Automatización basada en datos: marketing por correo electrónico de A a Z

12/06/17

Las estrategias de marketing por correo electrónico centradas en el cliente van mucho más allá del spam que sigue insistiendo en llenar nuestras casillas de correo electrónico. Automatización de correo electrónico y marketing impulsado por datos son poderosos aliados, permitiendo que las marcas entreguen el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

La base de todo

Para empezar, el primer paso es tener su propia base de contacto en la mano – después de todo, las mejores listas no están a la venta. La creación de su base de contacto dependerá de los registros físicos de la tienda, las compras en línea de la tienda, los contactos de las redes sociales, el lightbox para la captura de la web, entre otros.

Con la base en manos, viene el paso de higiene y esto va mucho más allá de la configuración de los dominios – gmial para gmail, rotmail para hotmail y tantos otros! Cuando envías una campaña a correos electrónicos no válidos, se rechazan y esto daña tu reputación en contra de los ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.). Dependiendo de, puede ser penalizado e incluso bloqueado por los ISP (temporalmente o permanentemente).

La cantidad no es calidad: desea contactos que abran sus correos electrónicos y participen con sus campañas, así que pague caro por la calidad y no solo por la cantidad de suscriptores. Un grupo más pequeño que realmente tiene un interés en sus productos es más probable que interactuar y convertir con sus correos electrónicos.

¿Cómo empezar?

Iniciar las tomas de correo electrónico requiere el análisis y la definición de la estrategia del plan de envío, recordando que el objetivo es llegar a los mejores contactos posibles, es decir, aquellos que son menos propensos a rebotar o quejarse. Esta fase consta de dos etapas: calentamiento y ramp-up.

El calentamiento, como su nombre ya sugiere, es el calentamiento de la IP. En este proceso de tiros con volúmenes consistentes se llevan a cabo durante aproximadamente siete días, después de todo el objetivo es crear una buena reputación. La etapa de aceleración es un plan de aceleración personalizado que distribuye los volúmenes diarios según el volumen de producción final requerido.

Los filtros para definir la base de contactos que se verán afectados en los pasos de calentamiento y subida deben contener direcciones de correo electrónico de la más alta calidad posible, como por ejemplo:

  • Personas que hicieron clic recientemente en los mensajes – en los últimos 3, 6 o 9 meses;
  • Personas que se han abierto o registrado para recibir noticias en los últimos 12 meses.

También es importante recordar:

  • Suprimir rebotes, opt-outs y personas que reportaron SPAM;
  • Y no contacte a estas personas por otra plataforma durante el período – con la excepción de correos electrónicos transaccionales.

En esta etapa, las métricas de seguimiento requieren un cuidado especial para garantizar que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, que la base se integre con estos correos electrónicos y que no se denuncien como SPAM.

¿Y después?

IP heating. Métricas dentro de los parámetros. Y ahora, ¿puedo enviarlo a toda la base? Tranquilízate, jovencito.

Trabajar con marketing por correo electrónico requiere paciencia y un montón de análisis de resultados para la definición de estrategias. El desencadenamiento de un correo electrónico a toda la base no es la solución para lograr la conversión y los objetivos de participación de canal, todo lo contrario! Las tomas de “base completa” sólo socavan todo el trabajo reputado realizado.

Identifique en qué etapa están sus clientes. Segmente su base. Crear programas automatizados. Hacer acciones de relación. Chat simultáneamente con sus clientes, pero no se olvide de utilizar diferentes enfoques de acuerdo a la etapa en la que cada uno de ellos se reúne! ¿Qué tal empezar con una regla de bienvenida por e-mail marketing?

Todas las métricas dependen del comportamiento de su base SUA. Benchmarking es siempre un buen comienzo para planificar sus acciones, pero no busque una fórmula mágica – ¡no existe! Recuerda: no eres todo el mundo.

Plan. Prueba. Realice el seguimiento de sus métricas. Prueba otra vez, y otra vez, y otra vez hasta que encuentres tu fórmula para el éxito. Sólo asegúrese de mantenerse al día con la dinámica del mercado y estar atentos a los cambios de comportamiento para empinarse su estrategia de acuerdo a su realidad.