desea llegar.”

“Mantenga estos puntos clave en mente: Crear la mejor estrategia de marketing digital que conecta su negocio con los consumidores; Utilizar los recursos financieros con eficacia; Saber qué canal de comercialización se comunica mejor con los consumidores “.

CREACIÓN DE UNA CULTURA DE SUPERMERCADOS EN LÍNEA

Por Patricia Amaro, de Unilever

“Nuestro primer paso fue una encuesta de consumidores, tanto en línea como en tiendas de comestibles, y les preguntamos qué querían. El resultado: la gente quiere resolver sus problemas rápidamente. No quieren leer demasiado sobre un producto que ya conocen. ”

“Cuando se mira a mercados más desarrollados como Inglaterra, ya tienen una lista lista y comprar por recurrencia. En Brasil, no es así. El brasileño tiene una lista en papel y realiza la búsqueda producto por producto. Es por eso que Unilever ha mapeado las principales formas en que se buscan productos y envía a los minoristas los términos de búsqueda alternativos para nombres oficiales, incluidos errores portugueses, variaciones regionales y formas populares para las que se conoce un artículo. ”

MERCADO ONLINE EN AMÉRICA LATINA Y OPORTUNIDADES PARA LOS DISTRIBUIDORES

Por Michelle Evans, de Euromonitor

// La electrónica, la comida y los billetes de avión son los sectores más prometedores para las ventas en línea en los próximos años.

// El consumidor latino está más abierto a recibir anuncios personalizados (Target-Ad) y no lo encuentra tan invasivo como el resto del mundo.

// Los consumidores usan generalmente las computadoras, pero utilizan más para la comunicación que para el comercio. La segunda actividad más popular en el escritorio es el envío y recepción de correos electrónicos, seguidos de redes sociales de terceros.

// Las redes sociales son muy significativas como un canal para llegar a los consumidores latinos: en promedio, el 80% están conectados a estas redes, el 88% navega por Internet diariamente y el 35% compra vía móvil.

// Algunas barreras son: la experiencia de salida es todavía muy complicada en América Latina; El uso de billeteras digitales (todavía se usa mucho dinero incluso en compras iniciadas en línea); Fraudes; El ticket medio bajo por consumidor y problemas de entrega.

MODA ONLINE

Por Glory Kalil:

“La pirámide de la moda se ha invertido y se ha vuelto múltiple: hoy es la calle que influye en el prêt-à-porter. Ya no hay ‘estar de moda’, lo que importa es el estilo. ”

“Antes de definir el producto y su precio de acuerdo a lo que pensábamos que debería ser. A partir de los años 90 esto ha cambiado. El perfil del consumidor de moda se volvió voluble, infiel, mimado, exigente, pulverizado y totalmente informatizado. ”

“La venta al por menor es el servicio. Dejamos de ser una sociedad industrial, somos una sociedad de servicio e información, más servicio, más valor para un negocio. ”

“¿Son los vendedores capaces de ser consultores en las tiendas? ¿El servicio de atención al cliente es rápido (entrega y después de la venta)? La buena noticia es que a la gente le gusta comprar y en Brasil, y el consumo se considera ocio. El comercio electrónico es la forma más moderna de hablar con el consumidor. Tienes ante ti un nuevo y fascinante camino. ”

Por Julia Petit:

“En el pasado la demanda venía de arriba a abajo. Las casas de moda y las revistas nos dieron la información que absorbíamos. A pesar de esto, en ese momento ya existía gente ya quería otro formato de información. El surgimiento de la gente común que explica de una manera común los asuntos especializados del mercado es un buen ejemplo de esta pirámide invertida. ”

Por Taciana Abreu, de Granja:

“No podemos perder – y algo que la Granja trae – es la relación humana, a pesar de toda la tecnología involucrada. Cómo ponemos el afecto en el lenguaje, en el email marketing, en la venta, en el producto es el reto “.

LIDERAZGO, INSPIRACIÓN Y GESTIÓN

Por Abilio Diniz, de BRF

“Copiar es más fácil que inventar. Primero copias, luego intentas mejorar e innovar la idea. ”

“La honestidad y la ética, la humildad, la determinación y la determinación, la disciplina y el equilibrio emocional son fundamentales para el éxito y deben guiar, incluyendo la contratación de personal de una empresa. Junto con mis valores y el camino de mi vida, he desarrollado mis pilares que son: actividad física, alimentación saludable, manejo del estrés (sólo tienes que hacer hincapié en lo que es importante en tu vida), autoconocimiento Relacionarse mejor con otros Personas), espiritualidad, fe y amor. Invertir para tener una vida más larga, más feliz y comenzar ya. ”

“La gestión es: mantenerlo simple, nunca prisa. No montar a alta velocidad. Ponga su ojo en el futuro sin perder el presente. La anticipación es fundamental en todo. ”

“Espero participar en esta inversión y creo que tenemos que prepararnos para el final de la crisis. Tenemos que creer en Brasil y hacer nuestra parte. Es necesario generar riqueza, aumentar el número de puestos de trabajo y la productividad del país. ”

“Si cometiste un error, hazlo nuevo. Si algo sale mal, mira el espejo, no la ventana. No tome decisiones por adelantado ni por la noche. Elegimos lo que queremos en la vida, ser grande es una elección. Sólo cree. Tu tienes que decidir. ”
Para obtener más información, consulte el portal  E-commerce Brasil 😉